Туроператор не хочет возвращать деньги за срыв вылета

Встретилось решение по схожему делу в пользу потребителя. Может кто встречал подобные судебные акты верховного суда?

Дело N 2-490/2012

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 21 июня 2012 года Краснофлотский районный суд г.Хабаровска в составе председательствующего судьи Овсянниковой И.Н., при секретаре Дроздовой Е.К.. с участием: истца Заволока Е.И.. представителя ответчика ООО -Инкрис" по доверенности Ковалева П. А., третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора - Заволока И.В.. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Заволока Екатерины Игоревны к 000 "Инкрис" о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда.

Истец Заволока Е.И. обратилась в суд с иском к ответчику ООО "Инкрис" о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, в обоснование своих требований указала, что *** в соответствии со 10 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" она заключила с ООО "Инкрис" договор. о реализации туристского продукта: путешествие по маршруту в периоде *** по *** и приобрела туристскую путевку. на себя и Заволока И.В. по цене. В комплекс туристских услуг входило приобретение и предоставление авиаперелета ****. В связи с этим ответчиком были выданы пассажирские путевые квитанции с указанием времени отправления - *** по местному времени. Согласно ст. 10 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге, в том числе о порядке реализации туристического продукта. Однако, прибыв *** в аэропорт, выяснилось, что время вылета было перенесено на *** местного времени, о чем она не была информирована ООО "Инкрис". Таким образом, по причине существенного изменения времени вылета из ****, она опоздала на рейс. в связи с чем туристическая поездка не состоялась. Согласно п. 22 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных постановлением Правительства РФ от ***. исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет ответственность согласно ст. 29 Закона РФ " О защите прав потребителей". В силу ст. 29 настоящего Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. В этой связи, *** обратилась к ответчику с претензиями о возмещении материального ущерба, которые ООО "Инкрис" оставило без удовлетворения. Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с-п.5. ст. 28 настоящего Закона-3% цены услуги, размер неустойки не должен превышать цены услуги. Незаконные действия ответчика существенно отразились на ее моральном состоянии. Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. В силу ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом. Согласно п. 6 настоящей статьи при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который в порядке ст. 46 Бюджетного кодекса РФ перечисляется в бюджет городского округа, на территории которого судом принято решение, т.е. в бюджет городского округа "Город Хабаровск". Ссылаясь на ст. 13, 15, 28, 29, Закона РФ "О защите прав потребителей", истец просит взыскать с ответчика убытки в сумме, неустойку в размере. за нарушение сроков удовлетворения требования о возмещении убытков. компенсацию морального вреда в сумме, а также штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований, который перечислить в бюджет городского округа "Город Хабаровск". Определением суда от *** к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена Заволока И.В. В судебном заседании *** к участию в деле в качестве соответчика, в порядке ст. 40 ГПК РФ, привлечено общество с ограниченной ответственностью "Пегас-Туре". В судебном заседании истец Заволока Е.И. заявленные исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям, дополнив, что *** вместе с мамой прибыла в аэропорт в ***, однако сотрудники аэропорта сказали, что самолет уже стоит на взлетной полосе и собирается вылетать. В туристической фирме их не предупреждали о необходимости уточнять заранее о возможных изменениях времени вылета самолета. Туристическая компания - ООО "Инкрис" с которой был заключен договор также не уведомила об изменении времени вылета самолета. Кроме того, на электронных билетах был указан номер рейса. а вылетел рейс. Сотрудники туристической компании - ООО "Инкрис" также не предупреждали, что может быть изменен номер рейса. Считает, что ООО "Инкрис" нарушила ее права, как потребителя, просит иск удовлетворить. Представитель ответчика ООО "Инкрис" - Ковалев П.А. действующий на основании доверенности от *** заявленные исковые требования не признал, пояснил, что по договору от *** ООО "Инкрис" реализовало Заволока Е.И. туристский продукт, включающий в себя организацию пребывания ее совместно с Заволока И.В. в **** в период с *** по *** По договору истец оплатила стоимость турпродукта в полном объеме. Как впоследствии стало известно истец услугой воспользоваться не смог, поскольку явился в аэропорт уже после вылета самолета. Авиарейс. которым истец должна была вылететь в путешествие, являлся чартерным. Чартерные рейсы имеют иной правовой режим и организуются перевозчиками специально для туркомпаний, стоимость приобретенной вместимости воздушного судна включается в стоимость туристического продукта. Стоимость перевозки чартерным рейсом существенно ниже стоимости регулярного рейса. Тарифы и иные правила (в т.