Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития в Казани

Никогда, просто никогда не связывайтесь с этим банком, если вам дороги ваши нервы и деньги!В этом банке абсолютно всё сделано через одно место.Приложение дурацкое, 2 офиса на весь город (причем работают только в будни до 18, и если попадаешь туда то минимум на 2-3 часа застреваешь) Снимают деньги с валютного счета, если вы ими не пользуетесь!! ( вы вообще где-нибудь такое видели. )Снимают деньги за обслуживание карт, которыми ты не можешь пользоватьсяВ чате не отвечаютГорячая линия - висишь час на трубке и они скидываютРабота с клиентами - просто на уровне плинтуса!И еще много-много всяких косяков, перечислять долго!!

Вынуждена была пользоваться этой картой из-за зарплатного проекта, но в ближайшее же время снимаю оттуда деньги и больше даже знать их не хочу. Если еще удастся снять оттуда наличку! уже ничему не удивлюсь!!

«В чате не отвечают. Горячая линия - висишь час на трубке и они скидывают» — уточните, пожалуйста, даты ваших обращений. В итоге ответ в чате удалось получить?

01.04.2022 11:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим вас за отзыв. У вас оформлена карта "Максимум", по которой, согласно тарифам банка, предусмотрено годовое обслуживание. При этом, есть возможность вернуть частями эту комиссию, для этого нужно совершать покупки на сумму от 12 000 рублей в месяц. В момент оформления карты сотрудники офиса дают ознакомиться с тарифами, также они размещены в свободном доступе на нашем сайте и в приложении - раздел "Тарифный план".

В вашем обращении №8003145100 вы сообщаете, что картой сейчас не можете пользоваться, так как она была потеряна и привязана к платёжному приложению Google Pay, сейчас этот сервис, действительно, не работает, но в мобильном приложении вы можете выпустить новую пластиковую карту, например, тарифного плана "Пора" или "My life" и получить её в офисе банка.

Комиссия за неактивный счёт также предусмотрена тарифами банка, она взимается, если по счёту не было операций в течение шести месяцев. Если вы не планируете им пользоваться, то закрыть счёт можно в офисе банка или дистанционно через веб-версию Интернет-банка, направив заявление в разделе "Обратная связь".

В связи с высокой нагрузкой на службу поддержки время ожидания ответа оператора может быть больше, чем обычно. Приносим наши искренние извинения за это. Вы всегда можете связаться с нами в социальных сетях или через нашу электронную почту smm@ubrr.ru - мы не оставим ваши вопросы без ответа.

С уважением, УБРиР.

В целом банк УБРиР выглядит вполне основательным, особенно нам с женой понравилась образцовая компетентность и удивительная отзывчивость и доброжелательность сотрудницы в офисе банка оформлявшей нам карты и счета. Также достаточно хорошо работала служба поддержки через личный кабинет клиента банка, она оперативно решила некоторые возникшие проблемы.

Но, к сожалению, проблемы возникли при получении бонусов по акции "Приведи друга".Снача. Читать далее

Но, к сожалению, проблемы возникли при получении бонусов по акции "Приведи друга".Сначала не произошло автоматическое начисление бонусов в установленные сроки, но, после обращения в службу поддержки бонус мы получили с почти месячной задержкой. Немного неприятно, но вполне приемлемо, видимо у банка не вполне отлажена технология обработки акции "Приведи друга".

Более серьезная проблема возникла при начисления второго аналогичного бонуса по другому продукту банка.Неожиданно, служба поддержки банка отказала нам в получении бонуса, коротко сообщив что условия акции не выполнены. Далее началось самое интересное - все мои многочисленные попытки выяснить какие именно условия не были выполнены - я неизменно получал лишь формальные отписки и повторы предыдущих ответов.

Ответа по существу я так и не получил, что крайне удивительно для меня. Я уже давно привык к тому что служба поддержки банков неизменно внимательны и доброжелательны к клиентам и всегда дорожат их доверием. Надеюсь что это нехарактерный случай для банка и служба контроля качества работы банка предпримет необходимы меры для исправления ситуации.

И также, все таки, надеюсь что представитель банка проявит лояльность и ответит на мой вопрос по существу.Обидно, что такая незначительная и легкоисправляемая проблема приводит к существенным репутационным потерям банка.

Благодарим вас за обратную связь - это очень ценно для нас и помогает нам улучшать сервис и условия по продуктам.

