Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития в Екатеринбурге

Садоводческое товарищество "К*****ный сад № 11" пишет вам жалобу.

С 23 апреля 2022 года добиваемся чтобы продублировали реестр платежей за 07.04.2021 года. Ни на электронной почте, ни во входящих письмах интернет банка ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕТ.

Вернее, первый раз ответили, что операций никаких не проводилось 7 апреля, но перепутали год. Ответили по 2022 году, а запрос был по 2021 году. Повторно уже через менеджеров поправили дату. Читать далее

Садоводческое товарищество "К*****ный сад № 11" пишет вам жалобу.

Так трудно обработать наш запрос через интернет банк? Почему мы должны бегать в наш городской офис в Первоуральске и решать СРОЧНЫЙ вопрос (11 мая суд с неплательщиками) через наших менеджеров? В чем трудность продублировать реестр?

По телефону на горячую линию напрямую от руководителя ничего не решают, информацию никакую не предоставляют.

Благодарим вас за отзыв. Мы проверим информацию по вашему обращению и вернёмся с комментарием, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

Отвратительные условия для исполнения исполнительных документов. 1. Подавать их нужно либо почтой, либо через ящик для корреспонденции в единственном из всех офисов банка. То есть, нет ни отметок, ни входящих номеров, неизвестно, дойдёт ли исполнительный лист до отдела, который занимается взысканием.2. Информации о судьбе листа нет. Максимум, что могут сообщить на горячей линии - это входящий номер, под которым зарегистрирован документ, а также исходящий с неизвестным содержимым (в случае, если он будет). Подавала заявление о взыскании с исполнительным листом 27 апреля, на 04 мая у меня есть только входящий номер документа.

То есть, исполнительный лист, который содержит в себе требования о взыскании денежных средств, находится неизвестно где и совершенно не ясно, что с ним: занимаются ли взысканием по нему, или уже вернули почтой.

Когда начала жаловаться в отдел качества, мне ответили абсолютно то же самое, повторяя одно и то же по кругу: лист исполняется или не исполняется в течение 7 рабочих дней, затем 3 рабочих дня готовится официальный ответ, а затем его отправляют Почтой России. Отдел работы с исполнительными документами не работает напрямую с клиентами.

Я очень надеюсь, что руководство банка обратит внимание на абсолютно неадекватные условия взаимодействия с клиентами в рамках исполнения ИЛ.

Спасибо за ваш отзыв.

Документы и запросы принимаются на адрес головного отделения - 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67. Отметка о приеме документов не ставится, если вы самостоятельно предоставили документы. Если вам необходимо зафиксировать дату направления документов в банк, то вы можете направить документы на адрес банка Почтой России, заказным письмом с уведомлением, либо курьерскими службами.

В случае, если вас интересует информация по какому-либо запросу, то вы можете написать нам на smm@ubrr.ru, указав дату отправления запроса и данные о том, по кому его направляли. В письме просим также указать ссылку на ваш отзыв.

Мы обязательно примем во внимание вашу обратную связь и постараемся создать все удобства для взаимодействия с банком по этому вопросу.

С уважением, УБРиР.

Спасибо за отзыв и предоставленные данные. В ходе проверки мы выяснили, что по указанному запросу ответ был подготовлен и направлен заказной почтой адресату в декабре.В ближайшее время мы дополнительно продублируем ответ и сориентируем вас по наличию трек-номера.

С уважением, УБРиР.

Бездействие с исполнительным листом!

Нашей компании, (ООО "П******", г. Москва), как взыскателю Арбитражный суд Свердловской области 11.04.22 удовлетворил заявление об обеспечительных мерах (аресте денежных средств на расчетных счетах) в отношении должника, должник находится в Екатеринбурге и известный счет открыт в ПАО УБРИР.

Мы подали исполнительный лист 26.04.22 в головной офис г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти 67, (при. Читать далее

Бездействие с исполнительным листом!

Нашей компании, (ООО "П******", г. Москва), как взыскателю Арбитражный суд Свердловской области 11.04.22 удовлетворил заявление об обеспечительных мерах (аресте денежных средств на расчетных счетах) в отношении должника, должник находится в Екатеринбурге и известный счет открыт в ПАО УБРИР.

Мы подали исполнительный лист 26.04.22 в головной офис г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти 67, (при этом нарочного приема в офисе до сих пор нет, опускайте в ящик и все, никаких тебе отметок о получении не смотря на то, что ковидные меры уже везде прекращены), по телефону удалось выяснить, что исполнительный лист принят банком и есть входящий номер 1/1****4223. Далее в следующий день мы позвонили в банк по телефону узнать о судьбе исполнительного листа и нам сообщили, что исп.лист находится на проверке ДО СЕМИ РАБОЧИХ ДНЕЙ, при том, что исполнительный лист не на взыскание, а на обеспечительные меры и подлежит немедленному исполнению!