ч. правила возврата билетов) по чартерным рейсам, в отличие от регулярных, определяются перевозчикам самостоятельно. В соответствии с п. 72 Приказа Минтранса РФ N 82 от 25.06.2007 чартерные рейсы выполняются не по расписанию, а в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Именно по этой причине туристу указывается на необходимость уточнения времени вылета. Так подобное требование содержится в п. 4.4 договора о реализации турпродукта заключенного с истцом. Также в приложении Р пассажирской путевой квитанции (электронного авиабилета) указано, что время вылета не гарантируется и не является составной частью договора перевозки. Именно с целью избежать недоразумений и предотвратить возможные негативные последствия изменений во времени вылета и договор о реализации турпродукта (п. 4.5), и электронный авиабилет (приложение С) регламентируют обязанность туриста прибыть в аэропорт не менее чем за 3,5 часа до вылета. В случае с истцом она должна была прибыть в аэропорт в *** Учитывая, что фактически самолет вылетел в *** регистрация на рейс заканчивалась за 40 минут, т.е. в ***. В случае прибытия туриста в аэропорт заблаговременно в соответствии с договором о реализации турпродукта, она смогла бы в полной мере воспользоваться туристической услугой. Все (кроме истца) пассажиры указанного рейса полет выполнили и туристической услугой воспользовались. Таким образом, несвоевременное прибытие туриста в аэропорт и стали причиной того, что турист не смог воспользоваться туристической услугой. Основанием возмещения убытков по действующему гражданскому законодательству является либо невыполнение обязательств, либо причинение вреда. Турагентом выполнены все условия договора с истцом, каких-либо виновных действий направленных на причинение истцу вреда ответчик не совершал. Денежные средства за туристский продукт от Завлока Е.И. были перечислены в Оснований ответственности турагента перед истцом не имеется. Третье лицо не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора - Завлока И.В. в судебном заседании пояснила, что считает ответчика ООО "Инкрис" ответственным за то, что она с дочерью опоздала на рейс, поскольку ответчик своевременно не довел до них информацию об изменении времени вылета самолета. Представитель соответчика - ООО "Пегас Туре" в судебное заседание не явился, о месте, времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В соответствии с ч.З ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителя соответчика. Из письменного ходатайства генерального директора ООО "Пегас Туре" Луконина Е.Ю. следует, что договоры с туристами о реализации туристского продукта ООО "ПЕГАС ТУРС" не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает. Как туроператор ООО "ПЕГАС ТУРС" бронирует по заявкам туристических агентств туристский продукт для конкретных туристов, в который входит определенный набор услуг, и обязуется эти услуги предоставить. Заявок на бронирование туристского продукта для Заволока Екатерины Игоревны и Заволока Ирины Витальевны по маршруту **** на период с *** но *** от туристических агентств в адрес ООО "ПЕГАС ТУРС" не поступало, денежных средств от реализации туристского продукта для указанных лиц не получало, в какие-либо правоотношения по данному туру Общество не вступало, поскольку ООО "ПЕГАС ТУРС" не является туроператором по данному туристскому продукту, в связи с чем считает себя ненадлежащим соответчиком. Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора - Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Хабаровскому краю в судебное заседание не явился, о месте, времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в связи с чем, суд на основании ч.З ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствии указанного лица. Из письменного заключения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Хабаровскому краю следует, что отношения, вытекающие из договора реализации туристического продукта, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ "О защите прав потребителей", Федеральным законом РФ от 24,11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правилами оказания услуг по реализации туристского, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07,2007 N 452. В соответствии с материалами дела между истцом и ответчиком заключен договор о реализации туристского продукта. от ***, по которому турагент действует от своего имени, бронирует у туроператора комплекс туристских услуг. В силу ст.ст. 1, 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, который формируется туроператором. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Отношения туроператора и турагента оформляются договором, которым предусматривается взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии со ст. 2 пп. 2, 4 договора о реализации туристского продукта. от *** турагент несет ответственность перед туристом за своевременное получение и доведение в полном объеме информации об обстоятельствах, условиях и особенностях путешествия. Статья 4 договора о реализации туристского продукта. от *** предусматривает обязанность туриста за сутки до начала путешествия осведомиться у турагента о возможных изменениях в программе, в том числе связанных со временем вылета рейса, прибыть в аэропорт за 3,5 часа до вылета международного рейса указанного в документах. В представленных истицей пассажирских путевых квитанциях установлено время отправления рейса. в *** До сведения пассажиров перевозчик довел информацию о необходимости прибытия пассажиров за 3 часа до вылета, за 40 минут до отправления рейса по расписанию необходимо пройти регистрацию и оформление багажа. Пункт 72 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82, предусматривает, что чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа (п.80). Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок (п.84). Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п.76). В этом случае перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74). Согласно материалам дела истица в установленный перевозчиком срок прибыла в аэропорт, в котором узнала об изменении времени вылета. Рейс. вылетел в ***. (согласно билету вылет назначен на ***.). Перевозчик, туроператор, турагент не предприняли возможные меры по информированию истицы об изменении расписания вылет воздушного суда. Следствием не принятия мер турагентом по извещению туриста об изменении времени вылета является наступление последствий предусмотренных статьей 12 Закона "О защите прав потребителей", по которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать расторжения договора, возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков. Статьей 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в договоре о реализации туристского продукта указывается информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. В договоре о реализации туристского продукта. от *** отсутствует информация о туроператоре, его местонахождении. При отсутствии информирования перевозчиком (туроператором) туриста об изменении времени вылета наступают последствия предусмотренные статьей 29 Закона "О защите прав потребителей", которой предусматривается право потребителя, в случае обнаружении недостатков оказанной услуги отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков. Свидетель ФИО9 в судебном заседании пояснила, что работает в ООО "Инкрис" с ***., выдавала документы истцу и при выдачи документов, разъяснила устно, что изменения времени вылета необходимо узнавать за сутки до вылета, истец должна была звонить в офис компании ООО "Инкрис" и узнавать время вылета. *** об изменении времени вылета известно не было, но бывает, что не вся информация доходит. Выслушав стороны, допросив свидетеля, исследовав представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему. В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта", предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристического продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Как следует из ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Положениями ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. В силу ч. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан оказать услугу качество которой соответствует договору. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 9 вышеназванного Федерального закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Отношения туроператора и турагента оформляются договором, которым предусматривается взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В ходе судебного разбирательства установлено, что *** между ООО "Инкрис" (Турагент) и Заволока Е.И. (Турист) был заключен договор. о реализации туристского продукта согласно условиям которого (п. 1.1), Турагент, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора (Пегас Туристик) и передает Туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в Приложении 1 к настоящему Договору. Услуги Туристу на условиях договора, заключенного между Турагентом и Туроператором, оказываются ООО "Инкрис", туроператором по международному выездному туризму. Турагент обязан предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта (ст.2 п. 1 договора. ). Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за точность передачи информации, полученной от Туроператора (ст.2,п.2.1), за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения Туристом путешествия в объеме, предусмотренном статьями 10, 14 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Правилами оказания услуг по реализации туристского турпродукта", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452. (ст.2 п. 2.2 договора. ). Турагент без неоправданной задержки информирует Туриста (информация доводится до туриста тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов (ст.2 п. 7 договора. ). 7 Турист вправе требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора Турагентом или Туроператором в порядке, установленном законодательством РФ (ст.З п.З договора. ). Таким образом услуги туристу (Заволока Е.И.) на условиях договора оказываются ООО "Инкрис". Приложением. к Договору, ответчик ООО "Инкрис" обязался предоставить туристический продукт - комплекс туристических услуг: поездку на двух человек на **** с *** по *** Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру. от *** истцом Заволока Е.И. оплачены услуги ответчику ООО "Инкрис" в размере и в размере по квитанции к приходному кассовому ордеру. от ***, итого на общую сумму Согласно пассажирским путевым квитанциям на имя Заволока Е.И. и Заволока И.В., указано время вылета рейса. по маршруту **** -*** в ***., однако как следует из штампа на указанных пассажирских путевых квитанциях, рейс. по маршруту **** вылетел в ***. *** Заволока Е.И. подано, а ООО "Инкрис" принята претензия, в которой Заволока Е.И. требует возврата денежных средств уплаченных по договору от ***, в связи с тем, что турфирма не уведомила об изменении времени вылета, тем самым, нарушив условия договора. На указанную претензию истице был дан письменный ответ об отказе в требованиях о возврате денежных средств уплаченных по договору от *** В соответствии с заключенным между ООО "Пегас Туре" и ООО "Инкрис" контрактом ***, ООО "Пегас Туре" осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика. Заказчик, т.е. ООО "Инкрис" от своего имени обязан заключить с туристом договор о реализации туристского продукта (п.3.1.3. Договора), следить за оперативной информацией ООО "Пегас Туре" и предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам туристического продукта, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания (п.3.1.1 контракта), оплату турагенту производить на расчетный счет за три дня до начала оказания услуг (п.3.1.4). Согласно сообщения от ***. в период с *** по *** на расчетный счет ООО "Пегас Туре" денежный средства от ООО "Инкрис" не поступали. В силу ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки услуги.