Акция "Приведи друга" действовала в нашем банке до 31.12.21, по её правилам рекомендателю было предложено сформировать ссылку на интересующий продукт банка и направить ее другу. Приглашенному другу требовалось только подать заявку и оформить этот продукт в соответствии с условиями акции. В случае с открытием Накопительного счета выплата бонуса, согласно пункту 2.6.1., осуществлялась в том случае, если при заключении договора на новый счет была внесена сумма 100 000 рублей или более, которая находилась на счете до даты выплаты бонуса.В случае, если это условие не было выполнено, зачисление вознаграждения участникам не предусмотрено, об этом мы сообщили в обращении №8003050283.

Мы учли все подробности ситуации, с которой вы столкнулись, и надеемся сохранить ваше доверие к нам, поэтому приняли решение доначислить бонус вам и приглашенному вами другу в индивидуальном порядке, сумма поступит на счет в течение двух рабочих дней.Если нам удалось помочь вам и решить проблему, пожалуйста, отметьте это в комментариях к отзыву.

Если потребуется уточнить что-то дополнительно, мы всегда готовы ответить вам по адресу smm@ubrr.ru.

С уважением, УБРиР.

Спасибо, что дали нам время разобраться в произошедшем.

Хотели бы отметить, что ранее доставка карт в вашем городе была приостановлена, поэтому встреча с курьером не состоялась, и нам не удалось вас об этом предупредить. Понимаем, что эта ситуация могла вас расстроить, приносим наши искренние извинения.Мы уже возобновили работу сервиса и надеемся, что еще сможем все исправить. Если оформление карты для вас актуально, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях - мы оперативно свяжемся с вами.

Мы ценим вас и не хотим, чтобы ваше впечатление о нас оставалось отрицательным. В качестве извинений за произошедшее мы также направили вам небольшой подарок, он поступит в виде смс в течение двух рабочих дней.

Если у вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, напишите, нам на smm@ubrr.ru, мы всегда готовы помочь.

С уважением, УБРиР.

На официальном сайте данного банка 07.11.2021 была оставлена заявка на получение дебетовой карты My life , доставкой курьером по указанному адресу, все данные мы с оператором при моем звонке тщательно сверили, сказали ждите , в назначенный день- нет, потом- нет, все наше взаимодействие зафиксировано входящими смс, моими исходящими звонками, их входящими звонками ( с других номеров, не 8-800..) , в каждый новый назначенный день доставки на мои просьбы уточнить номер курьера или транспортной компании отшучивались, что не знают или компания закрыта уже (ведь разговоры можно поднять, раз они , якобы, "записываются") или вовсе издевались и говорили, что время доставки ещё не вышло (за полчаса- час до верхней границы времени доставки) и что звоните потом, когда не доставят.

На мои просьбы оставить хоть какую-то заявку / жалобу сотрудники колл центра тоже не предпринимали никаких действий, делали вид, что записывают суть обращения с моих слов, но номер обращению не присваивается и мне его дать не могут. И каждый раз звонит новый оператор, якобы, с целью помочь, при этом не владея информацией по моей ситуации.

Тянули месяц, сегодня, после утреннего звонка девушки , заверявшей " ожидайте звонка от курьерской службы ", вечером поступает звонок от весьма молодого человека, который просит " обратиться в офис банка".

Целый месяц протянули с доставкой, которая не состоялась. И именно с сегодня, когда в моем регионе ужесточились антиковидные меры , когда я физически не могу попасть в банк, мне заявляют ,что " возможно следует обратиться в банк". Как вы работаете вообще?

Что умеют сотрудники колл-центра сообщать полезного и информативно, кроме как повторять Имя Отчество в разговоре через каждые две фразы? десятки пустых звонков с обеих сторон . Страшно представить , в какой агонии бьются ваши клиенты, если у них проблема с кредитом, переводом , платежом, если даже такой пустяк как доставка карты (точнее видимость таковой заявленной опции) вызывает простой на месяц. Хотя бы честно заявляйте- нет, мы не доставляем такую карту по вашему городу/ региону, а не ждите , может быть завтра.

Если эта информация дойдет до региональных руководителей филиала - примите, пожалуйста, меры .

Благодарим за ваш отзыв.

Очень важно получать обратную связь, так как она помогает нам исправлять недочеты и делать сервис лучше.Приносим наши извинения за доставленные неудобства тем, что доставку потребовалось перенести - это связано с тем, что процесс в вашем регионе временно приостановлен.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