Продавец на Али дал чужой трек ⁠ ⁠

Добрый день мои дорогие пикабушники.Обращаюсь к Вам по такому поводу:По работе приходится часто заказывать муляжи фруктов, цветов, и прочих мелких прелестей из Алиэкспресса.

В последнее время сталкиваюсь с такой ситуацией, что мне разные продавцы с разных магазинов дают чужие треки.

Вопрос такой, как доказать, что я не получала посылку? Мне приходят уведомления, что посылка получена, и таймер защиты потребителя уменьшается до десяти дней.

С несколькими продавцами я связывалась, они отвечали, что да, код некорректный, продлевали защиту потребителя и товар вскоре приходил. (Они же на треках экономят, это ни для кого не секрет)

А некоторые же не отвечают. Таймер подходит к концу. Уведомление о том что посылка доставлена - прислано. Я отслеживаю посылки на сайте "Где посылка", но как грамотно составить спор и доказать, что я ничего не получала в случае полного игнора продавца?

Вот такая плачевная ситуация вышла с заказанными пончиками(( и не только с ними. Сейчас висят четыре посылки с такими-вот левыми чужими треками.

Я сталкивался с такой проблемой. Когда защита подходила к концу, а трек неверный, то я просил продавца продлить срок. Если отказывался или игнорировал, я составлял жалобу, где причиной указывал отказ продавца в продлении защиты.

Обычно после этого продавец сразу появлялся на связи и начинал врать, что все доставлено и уговаривать подтвердить покупку. И вот здесь я уже говорил, что трек номер неверный и продавец вводит меня в заблуждение.

После подачи жалобы они становятся осторожными, потому что история ваших сообщений становится доступна администратору. И когда они узнают, что продавец намеренно обманул вас с трек кодом, то обычно принимают вашу сторону в споре.

Откройте любой сайт отслеживания на английском. У той же Гдепосылка есть английская версия. Сделайте скрин с адресом получения посылки, подчеркиваете город получения. далее заходите в свой личный кабинет на Али. там в подробности заказа. И там будет тот адрес, на который вы заказывали. Далее открываете гугл карты на английском. Строите маршрут между городами. графически выделяете их названия и сколько км между ними.

Я бы еще у Новой Почты запросил данные по посылке, кто был получателем. Желательно на английском. Чтобы они вам или выдали бумажку или прислали на электронку на официальном бланке. И все это приложить к спору.

Трек номер в студию.

Сайт почты покажет, что посылка с этим треком получена в другом отделении.

Часто в треке есть ФИО получателя (но не всегда верное).

Посылка с АлиЭкспресса для Степиной Юли⁠ ⁠

Степина Юля, если читаешь Пикабу, твоя посылка ждёт тебя в отделении почты России на северо-западе города Санкт-Петербурга.Больше не ошибался в номере телефона 😀

Пришел MagicBox⁠ ⁠

Итак, меня просили сделать пост как придет посылка, хоть и говорили что лохотрон, но мне просто было интересно) Отдал около 350 рублей) Пришло на удивление быстро! Вот фото распаковки и внутренностей этой загадочной посылки:

Вот такой вот кабель для iphone, который мне нафиг не нужен) Подарю знакомым)

Обманчивое описание товара⁠ ⁠

Вот уже много лет я заказываю товары на Алиэкспресс. Видел многое, но с подобным видом обмана встретился впервые.

Периодически заказываю различные электронные компоненты. Очередной заказ, ничего не предвещает проблем. Ссылка на товар: https://aliexpress.ru/item/32456864372.html

Не понял второй раз. Оказалось, что в английской версии описания товара указано именно две микросхемы. И в споре отображается английский вариант названия товара, а не русский, как у меня в заказе.

Описал проблему, просил возврат денег, 3/5 от стоимости за три отсутствующих микросхемы, но в результате спор проиграл.

Перевод: Мы не можем принять вашу претензию, так как количество полученного товара соответствует заказанному вами.

Вот сижу и думаю. С одной стороны сам дурак. Нужно было смотреть на оригинальное описание. С другой, продавец создал два разных описания и вводит покупателя в заблуждение.