Сегодня снова звоним, думаем, ну до СЕМИ дней, может в первый же день проверили и приняли в работу? НО нет, после многочисленных соединений и переключений на разных сотрудников, оператор под номером 5***8 сегодня мне ответила, что такой регламент в банке, банк проверяет документ до 7 дней, и это установлено законом об исполнительном производстве! на мой вопрос назвать точный пункт закона, противоречащего закону о немедленном исполнении обеспечительных мер, оператор ничего не сказала, исполнителей не назвала, постоянно перебивала и в конце концов сказала, что статус исполнительного листа и через 7 дней нам не скажут по телефону, а ответ отправят почтой России из Екатеринбурга в Москву!

Прошу ответить, на каком основании банк УБРИР бездействует в исполнении обеспечительных мер, установленных судом? На каком основании ответ о статусе исполнительного листа отправляется инициатору почтой России?Прошу дать контактные данные исполнителя по нашему письму, а не операторов горячей линии, которые некомпетентны в вопросах исполнительного производства.

Отдельно хочу сказать про неудобство горячей линии, где операторы не могут ответить на очень простой вопрос и постоянно переключают на других операторов, что приводит к затягиванию времени клиентов!

Благодарим вас за обращение и предоставленную обратную связь.Нам очень жаль, что у вас сложилось отрицательное впечатление о банке.

Обращаем ваше внимание, что банк строго соблюдает законодательство РФ, в том числе Федеральный закон № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», которым регламентирован порядок предъявления и принятия в работу исполнительных документов. Согласно ч.6 ст.70 Федерального закона № 229-ФЗ банком может быть увеличен срок исполнения до семи дней, в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), но не более чем на семь дней.

Регистрация документа осуществляется в сроки не позднее следующего рабочего дня, после получения банком данного документа. После чего документ направляется в ответственное подразделение на проверку. Максимальный срок рассмотрения и предоставления ответа в этом случае составляет семь рабочих дней, в соответствии с действующим законодательством. Ответственное подразделение не взаимодействует по телефону, поэтому на горячей линии возможно уточнение информации только общего характера. Но наши сотрудники озвучили максимальные сроки рассмотрения исполнительного листа в соответствии с Федеральным законом «Об исполнительном производстве».

Дополнительно уведомляем, что исполнительный документ был зарегистрирован 27.04.2022, и мы обязательно направим ответ в регламентированные законодательством сроки. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

Заказал кредитную карту в убрире, понравились условия и жена давно клиент банка, сильных нареканий не было. Кредитную карту доставили курьером, во время, подписал документы, всё хорошо

Через 2 дня не пришло смс с кодом активации карты, позвонил сотрудникам банка, мне сказали, что всё в порядке, деньги зачислены, ждите смс об активации. Буквально через 30 минут приходит смс, что по техническим причинам активация невозможна, нужна. Читать далее

Сегодня курьер мне привёз карту, но дебетовую, которая мне не нужна. Сотрудники совершенно не компетентны, перекидывают всё друг на друга, в итоге мне просто сказали, что сейчас не могут мне помочь, потому что уже поздно,и сотрудники нужной службы не работают ( время 17:30, банк работает до 19:00). Сказали, что позвонят завтра, но я уже не надеюсь

Сколько ждать ещё карту, я не представляю, банк нравился, но сейчас никому не советую быть его клиентом

Хотелось решить всё быстро и мирно, но уже вынудили написать отзыв!

Спасибо за отзыв. Уточнили информацию по вашему вопросу. К сожалению, после проверки документов было принято отрицательное решение, но, если какие-либо ваши данные изменятся, вы сможете подать заявку повторно через 30 календарных дней.Понимаем, в связи с чем у вас сложилось такое мнение о банке, в качестве наших извинений за доставленные неудобства направим вам небольшой подарок в смс-сообщении, которое поступит в течение двух рабочих дней, надеемся, что вы его примете.

Если появятся новые вопросы, всегда будем рады на них ответить в почте smm@ubrr.ru.

С надеждой на дальнейшее сотрудничество, УБРиР.

В феврале оформил карту My life. Не произведено начисление кэшбэка по акции "любимый кэшбэк" за февраль и март 2022. До этого не было карт банка более года, но был старый счет, по нему были операции. В условиях акции четко прописано: Участник Акции (Участник) – клиент Банка, физическое лицо, держатель действующей в период проведения Акции Карты, не совершавший покупок по любой дебетовой банковской карте ПАО «УБРиР» в период с 01.11.2021 по 31.01.2022.

Соответственно карты у меня не было, покупок по карте тоже не было. Условие акции мною выпонено полностью. Операции по расчетному счету и покупки по дебетовой карте это разные операции. В условиях акции именно речь про покупки.

