Сервис по-русски или не связывайтесь с dpd.ru
Славная компания DPD in Russia нанимает на работу каких-то инвалидов умственного труда (на текущий момент это наилучшее выражение, которое я могу подобрать).
Я имела несчастье заказать в netprint.ru печать свадебных фотографий и принтбука. Заказ выполнили и отдали в службу доставки 22.09. DPD прислали оповещение, согласно которому 23.09 курьер доставит заказ ко мне по рабочему адресу (86340008577).
Во второй половине дня 23.09 я позвонила в Call-центр DPD. Из 16 минут разговора 14 минут я слушала музыку (еще раз говорю, DPD in Russia, смените эту дебильную музыку). 2 минуты оператор потратила на меня, чтобы сообщить, что курьера сегодня не будет, и предложить приехать на работу в субботу, чтобы ожидать прибытия курьера целый день, поскольку он не может обозначить четкое время прибытия. На этом звонок прервался. Но чуть позже мне перезвонили (и это был единственный раз, когда мне перезвонили из DPD).
Естественно, на предложение ждать у моря погоды я ответила встречным предложением доставить мне заказ домой. Оператор DPD продолжала настаивать на доставке теперь уже в понедельник по рабочему адресу.Я со своей стороны выдвинула предложение доставить заказ в пункт выдачи у дома (запомните этот адрес, Андропова 15). Оператор одобрила этот вариант, пообещала, что в воскресенье я уже смогу радоваться фотографиям, а также пообещала, что меня будут оповещать о каждом изменении заказа.
Воскресенье, 25.09. Проверяю статус заказа, доставка перенесена на 26.09. Уведомлений не было. Дозвониться до колл-центра не смогла, ибо работают в будни.
Понедельник, дозвониться днем не смогла (терпелки на дебильную музыку стало уже не хватать). Вечером колл-центр тоже не работает.
Вторник, 27.09. Дозвонилась (*танцую джигу*). И тут оператор меня извещает, что мой заказ доставлен в тот пункт выдачи, что я и просила. На Алтуфьевское шоссе 16.
Как? Как можно перепутать Андропова 15 и Алтуфьевское шоссе 16.
Оператор пообещала разобраться и перезвонить. Не перезвонила.
Я снова собрала всю свою терпелку в кулак и позвонила в колл-центр DPD. Попала на потрясающего в своей зазомбированности человека.
На все мое негодование я получала заученные фразы. И более того, мне предложили оплатить пересылку заказа из пункта на Алтуфьевском шоссе на Андропова.
DPD, вы там уху ели что ли?
P.S. жалобу в netprint.ru я написала. Трижды. 2 раза получила копипасту, что курьерская доставка занимает 2 рабочих дня, в 3 раз копипасту, что специалист изучит вопрос и свяжется со мной.
@valerius, в полицию идти не хочу, а на Pikabu не грех разместить.
В общем, не связывайтесь по возможности с этой компанией.
Все действительно так как вы описали, приходили к ним в офис заключать договор на осуществление доставки. Два часа провели в ожидании вменяемого менеджера, который не цитирует руководство по эксплуатации их великого портала. Заключили кое как с ними договор, плюс ещё дом соглашение на приём наложенных платежей.
Отправили всего две посылки, получилось как в анекдоте: одну сломал, одну потерял. За первую не взяли наложенный платёж, оказалось дополнительное соглашение где то потерялось, а вторую потеряли. Причём жалобы у них рассматриваются по 6 месяцев. Кстати, потом они эту посылку, по их словам, нашли, но клиент отказался от получения (если он о ней вообще помнит). И дпд теперь хочет денег за хранение посылки, которую они потеряли, но потом доставили через месяц.
почему в полицию не хочешь? я бы еще в скорую позвонил
Какая ты злая, зачем я только твой адрес запоминал!
