Недовольная клиентка.
И снова здравствуйте! Все же не раз читали про пациентов, которые не принимают лекарства, и винят во всем врачей? Так вот, сегодня был подобный случай. Звонит мне мастер цеха, и просит подойти в бокс (клиентка попросила позвать старшего). Прихожу и выслушиваю гневную тираду в адрес нашего диагноста (к слову, довольно хорошего):-Да вы что, за дуру меня держите?! Я уже пятый раз к вам приезжаю с горящей лампочкой, а вы с меня только деньги берете! Машина до сих пор не работает, лампочка горит, а вы ничего сделать не можете! Я на вас в суд подам, если сейчас же все не почините! Да тебя (в адрес диагноста) давно уже уволить нужно, если ты такой криворукий!Это я смягчил, чтобы не травмировать вашу психику. Начинаю разбираться. Действительно, судя по записям она уже в 5 раз у нас с такой же проблемой. Странно, обычно с диагностом проблем не возникает, и уж тем более мы не стали бы брать 5 раз деньги за наши косяки. Если верить комментариям в программе и словам диагноста, проблема данной леди в неисправном кислородном датчике (он же лямбда зонд), о чем ей было сообщено и предложены варианты замены этого датчика.
Т.к. меняла датчик она не у нас, я предположил, что ей подсунули бракованный и проблема опять появилась. Интересуюсь, где и когда она покупала новый датчик. Ответ был гениальным:
-Вы видели сколько он стоит? Я не собираюсь тратить кучу денег на эту железяку!
-Т.е. вы его не меняли? Что же вы тогда от нас хотите?
-Как что? Поменяйте мне что-нибудь подешевле!
Зато денег на диагностику ей, видимо не жалко было.
Такие люди везде. Сколько историй про врачей:
- Доктор, мне всё хуже!
- Странно, лекарство, которое я вам назначил, должно было помочь.
- Оно дорогое, и я не стал его покупать.
Это похоже на то, когда ездят заправлять машину 20 км за город, потому что там дешевле
немного не в тему, но все же. Был такой случай: клиент приехал со своими запчастями (неоригинальными) на замену масла. При замене фильтра механик увидел, что на нем плохая резьба, о чем и сообщил мастеру. Мастер соответственно сказал клиенту. Был получен ответ - ставьте как есть. Поставили, залили. Клиент уехал. На следующее утро приехал на эвакуаторе с практически полностью открученным фильтром и без масла. По словам клиента видел, что горит лампа давления масла, но все равно ехал.
ПС: фильтр он купил на 30р дешевле, чем у нас оригинальный, а масло и вовсе дороже.
Поменяйте ей лампочку в приборке, на нерабочую
Эхх , в вк тексте написали "Так вот, сегодня у нас на СТО был подобный случай." и да еще вместо этой гифки отвратительную фотку поставили , как-же бесит изменение постов с сайта в вк .
Шесть раз делал диагностику. Каждый раз результат "машина исправна". Выезжаю за ворота - глюк проявляется. Возвращаюсь, показываю пальцем. Соглашаются, что он есть, но говорят "поймать не можем, оборудование не видит никаких ошибок".
В итоге сорвался на крик, чтобы забрали машину и вернули деньги, раз сделать не могут.
Оставили на неделю автомобиль в сервисе. Разобрали, "запихали" внутрь электрика. Потом мне ответили, что он вручную перебрал всю проводку и нашел обрыв провода.
Механический глюк, который никак не выявляется сканером, не высвечивает ошибку, но при этом произвольно меняет обороты двигателя.
Сказать, что я задолбался - это ничего не сказать.
Такие клиенты везде есть.
Сделали сайт, довольно тяжелый, выбрали хостинг сами, в разработку входило пол года хостинга. Через пол года пишут, мол сайт тормозит и вообще работает через раз, чо за хуйня?
Эти долбоебы зажали 7баксов в месяц и купили хостинг на джино. Я вообще удивился как он там работал.
обычно если денег нету при несложных махинациях вместо оригинального можно поставить лямбду от ваза например. на втором фокусе так делали )
Откуда гифка? и кто этот парень, сообщите кто-нибудь, пожалуйста.
Сволочь то действительно дорогая. Я, когда у себя менял, посмотрел - ну на свечу похож, наверное и стоит как свеча. Полез в интернеты заказывать - ебаааать!!
Оригинальный по номеру - 124 евро.
А че будет если так и не заменить эту штуку.
у нас одна клиентка купила себе мак бук без rj выхода естессно (порт для подключения интернет кабеля), роутера у неё не было, звонила нам и ругалась, что мы не можем предложить ей варианты, которые её бы устроили (из предложенного было - роутер, либо юсб сетевку, но они стоят денег, а платить она не собирается) хотела по судам нас затаскать :)
Вот пытаюсь понять. Пять раз делает диагностику в одном и том же сервисе, все ей не нравится. Так что мешает съездить в другой-то? Пусть ей и там скажут, что она просто не очень умная. Может, после двух-трех сервисов дойдет до человека, что проблема не в сервисах.
