Отзывы о Локо-Банке в Ростове-на-Дону
Открыл счет в этом банке и решил попробовать, что же это за чудесный банк для бизнесса. Так вот, если хотите побегать на цырлах, то Вам сюда.Фирма моя только открылась, естественно я не силен пока бухгалтерии и банковских переводах. Поэтому нанял бухгалтера по договору аутсорсинга. Попросил ее перевести средства контрагенту, по договору предоставления услуг. Вроде бы ничего криминального.
Вдруг поступает звонок от банка для. Читать далее
Открыл счет в этом банке и решил попробовать, что же это за чудесный банк для бизнесса. Так вот, если хотите побегать на цырлах, то Вам сюда.Фирма моя только открылась, естественно я не силен пока бухгалтерии и банковских переводах. Поэтому нанял бухгалтера по договору аутсорсинга. Попросил ее перевести средства контрагенту, по договору предоставления услуг. Вроде бы ничего криминального.
Вдруг поступает звонок от банка для подтверждения ПП. В других банках без проблем это может сделать бухгалтер, т.к понимают, что навряд ли сам директор сидит и клепает платежки. Но не локо-банк. Попросили к телефону меня. Я в это время отсутствовал в офисе. Бухгалтер вызвала меня для звонка в банк. Я все бросаю и еду. Звоню. Девушка говорит, Вам перезвонят в течение 15 минут. Я прождал 1 час. Не 15 минут, не 20 минут, а час. Сотрудники фин мониторинга начали задавать вопросы, не касающиеся платежа. Их не интересовала сумма, кому, куда, их интересовало где я живу, с кем я живу, сколько мне полных лет, кто я по знаку зодиака. В ходе разговора, то ли они бросили трубку, то ли прервалась связь, но разговор наш неожиданно прервался.
На следующий день, утром мой счет оказался заблокирован в целях безопасности. Звони девушка из банк и просит приехать в банк. Для чего, почему-не объяснила! Приедьте и все тут! Ближайшее отделение банка находится в 70 км от меня. Решаю перезвонить еще раз сам в банк. Другая девушка тоже говорит приезжайте и все. Мне не понятны действия сотрудников и политика банка в целом. Решаю закрыть счет. Спрашиваю режим работы банка и условия закрытия счет. Девушка отвечает, что банк работает в пятницу до 17:00 и можно приехать и написать заявление на закрытие. И ВНИМАНИЕ! заплатить за это 2%. Они без оснований заблокировали мой счет, мои средства и чтобы я мог их забрать у них, Я должен заплатить им комиссию.
Напомню, что счет заблокирован не по 115 ФЗ, а просто потому что кому-то, что-то показалось. Считаю, что банк делает это намерено, чтобы заработать на комиссии. Но дальше больше! Я бросаю все и в пятницу в разгар рабочего дня мчу в локо-банк! Приезжаю из другого города в 15:30 и знаете что. сотрудника по работе с юр. лицами НЕТ. Просто НЕТ! Знаете какое решение-ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Это просто замкнутый круг. Два дня контрагент ждет деньги, работа стоит, а я бегаю на цырлах перед локо банком! Деньги я так свои и не увидел. Влез в долги, чтобы рассчитаться с контрагентом. В понедельник буду продолжать бороться с локо банком. НЕ СОВЕТУЮ работать с данным банком. И хотел бы получить как-то внятный ответ от них, составил жалобу в их банке, но ответа ждать аж 30 дней.
Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?
22.09.2021 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Поскольку для проверки и расследования обстоятельств описанной Вами ситуации требуется дополнительная информация для возможности идентифицировать Вас, 06.09.2021 Вам было направлено сообщение о предоставлении данных для идентификации. К сожалению, информация от Вас не поступила.На данный момент проверить информацию не представляется возможным.
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка в части консультации сотрудника.
24.05.2021 14:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Уважаемая Татьяна 666!
По факту Вашего обращения банком было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем, что в телефонном разговоре с сотрудником контактного центра 15.02.2021 Вы были проинформированы об изменении тарифного плана при перевыпуске карты и об условиях нового тарифного плана.
23.04.2021 Вы получили карту в отделении банка. Если Вы не планировали в дальнейшем использовать карту, то в отделении банка Вы могли отказаться от нее.
