Управление цепочками по созданию потребительской ценности фирмы на рынке B2B (на примере инструментальной компании) Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Шевченко Екатерина Андреевна
В статье представлен подход к формированию цепочки по созданию потребительской ценности промышленной фирмы, основанный на приоритете требований потребителей с определением ключевых элементов данной структуры. На примере инструментального рынка рассмотрена специфика влияния ценностных предпочтений целевых сегментов на бизнес-процессы компании.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Шевченко Екатерина Андреевна
Chain Management to Create Consumer Value of a Company on the B2B Market (Case Study of an Instrument Company)
The paper presents an approach to forming a chain to create consumer value of an industrial firm. The given approach is based on the priority of consumer requirements and defines the key elements of the structure. By the example of the instrument market , the author studies the influence of value preferences of target segments on the business processes of the company.
Текст научной работы на тему «Управление цепочками по созданию потребительской ценности фирмы на рынке B2B (на примере инструментальной компании)»
в компании,, работающей
управление цепочками по созданию потребительской ценности фирмы на рынке b2b
(на примере инструментальной компании)
Шевченко Екатерина Андреевна
аспирантка кафедры управления, Новосибирский государственный университет экономики и управления potykova@mail.ru
В статье представлен подход к формированию цепочки по созданию потребительской ценности промышленной фирмы, основанный на приоритете требований потребителей с определением ключевых элементов данной структуры. На примере инструментального рынка рассмотрена специфика влияния ценностных предпочтений целевых сегментов на бизнес-процессы компании.
Ключевые слова: потребительская ценность, цепочка ценностей, комплексное решение, инструментальный рынок
В настоящее время одним из современных подходов к управлению фирмой является ориентация на потребителя, которая основывается на изучении потребностей покупателей, разработке и предоставлении потребителям необходимых им товаров и услуг. Ключевым фактором становится соответствие потребностям потребителя, а не те базовые компетенции и ресурсы, которыми обладает фирма. Ценность не возникает сама по себе, а создается компанией посредством множества различных видов деятельности, образующих в совокупности цепочку ценностей. Промышленный рынок отличается от потребительского главным образом спецификой и характером клиента, а не продукта. Под ценностью на промышленных рынках принято понимать технические, экономические и социальные преимущества, получаемые компанией-покупателем в обмен на сумму,
которую она платит за то, что предоставляет поставщик (рынок).
Потребительскую ценность фирмы можно представить через совокупность ценности продукта, ценности услуг и ценности взаимоотношений (см. рис. 1 ниже).
Создание потребительской ценности
Процесс создания потребительской ценности не является функцией только какого-то одного отдела фирмы - в нем участвуют все подразделения, поэтому ключевым вопросом становится выделение основных и вспомогательных бизнес-направлений, взаимосвязанных видов деятельности, на которых базируется моделирование и оптимизация цепочки по созданию потребительской ценности [1]. Взаимодействие структурных подразделений в процессе создания ценности были описаны М. Портером, П. Дойлем, А. Сливотски, Д. Моррисоном, А.М. Николаевым, С. Ю. Полонским, О. У. Юлдашевой, С. В. Никифоровой и др. Данную цепочку создания ценности можно модернизировать, обозначив в ней потребности (приоритеты) потребителя (см. рис. 2 на с. 76). Понимание того, как действует потребитель, позволяет определять меняющиеся приоритеты, дает возможность предложить покупателям наибольшую ценность, и как следствие, порождает рост будущих прибылей фирмы. Потребности выявляются путем соответствующих коммуникаций с потребителями и мониторинга изменений во внешнем окружении компании. Кроме того, в постоянно изменяющейся внешней среде недостаточно отслеживать изменения в приоритетах только собственных покупателей, важно учитывать потребности второго, третьего и, возможно, четвертого потребителя, отстоящего от фирмы по общей цепочке ценности. В цепочке выделены три уровня процесса создания ценности, иерархия которых соответствует их важ-
Рис. 1. Общая модель потребительской ценности фирмы
предприятие: экономика и управление
Информация ОТ потребителей
Система управления процессам создания ценности
Управление персоналом Финансы 1'С пзтшшюгкй иНИОКР Логистика Маркетинг