Спасибо за очень полезную гифку, схоронил.
Надеюсь ей дали понять, что она тупая жадная пизда?
плюсанул за гифку
жизнь зомби просто какая -то,живет но ни..я ничего не понимает
". Я уже пятый раз к вам приезжаю с горящей лампочкой, а вы с меня только деньги берете. " Что вы там всё ремонтируете.
- А мы щщас пятый раз только горючку и зальём .. полный бак.
отпаяйте ей лампочку в чеинжн, и все
20 баксов за лямбду ей жалко.
Кислородный датчик? вроде как маф воздух считает, а лямбда зонд вроде как отработаные газы мониторит и коректировки по смеси дает, не?
>он же лямбда зонд
Он же ЛЯМ ДОЗОН :-D
5 раз развели телку СУКИ! не горит чек-100пудово полетел л-зонд.
Как же заебало это жулье, аля диагносты, деньги не за хуй собачий требовать.
И производители уебки, почему в авто нет возможности расшифровки кодов ошибок с завода.. Правильно что б к этим разводягам ездить и отваливать им бабло
Ответ goblinkvd в «Фит сервис»
О да, про звонки и письма на горячую линию – знакомая до боли история!
Тоже владею элантрой, правда 2021 года. И есть у них такой странный элемент, как зеркальная губа на переднем бампере. Я ещё когда её в самый первый раз в салоне увидел, подумал, что с этой губой проблемы будут при эксплуатации – как в воду глядел.
Спустя пару месяцев после покупки и после очередной мойки выяснилось, что это не просто зеркальный элемент. Он хромированный, а сверху хром обтянут чем-то вроде тонировочной плёнки. И эта плёнка посыпалась (см. фото).
История о том, как руководство мойки (чьим частым клиентом я был до этого) тут же пошло в очень грубый отказ ещё до того, как я попросил у них какой-либо компенсации, останется за рамками этой и без того длинной портянки.
Пообщавшись с клубными, выяснил, что проблема нередкая, причём возникает ещё на некоторых моделях (вроде киа стингер и хёнде дженезис). И народу этот элемент по гарантии меняют.
Воодушевившись, поехал к дилеру Рольф Химки, где меня ещё на приёмке начали подогревать на развод: оказывается, если диагностика по гарантийке выявляет, что случай не гарантийный, то за каждое обращение (будь то что угодно, от облезшей плёнки до стука в двигателе) придётся заплатить 3900 рублей (как я потом выяснил, это незаконно, к сожалению точных ссылок на ЗоЗПП не сохранилось, но брать деньги за обращения по гарантии нельзя, как мне объяснил знакомый дилер из другого салона). Не успел я доехать до дома, как мне отзвонился радостный менеджер и сообщил, что случай не гарантийный, готовьте денежки и приезжайте завтра забирать авто. "Диагностику" они провели сами, запрос в головной офис делать отказались (прим. цитата "мы сами в состоянии это сделать, головной офис нам тут не нужен"), негарантийность объяснили тем, что "может быть, туда попали химикаты, а может быть, был скол от камушка, или микротрещины от пыли, мы не нашли никаких следов, но уверены, что, может быть, там что-то было".
Поскольку машине было всего 2 месяца, меня такой расклад не устроил, и пообещав составить жалобу в головной офис, я завершил звонок. Менеджер перезвонил через полчаса и сказал, что "мы крупная компания, и можем позволить себе сделать исключение – можете не оплачивать диагностику, но гарантию мы всё равно не признаём". Обращение я всё равно составил, и конечно же оно спустилось в салон, после чего через неделю мне перезвонил тот же менеджер, сказал, что, собственно, зря я составлял обращение, ведь оно всё равно придёт к ним. И что, так и быть, работы по установке они мне сделают бесплатно, но новый элемент я должен всё равно купить за кровные.
Помог решить вопрос, хоть и неприятный, но всё же, случай. Неустановленный рукожоп, выезжая с парковки ТЦ (на которой, конечно же, не оказалось камер), пробил мне дыру в заднем бампере и свалил в закат. Получив направление на ремонт по КАСКО в другой сервис, и приехав на дефектовку, я поинтересовался судьбой этой треклятой губы. Менеджер сделал фотографии, направил их в головной офис, и через полчаса пришёл ответ – меняем по гарантии. Пока процесс забуксовал (с конца января ждём запчасти), но тем не менее я рад, что попал-таки к адекватному приёмщику.
Надеюсь, что однажды Хёнде Россия научится правильно работать с претензиями клиентов по вопросам отказа в гарантии. А Рольфу Химки и их чудо-приёмщику с восточной фамилией я передаю пламенный привет и желаю поменьше клиентов!
А машина прекрасна, и даже подбитая и чуть облезлая, дарит лишь положительные эмоции!