По смыслу п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452), исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет ответственность согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Положениями ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Из совокупности исследованных судом доказательств, установлено, что ответчиком ООО "Инкрис" нарушены права потребителя (туриста), поскольку ООО "Инкрис" не были предприняты все возможные меры по информированию истца об изменении расписания вылета ее рейса, таким образом, суд полагает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО "Инкрис", с которого в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору. от *** сумма в размере 54983 руб. Довод представителя ответчика ФИО5 о том, что денежные средства, которые оплатила истец за тур в последующем были перечислены в суд признает необоснованными, поскольку в ходе судебного разбирательства представителем ответчика не было представлено каких-либо допустимых, достоверных и достаточных доказательств, свидетельствующих о перечислении указанных денежных средств в Кроме того, не представлено каких-либо доказательств свидетельствующих о договорных правоотношениях между ООО "Инкрис" и напротив был предоставлен контракт, заключенный между ООО "Инкрис" и ООО "Пегас Туре". Рассматривая требование истца о взыскании неустойки в соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной суммы, суд приходит к следующему. В силу ст. 31 указанного закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). При таких обстоятельствах, суд находит требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору денежной суммы обоснованными, однако, учитывая, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст.ЗЗЗ ГК РФ считает необходимым уменьшить размер неустойки до поскольку неустойка в указанном истцом размере явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд учитывает, что в силу ч. 2 ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" компенсация морального вреда, осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ прав потребителей, в связи с чем потерпевший освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция изложена в Определении Конституционного суда РФ от 16.10.2001 г. N 252-О. Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств данного дела и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, полагает необходимым определить подлежащей взысканию денежную компенсацию морального вреда в пользу истца в размере В силу ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход местного бюджета (ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ) с ответчика пропорционально удовлетворенным исковым требованиям государственная пошлина (ст.333. 19 Налогового кодекса РФ, исходя из расчета: , от уплаты которой истец при подаче искового заявления был освобожден. Согласно положениям п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" а также п. 29 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 данного Закона наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Следовательно, при определении размера штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований истца должны быть учтены взысканные судом в пользу истца суммы возмещения вреда (уплаченная по договору сумма), неустойки и компенсации морального вреда. Согласно подп. 7 п. 1 ст. 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации указанный выше штраф по общему правилу зачисляется в бюджет муниципального образования (местный бюджет) по месту нахождения суда, вынесшего решение о наложении штрафа. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Исковые требования Заволока Екатерины Игоревны удовлетворить частично. Взыскать с ООО "Инкрис" в пользу Заволока Екатерины Игоревны убытки в сумме., неустойку в размере., компенсацию морального вреда в размере., а всего В остальной части заявленных исковых требований отказать. Взыскать с Общества с ограниченной ответственности "Инкрис" в бюджет городского округа "Город Хабаровск" государственную пошлину в сумме., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере., а всего Решение суда может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения, через Краснофлотский районный суд г. Хабаровска.