С учетом тарифного плана по перевыпущенной карте комиссия за обслуживание карточного счета не взимается при выполнении одного из условий бесплатного обслуживания:∙ ежедневный остаток денежных средств на счете от 30 000 RUR / 500 USD / 500 EUR∙ ежемесячная сумма покупок по картам от 3 000 RUR / 45 USD / 45 EUR
В соответствии с правилами, если тарифами/соглашениями сторон предусмотрено ежемесячное списание комиссионного вознаграждения, а срок оказания услуги составляет менее календарного месяца, оплата производится за полный месяц.В данном случае для бесплатного обслуживания карточного счета Вам необходимо было совершить покупки на сумму от 3 000 RUR до конца апреля. При обращении в контактный центр банка 11.05.2021 специалист проинформировал Вас о том, что ни одно из условий бесплатного обслуживания по Вашей карте не выполнено.Стоит отметить, что в телефонном разговоре Вы сообщили, что самостоятельно проверите информацию и не настаивали на регистрации жалобы.
Напоминаем, что заключение договора банковского счета осуществляется на основании заявления о присоединении к правилам открытия и обслуживания банковского счета. Присоединяясь к банковским правилам, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с их условиями и тарифами, принимаете на себя обязательства неукоснительно их исполнять.
Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившуюся ситуацию.
Решили с мужем купить машину, и первый банк, который откликнулся был Локо Банк. Так как идеей мы загорелись сильно и терпения все обдумать не было, сразу взяли автокредит. Потом, когда включился мозг поняли, что переплата просто огромная, но за свою глупость и невнимательность надо платить и Локо Банк вам это продемонстрирует в полном объёме.
Самый ужасный банк, с кем когда-либо имели дело. Ничего не работает удалённо, в самом банке всегда очереди, чтоб оплатить платёж по кредиту приходится по часу стоять в очереди. Несогласованность работы сотрудников. Для подачи копии полиса каско почта не работает, электронно это сделать невозможно, в прошлом году привозила полис в банк, хорошо, что взяла письменное подтверждение у сотрудника банка, что он принял у меня документ, через неделю они звонят мужу, хотя кредит оформлен на меня и требуют оплатить штраф, т.к. мы не принесли каско. Если бы не было подтверждения, был бы штраф 5 000. За день просрочки 10% . Процентов от суммы платежа.
По телефону сотрудник банка говорит, что чтоб не было штрафа надо написать заявление, приехала в банк, но, как всегда, все не так просто. Сначала отправляют запрос на это заявление, а потом на следующий день надо подъехать ещё раз и написать само заявление, сразу же нельзя все сделать.
P.s. если ВЫ рассматриваете сотрудничество с этим банком, я бы никогда никому его не рекомендовала. Хотите сохранить свои деньги и время обходить его стороной.
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас информацию, если вы предоставили её, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
28.03.2021 17:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Поскольку для проверки и расследования обстоятельств описанной Вами ситуации требуется дополнительная информация, 16.03.2021г. Вам было направлено сообщение о предоставлении данных для идентификации. К сожалению, информация от Вас не поступила.На данный момент проверить информацию не представляется возможным. При получении от Вас контактных данных мы проведем проверку и предоставим ответ.
В феврале 2021 года мне на карту пришли деньги и я их тут же перевел. Потом случайно в выписке я увидел неизвестное списание 297 рублей. Хотя баланс у меня 0. Сделав выписку, оказалось, что у меня списалась откуда-то сумма за обслуживание бесплатной карты.
В чате выяснилось, что банк изменил тарифы для старых карт, хотя на сайте нет никаких данных в разделе новости. Банки хитрые, говорят, мы не обязаны вас извещать, ок, если бы я увидел. Читать далее
В феврале 2021 года мне на карту пришли деньги и я их тут же перевел. Потом случайно в выписке я увидел неизвестное списание 297 рублей. Хотя баланс у меня 0. Сделав выписку, оказалось, что у меня списалась откуда-то сумма за обслуживание бесплатной карты.
В чате выяснилось, что банк изменил тарифы для старых карт, хотя на сайте нет никаких данных в разделе новости. Банки хитрые, говорят, мы не обязаны вас извещать, ок, если бы я увидел что у меня списалось 99 за месяц, я бы тут же оплатил этот долг и закрыл карту т.к она мне платная не нужна. Но фишка вот в чем. Вы каким-то образом втихую списали сразу за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь). НИ одного уведомления в этих месяцах по смс об этом не было. Хотя деньги на счет поступали.