Прошу выполнить условие акции со стороны банка и выплатить мне кэшбэк за февраль и март 2022. Ранее было обращение 8003226870 через чат поддержки

Спасибо за ваш отзыв. Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста.

С уважением, УБРиР.

Пользуюсь вклад+дебетовая карта УБРиРа, перевожу через интернет банк. Никогда проблем не было, до недавнего времени.

30 марта, как обычно, попытался сделать перевод в интернет-банке, но сразу после ввода кода смс выкидывает обратно на страницу логина (кратко мелькает основная страничка кабинета).В начале подумал что проблема на моей стороне - обновил браузер (и попробовал другие), проверил сертификаты и т.п. Но безрезультатно.Обратился к представителю в соц.сети, который посоветовал попробовать Яндекс.Браузер - не помогло, и ответил в стиле "ждать, проблему ищем, сбои из-за большой нагрузки".

Прошел почти месяц - ничего не исправлено.Вхожу раза с 7-9 на десяток секунд быстро сделать перевод по старым реквизитам и опять выкидывает.Пробовал разное время суток - не работает ни в 5 утра, ни днем, ни вечером - загруженность вряд ли. Что такое там накрутили, что найти/исправить не могут - кто знает. раньше ведь работало, а сейчас от интернет-банка только страница логина рабочая.И при напоминании опять "ждите, ищем".

Спасибо за ваш отзыв.Понимаем, насколько важно иметь доступ к средствам в любое время, поэтому тщательно следим за тем, чтобы наш Интернет-банк работал без перебоев.

В рамках вашего обращения в соц.сети мы провели детальную проверку по вопросу, в ходе которой не обнаружили сбоев со стороны банка. Сброс страницы после ввода кода из смс может происходить как по причине проблем с браузером, так и в случае смены IP-адреса, из-за которой происходит разрыв соединения. В первом случае, действительно, можно протестировать работоспособность в другом браузере, либо очистить кэш и файлы cookie используемого.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к нам на почту smm@ubrr.ru - мы будем рады ответить вам.

С уважением, УБРиР.

Не прошло и 6 месяцев от предыдущего отзыва 10608016, как блокировка интернет-банка повторилась.Банк даже не отправил уведомление, что интернет банк заблокирован, не говоря уже об объяснении причины блокировки.На горячей дополнительно озвучили, что и карта тоже заблокирована (конечно же без объяснения причины), и предложили обратиться в офис (расстояние от меня до ближайшего офиса 300 км), в 2022 году других каналов связи еще не изобрели, по всей видимости.

Отдельный респект сотруднику поддержки, повторить 10 раз скриптовую фразу - вполне себе, но зафиксировать обращение - это слишком сложно.

Благодарим вас за обращение.

Банк вправе временно ограничить пользование картой и доступ в интернет-банк, если службой безопасности выявляются подозрительные операции. Это закреплено Правилами комплексного банковского обслуживания - п. 6.5.

Мы провели работу по вашему обращению №8003227096, и уже связались с вами, чтобы сообщить результаты проведенных работ. Если у вас возникнут вопросы, то мы всегда готовы ответить на них на почте smm@ubrr.ru

С уважением, УБРиР.

Собрался предъявить исполнительный лист на юрлицо со счетом в банке, горячая линия отправила в "центральный офис на Сакко и Ванцетти, 67". Посмотрел на сайте банка, этот офис называется "Дополнительный офис «ОПЕРО» ПАО КБ «УБРиР»" и работает с юрлицами. Будучи физлицом, смутился и позвонил еще раз, как может физлицо обратиться в подразделение для юрлиц? А мне сказали, что обращаться не надо, там есть специальный ящик, куда и следует положить исполнительный лист.

На вопрос, как получить от банка подтверждение в приеме листа и заявления, ответили, что никак, отметку мне никто ставить не будет, если хотите - отправляйте Почтой России. Вижу, что пользователям здесь как-то удавалось зарегистрировать исполнительные листы, но пока от меня спасибо, что хоть почтой отправить разрешили.

Спасибо за ваш отзыв.

Все верно, документы и запросы принимаются на адрес головного отделения - 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67. Отметка о приеме документов действительно не ставится, если вы самостоятельно предоставили документы. Если вам необходимо зафиксировать дату направления документов в банк, то вы можете направить документы на адрес банка Почтой России, заказным письмом с уведомлением, либо курьерскими службами.

Если у вас возникнут вопросы, то вы всегда можете обратиться к нам на smm@ubrr.ru

С уважением, УБРиР.

Ну что ж, банки в очередной раз обманывают.Размещая на официальном сайте информацию для привлечения клиентов УБРиР обманул многих, кто впервые оформил карту "My Life", для получения желанного кэшбэка 15%.