По работе получаю ежедневно посылки от DPD в СФО, за последние 3 года никаких проблем не было, кроме того, что привозят, порой, под конец рабочего дня, а мне хотелось бы раньше, но это человеческий фактор, у них курьеры работают сами себе логистами, оплату получают за исполненную доставку, как таксисты, как курьеру удобно, так и едет, не смотря на то, что от моего офиса до их пункта погрузки минуты 3 езды, многим курьерам оказывается удобнее заезжать ко мне в последнюю очередь)
в прошлую субботу получил заказ от курьера dpd, нормально доставили, в обещанное время, вообще нет претензий. видимо не все инвалиды
Работаю в ДПД курьером по доставке грузов вот уже месяцев 6. Иногда не особо умный диспетчер может выдать тебе 25-30 точек на день.. и часто бывает что чисто физически ты не успеваешь доставить их все, ибо водители в целом работают до 6 вечера.. если не успеваешь к кому-то, то конечно нужно позвонить клиенту и сообщить об этом.. но по опыту коллег знаю - редко кто звонит, обычно тупо переносят сами на следующий день или отменяют заказ с пометкой "нет на месте получателя".
В общем, должен признать, что водители в ДПД зачастую крайне наплевательски относятся к клиентам :)
Хз.. Привозили из Мск часы этой компанией - все норм. Доставили четко в срок и в идеальном состоянии..
Ну не знаю. DPD одна из самых адекватных доставок у нас. Пользуюсь их услугами уже более трех лет - пока ни одного косяка. Всего раз потребовалось воспользоваться помощью ТП - и то, потому что мне надо было перенести доставку на более поздний срок.
Странный пост довольно. Особенно нежелание идти в полицию, ага.
Онлайн крещение, бесплатно и без регистрации
Ужасная курьерская служба. Тоже был плачевный опыт с ее участием. Отправила срочную посылку в которой находились документы, которые должны были за 7 дней достигнуть адресата, DPD эксперсс 31.08. Обещали доставить 04.09. Вечером 05.09 Я захожу в отслежку и вижу что статус доставки изменен на 06.09 а посылка до сих пор следует по маршруту. У меня был шок. На попытку выяснить где находится моя посылка мне говорили только то что я уже и так видела - следует по маршруту..На вопрос - точно ли ее доставят 06.09 мне ответили" не видим никаких причин чтобы она не была доставлена", на разумное замечание "я тоже не видела причин чтобы не доставить ее 04.09" меня послали отслеживать статус посылки, который не менялся с 31.08 Как то мне удалось выяснить что отправлена была она авиа-перевозкой.. С Магнитогорска до Москвы лету 2 часа, посылка идет неделю и до сих пор НЕ ИЗВЕСТНО ГДЕ она(прошу заметить экспресс. ). В результате нервы которые были потрачены и до сих пор на взводе,приличные материальные потери в связи с тем что документы не поступили к адресату в своевременно. Зато счет выставили уже через 3 дня. Жду хоть какого то решения по моему вопросу, и даже не знаю дождусь ли..
Ахахах. Вот это жесть. Наша контора также сотрудничала с компанией DPD. Но мы в/на Украине.Столкнулись вот с чем:*груз по заявке курьер мог забрать не в день создания заявки, а через 3-4 дня*сами выпрашивали у них выставить нам счет (наша бухгалтерия требовала оригиналы счетов в первую неделю месяца), в итоге счет за предыд. месяц получали от них 17-19 числа*курьер звонил спрашивал как к нам проехать (у нас не закрытая территория, контора наша вдоль бульвара находится, у дороги*посылка в другой город (120км от нашего) могла "ехать" 6-9 дней
DPD с доставкой косячит знатно, но они же у нас почти монополисты во многих областях.
В Волгограде дважды получала вещи через них, заказывала в Mango. Пришло все в срок, приходили смс с оповещением, при том, что оба раза меняла пункт доставки в последний момент (работа не стабильная)
подобная херня у меня была с пони экспресс. Тоже самое, только оператор еще и хамски общалась.
Заказывал кроссовки с доставкой из Нижнего Новгорода в Москву (заказывал, потому что в Москве закончился нужный мне размер конкретной модели кроссовок). Доставка была через службу, указанную в посте. В пункт выдачи доставили посылку на следующий день, без каких-либо проблем и косяков. При этом оповещали меня посредством SMS о том, что посылка отправлена и о том, что я могу ее забрать.
Эти упыри мне уже полтора месяца не могут на претензию ответить.
Аналогично. Автор, пиши жалобу на имя директора на сайте их официальном.
Все привезли и доставили в течении 2-х рабочих дней и даже денег не взяли за доставку после 6 вечера.
Еле отвоевали посылку с алиэкспресса блин. Причем говорят: "если не нравится, то забирайте сами", к ним приезжаешь: пром территория, шлагбаумы и забор, на территорию терминала не пускают)) вообще супер.