А в феврале мне моментально и смс пришло тут же, что информируем, оплатите несанкционированную задолженность на такую то сумму и штрафик вы через 2 дня быстренько на эту сумму сверху начислили за неоплату офердрафта(кредита) по ДЕБЕТОВОЙ карте по которой кредит по договору не предусмотрен!
Почему не образовалось в ноябре-декабре задолженности(овердрафта) на сумму 99р за обслуживание и почему я не получил смс-уведомление о долге? Почему на счете пишет 0, хотя якобы долг -297? В сбербанке, скажем, если нет денег заплатить за обслуживание, то честно пишет баланс в минус. То, что вы делаете, называется обман.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 10 ноября все клиенты, имеющие тарифные планы «Простой доход», «Простой доход Р», «Простой доход ДБО Р», «Простой доход Банки.ру», «Простой доход Банки.ру Р», были переведены на тарифный план «Простой доход ДБО».
Информация об изменениях в тарифных планах всегда размещается на официальном сайте банка. Новость об изменении условий по дебетовым картам была размещена на сайте 21 октября 2020 г. https://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/loko-bank-izmenyaet-usloviya-po-dokhodnym-kartam-maksimalnyy-dokhod-prostoy-dokhod-i-lokoyarko/.
Обращаем внимание, что в соответствии с п.7.1.15. Правил открытия и обслуживания счета для расчетов с использованием банковской карты клиент обязуется регулярно посещать сайт банка www.lockobank.ru (раздел «Банковские карты» ) и следить за изменением правил, введением, изменением и отменой тарифов, а также за иной информацией и сообщениями банка, которые касаются правил, условий выпуска и обслуживания карт.
Согласно п.7.5.3. Правил банк имеет право вносить изменения в тарифы (в том числе, дополнять их новыми видами услуг банка, за которые производится взимание комиссии), при условии, что эти изменения вступают в силу не ранее, чем на 8 календарный день с момента уведомления банком клиента (считая день уведомления). Клиент считается надлежащим образом уведомленным банком об изменениях, если они содержатся на информационном стенде в клиентском зале банка и/или на сайте банка по адресу www.lockobank.ru. Тарифы устанавливаются, вводятся в действие и изменяются распоряжением уполномоченного лица банка и не подлежат согласованию или утверждению со стороны клиента.
Напоминаем, что заключение договора банковского счета осуществляется на основании заявления о присоединении к правилам открытия и обслуживания банковского счета. Присоединяясь к банковским правилам, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с их условиями и тарифами, принимаете на себя обязательства неукоснительно их исполнять.
Условия бесплатного обслуживания по Вашей карте за ноябрь, декабрь и январь не были выполнены, в связи с чем была начислена и списана комиссия.
Согласно п.7.5.1.1. Правил банк имеет право списывать со счета клиента суммы комиссий в соответствии с тарифами. Комиссия начисляется и списывается ежемесячно 10-го числа месяца, следующего за расчетным. В установленные даты списания комиссий денежные средства для оплаты комиссии на Вашем счете отсутствовали, в связи с чем списание комиссий не происходило.
При совершении Вами операции перевода денежных средств с карточного счета 18.02.2021 и внутрибанковской особенности обработки операций, совершаемых посредством системы дистанционного банковского обслуживания, возник технический овердрафт. Также сообщаем, что согласно п.5.5. во избежание перерасхода денежных средств на счете клиенту не рекомендуется совершать расходные операции до момента зачисления банком денежных средств на счет. Информацию о зачислении клиент может получить:• воспользовавшись системой ДБО и сформировав выписку по счету;• позвонив в контактный центр банка; • обратившись в любое отделение банка.
В соответствии с п.8.1. Правил несанкционированной (технической) задолженности клиент выплачивает банку штраф в соответствии с тарифами. Сумма несанкционированной (технической) задолженности должна быть погашена клиентом (в том числе путем взноса или перечисления денежных средств на счет карты) не позднее дня, следующего за днем ее возникновения. Банк также имеет право при возникновении несанкционированной (технической) задолженности приостановить или прекратить действие карты, а также потребовать ее/их возврата в банк.