Куда добавлять доказательства в обостренный диспут?
Ксения создал эту тему: Куда добавлять доказательства в обостренны
- Ксения
- Автор темы -->
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 25
- Спасибо получено: 0
Здравствуйте! Заказала детские рубашки, в названии значилось: one piece sell FREE SHIPPING A4100# boys long sleeve peppa pig t-shirts/ children clothing for boys cartoon t-shirt НО я бычно на название внимание не обращаю, там продавцы могут писать вообще любые ключевые слова. Но вот в самой карточке этого товара указывалось, что это лот/5 частей и вес посылки соответствующий www.aliexpress.com/snapshot/262063138.html . Цена для одной штуки очень завышена, я и подумать не могла, что это за штуку, но пришла только одна! Открыла диспут, обострила, теперь просят добавить доказательства. У меня из доказательств только страничка с товаром и вес реально полученной посылки. Эти фото я добавляла, когда открывала диспут. Теперь получила письмо, что я должна войти в центр жалоб и добавить доказательства до определенного срока. Где посмотреть этот срок? Вхожу в центр жалоб по указанной ссылку- дальше абсолютно не понимаю, что делать и куда добавлять фото. Похоже, что эта страничка к моему диспуту совершенно не имеет отношения. Помогите, пожалуйста. Где посмотреть срок, куда добавить фото и каковы мои шансы на успех?
Вложения:Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Кот да Винчи
- -->
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
В обострённый диспут (претензию) надо повторно загрузить все доказательства. По ссылке на странице товара, что вы дали, действительно в самом низу написано, что пять штук в лоте. Хорошим доказательством является фотография содержимого посылки на настольных кухонных электронных весах плюс скриншот с сайта почты Росссии, где нужно обвести вес посылки по вашему трек-номеру.
Доказательства добавляйте по кнопке RESPOND NOW при просмотре деталей вашей претензии в Менеджере Претензий:
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Ксения ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Ксения
- Автор темы -->
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 25
- Спасибо получено: 0
Этой кнопки нет, но я обратила внимание, что статус претензии Processing.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Кот да Винчи
- -->
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
В графическом редакторе обведите на скриншоте с сайта почты вес посылки. Здесь я выделил зелёным нужную колонку:
Такую картинку и фото товара на весах с почтовой упаковкой покажите медиаторам.
На будущее: проще снять процесс распаковки на видео.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Ксения ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Ксения
- Автор темы -->
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 25
- Спасибо получено: 0
Да, понятно! Я все эти фото добавляла, когда открывала диспут. Этого не достаточно будет? Меня беспокоит, что они просят предоставить доказательства, но я не вижу кнопки загрузки фото и сроков предоставления доказательств. Может, я уже опоздала? поэтому и статус такой.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Кот да Винчи
- -->
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
Elska пишет: Этой кнопки нет, но я обратила внимание, что статус претензии Processing.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Ксения ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Ксения
- Автор темы -->
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 25
- Спасибо получено: 0
не могу отыскать это письмо среди прочих - много заказов. Но в самом статусе заказа просят добавить оказательства 14.10. Видимо, уже поздно. Не ужели будет не достаточно того, что я сразу добавила все фото?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Куда добавлять доказательства в обостренны
- Кот да Винчи
- -->
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
У меня тоже создаётся впечатление, что медиаторы историю Диспута не изучают. Как бы Диспут отдельно и претензия отдельно.
Попробуйте через поддержку достучаться к медиаторам. Адрес поддержки: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Только не пишите, что вы опоздали Напишите номер кейса (претензии), и спросите: почему нет кнопки RESPOND NOW? Я хочу добавить следующие доказательства. Фото добавьте.