Кто-то нескоро дождётся предновогодних заказов с Алиэкспресс⁠ ⁠

В полночь на восьмое января в аэропорту китайского Ханчжоу сгорел Ту-204. Авиакомпания «Авиастар-ТУ» должна была доставить в Новосибирск 22 тонны почтовых посылок. Но уже не доставит.

Пожар начался в кабине самолёта, когда борт буксировали к месту взлёта. Экипаж и персонал - всего 8 человек - успели выскочить невредимыми. Самолёт разломился надвое.

Не дождался обмана на Али⁠ ⁠

Это ответ на мой предыдущий пост. Пишу для единственной подписчицы:)Предыдущий пост закончился тем , что продавец дал второй трек , но не сказал что два трека равно две посылки. Их движение началось 24.11.21. Шли они то удаляясь ,то сближаясь относительно друг друга. Со своей родины до моей родины добрались они прям очень быстро. Как будто бежали с чужбины:) Сортировочный центр города суровых мужиков принял посылки как родных и почти неделю не хотел отпускать. Я начал нервничать сильнее , так как нашей почте я доверяю ещё меньше, чем далёкому китайскому продавцу.Но всё же, 07.12.21. , посылки я получил. Их было действительно две. В одной было головное устройство, а в другой панель. Вчера установил , работает. Можно считать, что закончилось всё хорошо.

Беспошлинный порог для посылок из-за границы в РФ может быть снижен до 20 евро⁠ ⁠

Участники Евразийской экономической комиссии обсудят 18-19 ноября возможность снижения беспошлинного порога для посылок из-за рубежа до 20 евро - сейчас он составляет 200 евро, до 2019 года был равен 500 евро, а ранее - 1000 евро.

Порог планируется снижать постепенно - до 20 евро он дойдет к 2024 году, причем даже для посылок, укладывающихся в эту стоимость и весящих до 31 килограмма, все равно планируется взимать пошлину, составляющую 1 евро.

По мнению экономиста Марселя Салихова, подобное решение крайне негативно скажется на потребителях и значительно увеличит долю серых поставок, а также приведет к росту случаев занижения таможенной стоимости покупок. Другие аналитики указывают на возможность дальнейшей монополизации рынка крупными сетями магазинов и нарушение принципов честной конкуренции: российские ритейлеры смогут устанавливать цены выше, чем до введения изменений.

Возмущены планирующимися нововведениями и пользователи - информация о них пока распространилась не так широко, но на тематических форумах уже можно найти мнения, что порог в 20 евро "просто убьет большую часть интернет-торговли". "Мало того, что подняли НДС и пенсионный возраст, так еще и здесь будут нас грабить" - емко выразился один из участников.

Твоя посылка с Алика⁠ ⁠

Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет⁠ ⁠

Всем привет!Ситуация следующая.Заказала робот пылесос на Алиэкспрессе у Molnia Electronics, крупный магазин, куча положительных отзывов, рейтинг 4.9. Доставка заявлена мгновенная, 3-5 дней. Пылесос должен был придти 27 августа, утром 27 августа статус поменялся на задерживается, каким и остаётся до сих пор.От 14 сентября открыт спор. Продавец постоянно кидает предложения о возврате 0 рублей с комментариями, что мой вопрос на рассмотрении, я каждые пару дней отклоняю их.Вначале я просто расстроилась и ждала возврата денег, но потом меня просто стало бомбить!! Без пылесоса, без денег, и ощущение, что меня просто отпинывают нахер.На али стала заказывать относительно недавно, не разобралась со всеми нюансами. Как я поняла, раньше можно было вручную обострить спор, чтобы вмешался алиэкспресс,потом эту возможность убрали.В споре написано, что Али вмешается только в декабре. Значит, до декабря так и ждать денег, и ещё хз, вернут ли?? Возможно, не надо отклонять предложения продавца, а тупо игнорить?Насколько часто встречаются такие неприятные истории? Насколько вообще нормально такое долгое рассмотрение от продавца, если “доставка задерживается" хз на сколько?Видела пост от человека, который заказал на Али планшет и бодается сейчас с ними, написала коммент, он случайно удалился, в итоге решила опубликовать отдельным постом.

Гарри Поттер и исчезнувшая посылка в сберлогистик⁠ ⁠

"Вот вам посылка, только я её вам не отдам, у вас кода в смс нет".

Добрый день. Не так давно заказал фантомное питание для микрофона на али и ожидал посылку. Я отслеживал её трек на специальных сайтах и думал, что она как обычно придёт на почту. Однажды при проверке трек номера, я увидел сообщение "посылка прибыла в пункт выдачи". Однако, пунктом выдачи оказалась отнюдь не почта России, а по какой-то причине - сбербанк (может, проглядел на этапе заказа что-то). К тому же, в тот же день мне позвонил бот из сберлогистик со словами "напоминаю, вам нужно забрать посылку в отделении таком-то по вот такому адресу". Ну думаю, окей, заберу. Посмотрев расписание работы офиса, вижу промежуток времени с 9 до 17. Да, сам работаю с 10 до 17 (с учётом обеда), но в принципе прикидываю, что можно проснуться пораньше и собраться, чтобы подойти туда к 9 и успеть до работы. Зайдя в отделение, я встречаю человека, помогающего людям брать талоны у терминала. На вопрос о посылках, он зовёт девушку, отвечающую за них. И тут она меня спрашивает "какой код в смс?". В смс, которого не было. Говорю мол бот ваш звонил, ключа не было. Они вбивают фамилию в базу, дабы проверить и меня там не находят. Я спокойно смиряюсь с этим, думая что виноват сайт, отслеживающий трек номер и там какая-то ошибка, а посылка ещё не пришла. Я продолжал так думать, пока не зашёл на сайт сберлогистик и не пробил номер посылки там.

Ожидает в пункте выдачи (и указан адрес отделения). Вот это чудеса! А мне ведь заявляли, что посылки нет. От такого поворота я опешил и решил на следующее утро опять пораньше проснуться и опять сходить в сбер перед работой. Однако, и на следующий день невозмутимости сотрудников не было предела. "Нет смс - значит не пришла ещё, подождите" - сказала сотрудница. На что я заявил "формально по базам данных посылка находится у вас и если 17 числа (как сказал мне звонивший бот) я её не заберу, то всё, она пропадёт? И якобы я сам виноват буду в том, что не забрал?" Она отвечает "а вдруг посылка придёт до 17го". Потрясающе. Поняв, что ловить там больше нечего, отправился восвояси и настрокал письмо на почту техподдержки сберлогистик, приблизительно описав происходящее.

Да, как вы могли догадаться, спустя 3 дня (на момент написания поста) письмо осталось не отвеченным. Формально, завтра последний день до 17го, когда я якобы должен забрать посылку и потому уже от бессилия и может быть, некоторой злости, решил написать пост на пикабу. Кто знает, может, хотя бы здесь случится чудо и ситуация разрешится. Хотелось бы в комментах увидеть какой-то совет или ответ техподдержки сберлогистик.

Чудеса логистики от Почты России⁠ ⁠

Знающие люди объясните, насколько выгодно везти мелочевку за пару сотен рублей на такое расстояние

21 000 км, неплохо, половина экватораДаже как-то завидно сталопруф: LC579060792CN

Служба поддержки AliExpress. Взгляд со стороны продавца. Как легко потерять рейтинг⁠ ⁠

На волне постов об удручающей поддержке АЕ, напишу свою историю обращения в поддержку, как продавца на площадке. Заодно, может @AliExpressRussia чем-то дельным поможет.

В общем, продаем всякую хрень разную. Покупатель заказывает, мы отправляем. Все как обычно.

Недавно прилетает первый негативный отзыв, в 1 звезду. Как же так? Все делаем четко, дважды проверяем товар и соответствие заказу. Входим в ТОП лучших продавцов по рейтингу. Стабильные 100% положительных отзывов. И тут на-те здрасти приехали. Минус 1 процент.

К тому же, открыт спор на возврат средств.

Приложенные в споре фото:

А вот карточка заказа:

В споре покупатель указывает, что заказал кабель MagSafe 2 - Type-C. Но во-первых, в карточке видно, что он заказал MagSafe 1. Во-вторых, мы не продаем кабели MagSafe - Type-C. Есть отдельно первый и второй MagSafe, а также Type-C - Type-C. На странице товара все подробно расписали и прикрепили все фото: https://aliexpress.ru/item/1005001589562678.html

Пишем в личку покупателю:

текст для удобства (тут и далее)

--Я.

Здравствуйте.

Вы заказывали у нас кабель для блока питания Apple MagSafe.