Нормальная компания DPD. Я работал там в свое время. Вообще то сотрудников компании штрафуют если груз доставлен не вовремя, а так же делают доставку бесплатно если они не успели в срок. Так что при получении груза поставьте корректную дату доставки. У нас если так получалось, мы созванивались с клиентом и переносили дату поставки удобную ему, либо усерались, но доставляли в срок в ущерб своему времени. Но филиал филиалу рознь.
DPD нанимает инвалидов умственного труда по всему миру. Хуже них - только одна компания - GSL.
Мне диски для авто с Питера везли и всё норм.
работал в колценте, который обслуживал DPD в 2014 году, гневных звонков не ловил, вроде всегда все ок было.
пользуюсь дпд доставкой авито, проблем не было ни разу, пользовался раз 10 наверно, ижевск.
Подборка временно бесплатных игр и приложений на iOS и Android + халява на сервисы и услуги
Временно бесплатные игры и приложения на Android:
JETZ — трехмерный симулятор самолета-истребителя с двумя режимами управления;
Island Heist: 3D offline adventure game — приключенческая игра про охоту за сокровищами;
Space Shooter: Galaxy Attack — аркадный космический экшен в олдскульном стиле;
Extreme Mini Fun Car Racing 3D — гоночная игра с различными челленджами;
World War 3 — Tower Defense — стратегия на тему Третьей мировой войны в формате башенной защиты.
Digital Dashboard GPS Pro — навигационное приложение (загрузить бесплатно);
Временно бесплатные игры и приложения на iOS:
They're Coming-Atl — шутер на выживание среди монстров;
Plague: Лекарь vs Инквизитор — стратегия с элементами RPG о жестоких временах ренессанса.
Video Recorder Pro — профессиональное приложение для записи видео
Халява третьей недели апреля:
1) Бесплатно получаем программу для автоматического резервного копирования и защиты важных данных от частичной или полной утери - Backup4All 8.91. Переходим по ссылке и заполняем форму;
2. Получаем личный код на электронную почту;
3. Переходим по ссылке и скачиваем программу;
4. После установки программы нажимаем кнопку "Activate" и вводим полученный регистрационный код и любое регистрационное имя.
2) Бесплатно (вместо 3 884р) получаем годовую лицензию на программу для удобного создания слайд-шоу - Aiseesoft Slideshow Creator1. Переходим по ссылке, заполняем форму и проверяем Email - на него придет ключ регистрации;
2. Скачиваем и устанавливаем программу;
3. Вводим полученный в сообщении лицензионный код.
3) ⚡️В Okko появился новый фильм о Человеке ПаукеПолучаем 35 дней подписки на Okko и бесплатно (вместо 349₽) смотрим любые фильмы и сериалы:
👉🏻 Жми по этой ссылке и вводи промокод: 20688816
4) Получаем две пиццы по цене одной в ДоминосПереходим на сайт Доминос и заказываем.
5) Получаем бонусы для поездок в сервисе проката самокатов - Whoosh1. Устанавливаем приложение Whoosh на Android или iOS;
2. Вводим промокоды: FIRSTRIDE
6) Промокод на скидку 25% в Ленте + бесплатная доставкаСкачиваем приложение Лента Онлайн, выбираем товары в корзину минимум на 1800р и вводим промокод: SPRING3755
— 25% на первые 2 заказа от 1800₽
— Бесплатную доставку на первые 3 заказа
но не суммируется с товарами по акции
❗️Промокод активен до 7.05
7) Бесплатно получаем подарок от 585 Золотой1. Переходим по ссылке и нажимаем кнопку "Крутить колесо";
2. Заполняем форму и получаем промокод.
Акция действует до 30 апреля.
Самые свежие и актуальные промокоды собираю здесь - https://t.me/+uf6Ybu8dz11lMTRi
Уважаемый Яндекс, берегите ваше дно, пожалуйста
Как же меня сегодня бомбило. Заказал доставку документов через ЯндексGo. Назначили курьера:
Оплатил 500 с копейкой, жду. Подъезжает:
Далее диалог:- вы доставку ждёте?- да, я.- с вас ещё 400 руб. за ЗСД.- почему вы ехали по ЗСД? Почему не по городу?- другого маршрута не было.- это не мои проблемы, связывайтесь с Яндексом, пусть вам компенсирует.- я не могу, я за брата работаю.- понятно.