На самом деле, оказывается, нужно быть не впервые оформившим карту, а впервые оформившим счёт (т.е. впервые стать клиентом). https://i.ibb.co/rkbxCvT/Screenshot-20220421-203012-Samsung-Internet.jpg Читать далее

Спасибо за ваш отзыв.

Действительно, в нашем банке сейчас проводится акция, которая позволяет получить 15% кэшбэка в определенных категориях. В правилах акции мы указали, что участник - это клиент, который впервые открыл счет и выпустил карту в период проведения акции (при этом ранее никогда не имевший счета и карты).Ни в коем случае мы не вводим наших клиентов в заблуждение, поэтому указываем все подробности проведения акции на нашем сайте.

Отметим, что мы регулярно проводим акции как для новых клиентов, так и для действующих, поэтому будем рады видеть вас в списках участников. Если у вас возникнут вопросы, то вы всегда можете обратиться к нам на почту smm@ubrr.ru

С уважением, УБРиР.

Открыл карту My life в январе 2022 года, которую так сильно рекламируют по телевидению, да и в интернете. Из условий: 5% на ЖКУ. Специально уточнил в банке, как делать платежи на коммуналку, чтобы начисляли кешбэк 5%. Сказали, что можно через приложение банка. Оплатил через приложение банка, заплатил комиссию 25 рублей за оплату услуг ЖКУ. Таких комиссий придётся заплатить 3 раза, ибо у меня 3 разных квартиры. Думал, что мне придёт 5% кешбэк.

Но по итогу за январь, февраль, март приходит меньше, чем ожидал. В дальнейшем я понял, что за коммуналку мне ни рубля не вернули, а вернули только за онлайн покупки на WildBerries. Много раз писал в чат. Оператор подключается, ответит 1 коротким предложением не по существу заданных вопросов и закроет диалог. Пишу заново в чат, чтобы решили проблему, получаю аналогичный ответ. Пишу уже 3 раз, ответ приходит через часа 2-3 аналогичный предыдущим.

Кроме того, приложение банка ужасное, там не отображается кешбэк по операциям и ты самостоятельно не можешь отследить сколько рублей вернётся тебе за ту или иную покупку, банк этим очень сильно злоупотребляет. Потребовал в этом же онлайн чате с банком ещё месяц-2 назад, чтобы мне предоставили детальную информацию по начисленному кешбэку за январь 2022 года. Оператор пообещал, что Вам перезвонят через 3 дня. По итогу: никто не перезвонил.

Я отложил эти заморочки с банком, потому что времени особо не было. И вот спустя 2 месяца решил вновь потребовать, чтобы мне предоставили детальную информацию по кешбэку уже за март 2022 года. В чате получил ответ: мол мы таких выписок не предоставляем. Попросил, чтобы сделали обращение и предоставили мне информацию по конкретным операциям, получил аналогичный ответ. В итоге: вместо обещанных 5% за оплату услуг ЖКУ, получил 0% + ещё комиссию заплатил 25 рублей за оплату каждой отдельно взятой услуге ЖКУ. Кроме того, банк стал ещё хуже по качеству обслуживания, в частности, в январе по карте "My life" начисляли кешбэк 5% за онлайн покупки.

Сейчас же ввели дополнительное условие - только если Вы подключите дополнительную "бесполезную" услугу "Больше плюсов", которая обойдётся Вам 99 рублей каждый месяц. В ином случае, 5% кешбэк за онлайн покупки Вам не видать. Но это ещё ладно, а вот с оплатой коммуналки я сильно расстроился, ибо заплатил комиссию 25 рублей за каждую отдельно взятую квартиру + получил 0% кешбэка + игнорирование в чате + ужасное банковское приложение, в котором ты не можешь отследить размер кешбэка по операциям. Всем спасибо за внимание, надеюсь, представители банка примут меры и исправят свои недочёты.

Спасибо за обращение.

Понимаем вашу реакцию на произошедшее. В онлайн-чате мы стараемся отвечать так быстро, насколько это возможно. Но, к сожалению, из-за высокой нагрузки, время ответа может быть увеличено. Приносим искренние извинения.

Мы действительно не формируем выписки по начислению кэшбэка в рамках онлайн-чата. Однако, всегда можем зафиксировать обращение для проверки корректности расчётов, а также вы самостоятельно можете заказать выписку по счету (нужно нажать на счет > карту > выписка по счету) и проверить сумму покупок за выбранный период. Выплата вознаграждения происходит в случае совершения покупок на сумму 5000 рублей в расчетном месяце, с учетом осуществленных возвратов - это условие закреплено Правилами программы лояльности. В случае, если кэшбэк начислен не был, то данное условие не было соблюдено.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