Мы продаем 3 вида кабелей: MagSafe и MagSafe 2 для пайки в блок питания и USB Type-C - USB Type-C. На странице товара присутствуют описания и фотографии данных кабелей. Также указанно, какой кабель для какой модели MacBook подходит.

Вы выбрали MagSafe первого поколения, L-Type.

Его же мы и отправили вам. Но вы открыли спор.

Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его, а мы вернем деньги. Сделать это можете, отправив Почтой, курьерской службой на адрес отправителя (г. Королёв) или привезти в наш офис в Москве, по адресу: Комсомольская площадь 3/30с4, офис 403

Какой вариант вам больше подходит?

Возможно была ошибка с вашей стороны или со стороны платформы AliExpress. Но мы видим, сто вы заказали: MagSafe 1 L-type. Подтверждение на скриншоте вашего заказа:

Прикладываю скрин карточки

--П.

Да, возможно это была моя ошибка, приношу извинения.

Скрин для пруфа (тут и далее):

Далее, покупатель дополняет отзыв

и отменяет спор

Вроде все ясно и пришли к взаимному согласию. Теперь нужно рейтинг исправить. Продавцу и покупателю такая функция не доступна. Пишу в тех поддержку. Там говорят, что покупатель сам должен связаться с ТП. Логично. Пишу покупателю:

--Я.

Спасибо за понимание [Smile]

Скажите, могли бы вы удалить негативный отзыв?

Как это сделать?--Я.

Через службу поддержки. Правда там небольшой квест нужно пройти, чтобы пробиться через робота. Ему несколько раз нужно задать вопрос, на который он не сможет ответить. К примеру, "Как дела".

Я попробовал не три, а гораздо больше, но ничего не получается

Снова пишу в ТП:

--ТП.

Здравствуйте, меня зовут Кирилл, служба поддержки продавцов AliExpress

Чем могу помочь?

--Я.

Здравствуйте. Покупатель оставил негативный отзыв по ошибке. Он хотел бы его удалить, но функционалом площадки это не предусмотрено. Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота. Как быть в данной ситуации?

скрин переписки с покупателем

--ТП.

Пришлите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.

--Я.

скрин отзыва

--ТП.

Насколько я вижу, в отзыве отсутствуют основания для удаления.

По правилам платформы заявка на удаление отзыва может быть подана только в случае, если отзыв содержит религиозные, политические призывы или нецензурные высказывания.

--Я.

Покупатель ошибся с выбором товара. Он это признает и хочет удалить отзыв. Нам же, этот отзыв сильно портит репутацию, т.к. он единственный негативный. Ранее, в тех поддержке мне сказали, что покупатель может обратиться в поддержку покупателей и отзыв удалят. Вы можете ему помочь с этим?

--ТП.

Покупателю необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота.

--ТП.

Ему необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Я сейчас точно не с ботом переписываюсь?

--ТП.

Нет, мне показалось, что вы не увидели моё сообщение выше, так как в нём содержится ответ.

--Я.

То есть, служба поддержки никак не может сама связаться с покупателем? Ограничение функционала?

--ТП.

Верно, только сам покупатель может написать в поддержку.

И все. Приплыли. У покупателя больше нет желания развлекаться с ботом, а для ТП задача непосильная.

К слову, я как покупатель, иногда обращался в ТП. Пробиться через бота не всегда получалось и за пол часа непрерывного спама.

Вреде все хорошо, но осадочек остался. Вроде потеря 1% - не много, но это уже не 100% - рейтинг. И очень обидно, когда стараешься все сделать в лучшем виде, а тут такое.

Мы не святые и человеческий фактор присутствует - косяки бывают. Но оперативно исправляем все, находим компромисс с покупателем и все остаются довольны. Но в данном случае, у нас даже шанса на решение проблемы нет.

Может Пикабушное представительство АЕ как-то посодействует?

Если интересен АЕ со стороны продавца, могу иногда писать. Но если честно, за пол года сам полностью не разобрался с интерфейсом и функционалом. Фотошоп выучил быстрее. Зато усвоил, что покупатели с серебряным статусом, так и норовят поживиться халявой за счет продавца - авось прокатит. А когда делаешь доставку своему соседу, в день заказа, то можно и маленько негатива словить. =)