Набираю в чат поддержки, параллельно спорю с курьером:
Потом снова лепет и обещания разобраться с водителем и промокод на 200 руб.На мои возражения просто закрыли чат и попросили оценить поддержу. Дно пробито.
Почта России
Регулярно отправляю почту именно почтой и заметил, что международные отправления очень часто либо едут не туда, либо вообще теряются (была которая ездила кругосветку ни с чего).
При этом, как оказывается зачастую косяки вылезают при оформлении посылок в отделении: то что-то недопечатают, то декларацию не приложат. И в чем самый прикол, даже тому, кто оформлял посылку после приема декларации и адреса недоступны.
OZON не гарантирует доставку до двери
12 января мы готовились отмечать день рождения и обнаружили, что для праздничного торта нет свечек. Чтобы не отвлекаться от подготовки к празднику и не бегать по магазинам было решено заказать свечки на Ozon Express с доставкой в течении часа (был выбран интервал с 14:20 до 15:20).
Я регулярно делаю заказы на OZON и как интроверт, чтобы лишний раз не контактировать с курьером, предпочитаю "доставку до двери". Парадная у меня с консьержем и камерами, соседи адекватные, есть некоторая уверенность, что посылку не украдут. Да и в момент доставки товара я обычно дома, так что выхожу и забираю коробку сразу после СМС о доставке от OZON. Собственно за последний год около 100 посылок были доставлены до двери без проблем.
А от нечестных курьеров, как я наивно полагал, меня защитит "фотография доставленного товара". Ну разве что курьер сфотографирует товар у двери, а потом его заберёт с собой.
Итак заказ сделан, но доставка задерживается. Неприятно конечно, но терпимо. И тут в 15:45 наконец-то приходит СМС и email, что товар доставлен. Я сразу выхожу из квартиры и обнаруживаю, что никаких свечек у двери нет.
К сообщению прилагается ссылка на "фотографию товара у двери". Фото очень странное - это просто бело-черный градиент. Ни товара ни двери на фотографии нет. Кроме того время на фотографии 15:11. Адрес замазал я, само фото без изменений:
Я сразу пишу в поддержку, которая мне в итоге отвечает что "служба доставки сообщила, что заказ оставлен у двери" (очевидно причин им не верить у них нет), и "OZON не несёт ответственности за товары доставленные до двери". Аргументы про время доставки и содержимое фотографии "товара у двери" их не заинтересовали.
В полных условиях доставки действительно есть такая фраза:
Но почему-то при оформлении заказа они об этом нигде не пишут, а под кнопочкой вопроса у галочки "доставить до двери" находится пояснение, которое гордо называется "Безопасная доставка до двери"
Как я полагаю, что произошло. Курьер Григорьев В.В. понял, что не успевает доставить товар вовремя. Возможно за опоздание им дают какой-то штраф, а может он просто ленивый говнюк. Решив что из-за такой мелочи как свечки за 175 ₽ никто ругаться не будет, он их просто выкинул или забрал себе, сфотографировал свою руку и закрыл заказ. Оказалось, что OZON верит своим курьерам больше чем клиентам, а фотография "товара у двери" ничего не значит.
Три дня я ругался с поддержкой, на что получил ответ, что я должен отправить им письменную претензию на юридический адрес: ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Пока направил официальное обращение на help@ozon.ru.
Хочу предупредить других таких же наивных клиентов как я, что не стоит пользоваться услугой "Безопасная доставка до двери", так как она не гарантирует ни безопасность, ни собственно доставку до двери. И фотография товара у двери вас не защитит, курьер может приложить к заказу любое фото, даже своего писюна, и этого будет достаточно, чтобы поддержка положила писюн на вас.
А свечки мы купили в супермаркете и отлично отпраздновали день рождения. Всем благ.
Ответ на пост «Снова СДЭК»
Было с полгода назадЗвонят деловые линии. Мол вам пришёл груз. 300 кг. Забирайте. Странно, по работе грузы приходят, но по всем договорам доставка до склада и двери. Да и поставщик незнакомый. Ладно. Переключаюсь на девочку. "Так и так, говорю, ваша контора говорит, что нашей фирме что-то привезли, кто отправлял, кому отправлял?""Э-э-э"- отвечает девочка - "Вот-же, написано, груз для Иванова Петра Николаича, его телефон 9530000000""Отлично" - говорю я - "Но только я Семафоров Гудок Паровозов и телефон у меня 915239876542"Девочка подвисла секунд на 20,а потом задаёт сокраментальный вопрос: "А почему вам звонят?"Бинго!" - ору в трубку я." Тот же вопрос! Почему мне звонят?! "Ну меня потом на другую девочку переключили, она тоже спрашивала почему мне. Ответ так я и не услышал.
