Страховка через Интернет: выгоды предложения

В Украине через Интернет продается меньше 1% страховок, а к примеру, в Великобритании — 60%. Тем не менее отечественные эксперты полны оптимизма и предрекают этому виду торговли полисами большое будущее. Еще бы! Ведь купить полис через Интернет не только удобнее, быстрее, но и дешевле.

По данным Лиги страховых организаций Украины (Страхование" Татьяна Морозова.

Правда, в целом на страховом рынке интернет-продажи занимают пока еще невысокую долю — меньше 1%. Да и то, подавляющая часть из них — это не интернет-магазины, где можно выбрать, оплатить и приобрести полис, а отдельные сервисы на сайтах страховщиков, с помощью которых человек может только выбрать страховку, рассчитать самостоятельно ее стоимость и заказать. А вот оформлять полис ему все равно придется при встрече с представителем страховой компании.

Продается почти все

Страховщики утверждают: купить сегодня через Интернет можно практически любой вид страховки из предлагаемых физическим лицам. "Клиенты могут приобрести продукты по страхования автогражданской ответственности, страховки от несчастного случая и даже медицинские", — рассказывает первый заместитель председателя правления страховой компании "Retail-страхование" Эдуард Тупчиенко.

При этом по его словам, клиент получает дополнительные интерактивные услуги, которые невозможны при традиционных продажах. Например, возможность самостоятельно выбрать различные опции (услуги) и рассчитать стоимость полиса для любого из выбранных вариантов. "Полученная цена будет не "приблизительно-рекламного характера", а реальной стоимостью полиса", — отмечает эксперт.

А вот для юридических лиц и владельцев залогового имущества большинство страховщиков не готово пока еще реализовывать свои полисы через Интернет. "Это неподходящий канал для договоров, которые составляются с учетом индивидуальных особенностей каждого клиента, когда предмет страхования — имущество юридических лиц или их ответственность перед третьими лицами", — уверяет руководитель отдела разработки страховых продуктов СК "Allianz Украина" Диана Туз. А что касается заемщиков, то в этом случае условия страхования, увы, по-прежнему диктуют банки.

Получение информации дистанционно (через Интернет) позволяет тратить на процесс страхования гораздо меньше времени: человек находит на сайте выбранной им страховой компании онлайн-калькулятор, сам рассчитывает на нем ориентировочный тариф и сумму страхового платежа по выбранному виду страхования. При этом зачастую после полученных данных "калькулятор" предлагает варианты минимизации тарифа с помощью изменения некоторых опций вручную — это так называемый конструктор, когда клиент подбирает условия страхового договора в соответствии со своими потребностями и пожеланиями. "Если пользователю Интернета что-то непонятно, он может уточнить это, воспользовавшись онлайн-чатом", — добавляет Эдуард Тупчиенко.

Дальше остается только заполнить заявку на страховку тут же на сайте страховщика и ждать звонка от страховой компании и ее курьера с полисом.

Оплатить страховку также можно через Интернет. Многие страховщики уже сегодня предлагают целый набор вариантов оплаты. "Мы предоставляем клиенту на выбор четыре дистанционных способа оплаты полиса: через Интернет, с помощью платежных терминалов, банков-партнеров или через курьера при доставке", — рассказывает Татьяна Морозова.

Правда, тем, кто покупает полис авто, или обычные мошенники.

Плюсы и минусы "сетевых" покупок

Покупать страховки через Интернет выгоднее не только из-за экономии времени и дополнительных интерактивных удобств, но и из-за стоимости. Эдуард Тупчиенко утверждает, что скидки на полисы при продаже их через Всемирную паутину в их компании достигают иногда и 40%. "Более низкая стоимость страховки при прямом страховании достигается за счет значительного сокращения операционных издержек: не включаются комиссионные агентам и другим посредникам, не надо содержать сеть офисов и большой штат; оптимизированы документооборот и принятие решений", — объясняет он.

Правда, страховщики признаются, что такие большие скидки предоставляют немногие компании и только по отдельным продуктам. А большинство страховщиков ограничивается снижением цены в среднем на 10%. "Для всех видов страхования, кроме ОСАГО, при продаже через Интернет у нас делается скидка в 10%", — отмечает Морозова.

Несмотря на все преимущества интернет-продаж страховок и внушительный ежегодный рост их объемов, перейти на полностью бесконтактную реализацию полисов пока что подавляющее большинство страховщиков не решается. "Мы разрабатываем новый сайт, на котором будет предусмотрена возможность просчитать стоимость страховки и отправить заявку менеджеру. А вот возможность онлайн-покупки полиса с вводом всех необходимых для этого данных пока предусмотрена не будет", — говорит начальник отдела маркетинговых коммуникаций страховой компании "Наста" Алла Мельниченко.

По ее словам, практика других компаний показала, что интернет-магазины "полного цикла" не достаточно популярны у отечественных покупателей. "Люди предпочитают пообщаться с менеджером, выяснить нюансы данного вида страхования", — утверждает Алла Мельниченко. По мнению Дианы Туз, полноценно торговать в Интернете страховками в нашей стране не позволяет не столько потребность клиентов в общении со специалистами, сколько законодательство. "Для того чтобы полис вступил в действие, на нем в обязательном порядке должны быть "живые" подписи обеих сторон", — утверждает специалист. Правда, в этом году несколько крупнейших страховых компаний все-таки нашли компромисс с законом, выйдя на страховые компании придерживались требований законодательства, клиенты смогут выяснить, только обратившись к ним потом за выплатой.

Полезные советы: покупка страховки через Интернет

- приобретать полис лучше у известной и надежной страховой компании, а не там, где очень дешево. То есть покупателю следует обращать внимание не только на тариф, но и на остальную информацию на сайте о компании: какие у нее финансовые результаты, уровень выплат, кто является акционером, какой "свежести" обнародованные данные;

- покупать полис там, где есть большой выбор страховых продуктов. Широкий ассортимент свидетельствует о том, что в данной компании развивают интернет-продажи и клиент не останется без внимания;

- проверить, насколько данный сайт "продвинут" в поисковых системах. Чем "выше" в рейтинге поисковиков находится сайт, тем больше у него посетителей, а значит, внимание к этому каналу продаж страховщик уделяет повышенное;

- для оплаты стоит использовать надежные и проверенные платежные системы и инструменты.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ?