История о том, как я потерял карту Сбербанка

Это история довольно длинная. Я долго думал писать её или нет, но в свете последних событий решил огласить. Основная суть в том, что нельзя полагаться на карты Сбербанка в путешествии, особенно за границей.

Предыстория:Я уехал на новогодние праздники в Финляндию на машине.С собой были:1 основная карта Сбербанка1 резервная карта Альфа БанкаНа телефоне были приложения СбербанкОнлайн (где есть доступ ко всем моим картам и сбережениям)АльфаКлик. Обе карты были привязаны к SamsungPay.

История начинается 4 января 2018 года в заснеженной Лапландии в дереве Санта Клауса (Йоулупукки), где я умудрился потерять карту Сбербанка. Но имея почти полный бак бензина, желание увидеть северное сияние и запасную карту Альфа Банка я решил продолжить путешествие на север (через несколько часов пути).

Акт 1 "Бензозаправка на севере Финляндии"

1-й час ночи, в бак бензина заполнен меньше чем на 1/4, на улице -18 градусов. Стою возле типичной "северной европейской бензоколонки". Типичная северная европейская бензоколонка сама принимает только карточки. Персонал, либо вовсе отсутствует, либо появляется только в дневные часы, чтобы продать булочку и кофе и к бензину отношения не имеет. Как только понял, что делать надо, со спокойно душой открываю СбербанкОнлайн и хочу перевести деньги с зарплатой карты (эта карта была дома) Сбербанка на карту Альфа Банка. Тут же появляется сообщение - "Для вашей безопасности мы заблокировали перевод. Обратитесь в контактный центр для разблокировки".Я звоню в контакт-центр и вежливый голос оператора спрашивает:О - "Чем я могу вам помочь?"Я - "Нужно разблокировать перевод на карту другого банка"О - "Какой номер у карты?"Я - "Я не знаю, я её потерял. Можете посмотреть мои действия"О - "Какую карту вы потеряли?"Я - "Ну сейчас там 6 рублей" (я специально снял с нее деньги на всякий случай после утери)О - "Да, я вижу. Я её блокирую. "Я - "Нет, нет. Не нужно её блокировать."О - "Подождите, Я её блокирую. "Я - "НЕТ, НЕТ. Не нужно её блокировать. Я ей пользуюсь через SamsungPay"О - "не мешайте, я её блокирую"Я - "Вы меня слышите? Не нужно её блокировать. Я ей пользуюсь через SamsungPay. "О - "Я её заблокировала. Чем вам еще помочь?"Я - "Ты что, . творишь?!"Где-то с этого момента я перешел на мат, т.к. меня лишают возможности пользоваться моими деньгами, да еще мило при этом улыбаются. Это прям чувствуется по разговору.О - "Не выражаться, а то я повешу трубку"Я - "Разблокируйте мне перевод на другую карту. "O - "Да, я вижу, что у Вас есть запрос требующий подтверждения. Назовите контрольную информацию."Я - "Какую контрольную информацию? Паспорт, адрес. "О - "Я не знаю. Цифры, буквы. "Я - "Ключевое слово? (. называю ключевое слово. )"О - "не верно"ну я как бы своё ключевое слово помню с вероятность 96 процентов, ибо оно используется в определенных местах.Пытаюсь понять, в чем может быть ошибка.Я - "Большие маленькие буквы имеют значение и допустимы там пробелы?"О - "Я не знаю."Я - "Вы видите на кране это слово или печатается с клавиатуры?" (Если она печатает, то это будет банальная её опечатка)О - "Я не могу сказать".Лично я как программист не могу понять, в чем секретность данной информации. Но при этом, видит она или печатает - это принципиальная разница, которая состоит в том, что она могла совершить опечатку и вместо "о" поставит "а" например или что-то еще упустить. И при этом утверждать мне, что моё слово неверно.

Пробуем еще раза два.О - "Я блокирую Вам ключевое слово. В любое удобное для Вас время обратитесь в отделения сбербанка с паспортом для его замены."Я - "Я на Сервере Финляндии какое нафиг отделение Cбербанка. ".Бросаю трубку.Сижу и офигеваю. За несколько минут меня лиши карточки, заблокировали ключевое слово, но перевод так и не разблокировали. Ситуация из "блин засада" превратилась в "Полный Треш (мягко говоря)". Но с этим нужно что-то делать. Звоню обратно.О - "Чем я могу помочь?". Описываю ситуациюЯ - "Что мне теперь делать?"О - "Назовите персональный номер"Я - "Какой еще персональный номер?"О - "Он был у Вас напечатан на чеке в момент получения карты."Я - "Я карту получал полтора года назад."Где вообще логика у того, кто составлял скрипт оператора и принцип общения?Я должен назвать некий номер с чека, который я получал только в момент активации карты? Я что должен этот чек был рамочку поставить и на рабочем столе держать? Или собираясь в путешествие брать с собой пару100 килограммов макулатуры со справками и чеками за несколько лет, мало ли что в путешествии пригодится.

О - "Можете обратиться персональному менеджеру"Да, забыл сказать, я являюсь "Премиальным клиентом" и у меня есть отделенный менеджер для решения моих вопросов.Я - "Когда он выйдет на работу?"О - "9-го числа" (время утро 5-го января). Я - "А как я доживу до этого момента? Ни гостиницу снять, ни еду не купить. Т.к. вы заблокировали мою карту против мой воли, которой я пользовался через SamsungPay?"О - "Я вижу, что у вас есть другие карты."Я - "Я их с собой не брал"О - "К ним есть доступ третьих лиц?"

ВОТ ТУТ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. Если я скажу, что - "да" их туже заблокируют несмотря ни на что. Т.е. оператор не пытается мне помочь, а специально пытается заблокировать все мои карты. Им плевать то что я без денег в другой стране, онипытаются заблокировать мои карты с моими деньгами. Я - "Нет ни у кого доступа к ним."(в трубке слышаться расстроенный голос, ей не удалось меня одурачить)

О - "Мы можем сделать вам экстренный перевод денег за границу".Я - "Я сколько это будет стоит? И как мне его забирать?"О - "Комиссия составит 6000 рублей. Вы сможете забрать в любом отделения другого банка"Я - "Какого банка? Я на Севере Финляндии по дороге сюда я встретил 3машины, 4 дома и 10 северных оленей на дороге. Какой нафиг Банк?"

А теперь для тех кто не до конца понял в чем ситуация. Сначала меня Банк лишил возможности пользоваться моей картой через SamsungPay против моей воли, потом заблокировали ключевое слово, а после предлагает за комиссию в 6000 рублей перевести мне мои же деньги. Более того, как я говорил деньги мне в данной ситуации не помогут. У меня было наличкой было 50-60 евро. Но заправка принимает только карточки.

В итоге я выкрутился и перевел деньги на карточку Альфа Банка. Но как я это сделал я рассказывать не буду, а то Сбербанк заблокируют и эту возможность.

Акт 2 "Персональный менеджер"

Вернувшись в Москву числа этак 9-10-го января, я естественно пошел к Персональному менеджеру разбираться, что это был за. что вообще творил оператор и по какому праву? Менеджер меня успокоил и сказал, что оказывается, что это типичная ситуация операторы специально блокируют карты для "безопасности" клиентов не смотря ни на что. Я не первый кто уже попадает так. Правда до этого был случай по проще. Его клиент так же путешествовал, правда только по России, и по какой-то там причине платежне прошел. Он позвонил в Сбербанк решить проблему и его карту тут же заблокировали. Благо был будний день он позвонил персональному менеджеру и начал спрашивать- "А что ему делать? Денег с собой нет, картузаблокировали. Остается только запаску продавать?"

Акт 3 "Восстановление карты"

Т.к. карта Тульская, то восстановить её можно только в городе Тула. [Правда персональный менеджер предложил вариант восстановить через него в Москве, но дня этого требуется карта сбербанка [их осталось у меня две, одну я вообще нигде не свечу, она заплатанная, другая кредитная и она тоже дома под семью замками)]. Я поехал в Тулу, т.к. и так туда собирался. В Туле я обратился в отделение сбербанка за восстановлением карты. Операционист задала мне несколько вопросов и тут же распечатала "заявление". Читаю - место доставки город Тула (отделение Сбербанка).Я - "Погодите меня это не устраивает, мне нужно доставку в Москву."О - "Надо было сразу говорить."Я - "Вы мне задавали вопросы я на них отвечал, про место доставки разговора не было."О - "Я не могу уже ничего исправить"Т.е. она дала мне на подпись заявление которое, по факту, меня не устраивает и я не хочу его подписывать, но она уже ничего не может сделать запрос уже ушел. Да, я заявление подписал и уехал в Москву, вариант больше, как выяснялось, не было.

Прошло 2 недели я приехал за картой обратно в Тулу из Москвы. После двух вежливых смс, что моя карта успешно доставлена в Тульское отделение. Сажусь говорю, что я за восстановленной картой, подаю паспорт и его проверяют.О - "Можно вашу карту?"Я - "Какую карту я приехал за восстановлением"О - "Да, я понимаю. Но у Вас же есть другие карты?"Я - "Да, есть, но они в Москве."О - "Я не могу выдать Вам Вашу карту. Предъявите Вашу карту для идентификации Вас"Так, я чувствую, что маразм снова крепчает.

Я - "У Вас в руках мой паспорт, что еще Вам нужно?"Операционист ушла к главе отделения.. Возвращается.О - "Я не могу Вам выдать карту."Я - "Вы совсем оборзели? У вас мой паспорт, дайте мне мою карту! А если у меня карта была бы одна?!"Операционист снова ушла к главе отделения.Возвращается уже с картойДалее картина маслом, экран повернут чуть боком я и вижу, что на экране две крупные кнопки "идентификация по карте", "идентификация без карты". Зачем был этот цирк с конями - уже неясно. Дальше - больше, на карту не удается установить пин-код. Происходит ошибка.

Операционист вызывает главу отделения и поясняет ситуацию. Глава отделения звонит в служу поддержки, где ей отвечают, что карту, которую я приехал получать, уже заблокирована. Для разблокировании карты я, какклиент, должен позвонить в службу поддержки. Звоню.Я - "Пытаюсь получить восстановленную карту. " ну и прочие. уже устал писать. О - "Назовите номер карты"называю номерО - "К этой карте есть доступ у третьих лиц?"Я - "Я в отделении сбербанка, мне новую карту не выдают! Говорят, что она заблокирована и я должен позвонить и разблокировать её. Какие третьи лица?"В общем итоге, минут 10 - 15 мы разговаривали с оператором по телефону. За это время она раза 3 уходила уточнять что-то. За это время она 4 или 5 раз спросила меня - "К этой карте есть доступ у третьих лиц?".

В общем итоге карту всё же разблокировали и я её получил, но это было последней каплей для написания данного отзыва.

Не пользуетесь картами Сбербанка в поездках. Если пользуетесь не говорите, что у вы её потеряли или к ней есть доступ третьих лиц. К большому сожалению, зарплата приходит на карту Сбербанка, а так бы я давно уже отказался бы от его услуг.

У меня нет претензий к моему Персональному менеджеру, у меня нет претензий к главе отделения Сбербанка в Туле ибо она проявила какую-то заботу при решении проблемы.

Но есть претензии к операторам, которые специально пытаются заблокировать мои карты, и к тому. ктописал скрипт для ситуации с потерей карты.