Снова СДЭК
31 декабря, звонит оператор СДЭКа:
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, 2го числа курьер подвезет удобно забрать?
-Хорошо, в течении дня с 10 до 18, адрес ***?
2 января, никого нет, вечером звонок:
-драсти, Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, 4го числа курьер подвезет удобно забрать?
-Хорошо, в течении дня с 10 до 18, адрес ***?
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, 4го числа курьер подвезет удобно забрать?
-Хорошо, в течении дня с 10 до 18, адрес ***?
4го никого не было, никто не звонил.
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, когда вам удобно, чтобы курьер привез?
-Вы там е***тые совсем, вы мне уже 3 раза звонили, очкошники ***ные.
Нет, такого на самом деле не было, но в моей голове это так звучало..
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, когда вам удобно, чтобы курьер привез?
-Вы мне уже 3 раза звонили и должны были доставить 2го.
-У нас произошел технический сбой, мы уточним информацию и вам перезвоним.
Сегодня, 6 января, звонит бот СДЭКа:
-Вам доставка, уже оплачена, согласовать время доставки, да, нажмите 1.
-Вам удобно доставить 8го числа, да, нажмите 1, нет нажмите.
-Ожидайте, спасибо, что пользуетесь нашими услугами.
Жду звонка от оператора или бота СДЭК 8 января.
И пердок от нашей фирмы бонусом
Замечательный сервис, обязательно опять воспользуюсь.
Это мой первый пост, поэтому прошу не пинать сильно.Решил я значит сделать подарок своей любимой девушке и заказал ей эксклюзивную вещь у одного интернет продавца.Подарок благополучно добрался до Москвы и курьер мне сегодня утром сообщил, что мол ждите в час буду у вас. Как можно догадаться ни в час, ни в два, ни даже в пять вечера никакого курьера не было.Было принято решение позвонить ему напрямую, на что получил ответ: -А нет вашего заказа, и в базе нет, нигде нет, и вообще я вам не звонил, отстаньте!Позвонил в СДЭК, они нашли по базе заказ и сообщили мне, что он заморожен, так как у продавца имеется задолженность перед ними.На мой вопрос: -А почему вы продолжаете осуществлять перевозки от продавца, который вам должен? Ответа я не получил.Таким образом, СДЭК, продолжает отправлять заказы продавца, у которого перед ними задолженность (100 руб по словам продавца), но при этом заказчики свои заказы получить не могут, я вот что то логики все никак не могу уловить!СДЭК вы так о. ли в край?
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Привозит мне их Курьер из Pleer.ru , а я с дочкой кушал, потому выскочил из-за стола, в дверях быстренько расписался ( сам торопливый и невнимательный, согласен) курьера отпустил и вернулся к столу, а покупку рядом положил. Ем дальше, с дочкой болтаю о ее, о детском, но очень важном, а сам одним глазом смотрю на договор и упаковку и вижу, что упаковка выглядит странно..
На задворках сознания всплывает, что вроде я среди всех вариантов на ЯМ выбрал упаковку из трех штук. Лезу в заказ - точно:
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
- Здрасьте, такая проблема.
- В документах сколько пар?
- Вы в документах расписались?
- Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
- эээ.. но это неправильно
- Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
- А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
- Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
- приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
- а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
- это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
- Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
- я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Ответ на пост «DPD, зачем?»
Столкнулся с тем, что доставка с Ali стала невероятно паршивой.Начинается все с заказа товара. Если раньше можно было принудительно оформить заказ "Почтой России", то теперь я вижу только два пункта (в приложении):
Для меня принципиально важна доставка "Почтой России". Так вот, справедливо рассудив, я выбираю пункт "Доставка", думая что это почта.
Но нифига, Ali отправил посылку DPD.
В мом случае все посылки отправленные DPD растаможивает некий перевозчик "Юнитрейд", который уже протерял несколько моих посылок на таможне.
Один раз мне от них пришло СМС такого типа:
Там я ввел недостающие данные, и посылку получил. Насколько я помню, это была одна из нескольких посылок, что до меня успешно доехала. Точно помню, что одна посылка (комплект защитных стёкол для смартфона) была успешно протеряна перевозчиком на таможне.Решаем вручную проверить в личном кабинете Юнитрейда, не нужны ли им какие-то данные для обработки последней посылки, и видим чудесную картину:
Если вы получали сообщение, но не предоставили данные, то извините уже поздно, свою посылку вы уже не получите. Сообщений, кстати, я никаких не получал, но это ведь не значит то, что данные были не нужны. Может этот "чудесный" перевозчик просто не отправил мне СМС с запросом данных. По звонку, оператор (Юнитрейда), кстати, сказал что такая посылка к ним вообще не поступала.
А вот отслеживание с Ali и их же сайт, говорят, что она уже у них:
То есть посылка как бы есть, но её как бы и нет.
Что мы имеем в итоге?
По моему прошлому опыту, посылка протеряна добоящерами перевозчиком "Юнитрейд" и будет висеть на Али со статусом "передано на таможню" еще 56 дней. Через столько закончится срок защиты покупателя. Только по истечению этого срока я смогу запросить возврат денежных средств, так как если сделаю это раньше то Али заблокирует возврат, с комментарием - посылка в пути, ждите пока не закончится срок защиты покупателя.
Таким образом единственная служба доставки, которая успешно до меня доставила более 300 посылок за 5 лет с али, была "Почта России". DPD + Unitrade успешно просрали каждое второе моё отправление, а Ali убрал возможность самостоятельно выбирать, какой службой доставки будет доставлена посылка.
В качестве вишенки на торте, отзывы на говноконтору "Юнитрейд" в гугле:
DPD, зачем?
История в трёх картинках.1. Заказываю очередную посылку туда, куда и всегда. Ничто не предвещает беды. Не имеется никаких ограничений.
2. Видим неудачную попытку вручения и перенос доставки.
3. Понимаем, что вляпались в DPD. Пишем в поддержку. Узнаём, что это уже не первый перенос, и они просто тянут время ПОТОМУ ЧТО:
4. Эпилог. Перечитав кучу предыдущих постов о данной службе доставки, я уже не жду ничего кроме "утилизации". DPD, зачем вы взялись за доставку, которая для вас принципиально не выполнима?!
Продолжение поста «DPD самостоятельно изменила город доставки и сумму оплаты»
Уже готовился сделать большой пост по сложившейся ситуации, с подробнейшей историей общения с DPD,со стенограммами разговоров с поддержкой, и.т.д ,но тут случилось чудо и мне удалось связаться руководителем отдела претензий Ильей.
К чести Ильи, он признал что ситуация ненормальная и по итогу мне было предложено доставить эту злосчастную посылку, без дополнительной платы к двери моего дома.
Четырехдневная, исключительно нервная история с посылкой-закончилась!
Из всего этого я сделал вывод, что в DPD (хотя наверное не только в ней) взаимодействие и связь логистов, работников склада, службы поддержки и руководства между собой налажено слабо и левая рука не знает что творит правая.
Поддержка кивает на склад ,что надо перемерить посылку, со складом связаться напрямую возможности нет, склад сутки ищет рулетку что бы померять посылку.
Если я правильно понял, то местное руководство с которым мне удалось поговорить один раз, внимательно выслушало и предельно вежливо и мягко намекнуло что я сам дурак и надо было правильно указывать габариты.
Операторы поддержки кто во что горазд, один говорит сам дурак, второй что не надо печалится-вся жизнь впереди посылка обязательно придёт в мой город, но позже.
Третий предлагает составить письмо руководству.
Справедливости ради надо сказать, что все операторы предлагали написать и писали письма руководству.
Четвертый меня вообще убеждал, что тарифы на сайте DPD это для сотрудников компании, он же кстати меня обманул, обещав что с 8.00-10.00 утра 7 марта я могу связаться с руководством что конечно же было неправдой в чем я убедился утром, послушав порядком задолбавший, веселый голос автоинформатора, который бодро сообщил мне что по моему номеру найдена посылка которая ожидает меня в Ставрополе и предложивший послушать это сообщение еще раз.
Я прекрасно понимаю что операторы, пытались решить вопрос по мере своей компетенции и возможности , но беда в том что возможности решить какой либо, более менее сложный вопрос у них нет.
Но больше всего раздражало, что с каждым новым звонком, ты начинаешь рассказывать эту историю с самого начала.
Отвечаешь на одни и те же вопросы, говоришь одно и тоже и тебе отвечают сначала одно и тоже.
Было сделано 10 звонков в поддержку, общей продолжительностью 1час 4 минуты.
Не знаю решилась бы эта проблема так, не создай я пост на Пикабу ,но тем не менее решилась она благополучно .
Хочу искренне поблагодарить всех кто меня поддержал!
P.S Все же хочу отметить и DPD которая все же признала и исправила свою ошибку, решив вопрос приемлемым для меня образом.
DPD самостоятельно изменила город доставки и сумму оплаты
Возникла такая ситуация.
1 марта я заказал по телефону, доставку груза "от двери" из Санкт-Петербурга в город Невинномысск "до терминала" по адресу:г.Невинномысск,ул.Бульвар мира,32
Мною были заявлены габариты груза были 35см*20см*25см и вес 6.5 кг,сумма оплаты мне была озвучена в 758 рублей на терминале при получении груза.Посылку обещали доставить 9 марта.
5 марта от DPD мне пришло смс о том что груз ожидает меня на терминале в городе Ставрополь. Также выросла стоимость до 958 рублей.
Я позвонил выяснить почему груз пришел в Ставрополь, а не в Невинномысск.
Сотрудник мне сказал что габариты груза оказалась больше ,а именно 52*35*18,но вес меньше 5.5 кг,а терминала для приема таких посылок в Невинномысске нет и поэтому они привезли ее в Ставрополь.
От Невинномысска до Ставрополя 65 км и теперь они предлагают или приехать и забрать посылку в Ставрополе или отправить ее в Невинномысск, за доп. плату в районе 800 руб.
На мой вопрос, а почему меня не предупредили что изменили адрес и почему ее вообще приняли к перевозке если не могут доставить в нужный адрес, поддержка говорит что не знают. И что надо писать письмо руководству, что бы это выяснить.
1.Посылку приняли к перевозке, но доставить в нужный мне город они не могут, т.к нет терминала для таких посылок.(да, да, 5.5 кг веса и небольшая коробка требует какого то особого терминала!)
2.Доставить они ее все же в нужный мне город могут, но требуют сумму за 60 км пути большую, чем стоимость доставки за 2100км.
3.На каком основании ТК поменяла сумму за перевозку и пункт назначения, имеет ли она на это право?
В ГК нашел Статью 785. Договор перевозки груза.
1. По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
2. Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом).
Все разговоры с операторами у меня записаны,в т.ч и тот в котором я делал заказ на перевозку.
Я готов доплатить эти 200 руб, но ехать за 130км за посылкой желания нет никакого
Подскажите пожайлуста, кто сможет, как правильно составить претензию и что вообще делать в этой ситуации?
Пост не для рейтинга,в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией,действительно нужна помощь.
Сказ о том, как мне три банки везли
В связи с обновлением инвентаря на кухне, решил я купить себе пару банок, чтобы уже не из пакетов сахар с солью каждый раз насыпать. Выбор пал на дешевенькие трапеции, которые нашел на Я.Маркете и естественно заказал доставку в постамат, так как самому гораздо удобнее забрать по пути домой, чем выжидать курьера. Как в дальнейшем оказалось, за доставку отвечали DPD, и история приобрела уж совсем неадекватное развитие.
Шестнадцатого февраля коробку с банками передали службе доставки и началась первая клоунада. Буквально КАЖДЫЙ день я видел в описании заказа надпись "Дата доставки изменилась", которая успешно продолжала появляться вплоть до двадцатого февраля.
Но еще не дождавшись появления четвертой надписи о переносе, я решил написать в чат поддержки Яндекс.Маркет в их собственном мессенджере, где началась вторая клоунада.
В час дня я отправил более-менее сдержанный вопрос формата "А что вообще происходит?" В пять часов вечера мне поступил звонок от службы поддержки (как выяснилось, службы поддержки DPD), которая уверила меня в том, что поступит звонок по обговоренному номеру от курьера в течении пары часов. Естественно никто мне так и не позвонил. Собственно, как и на вопрос в чате никто не ответил. Тогда я и увидел вечером уже четвертую надпись о том, что дата доставки изменилась, так что следующее обращение в службу поддержки было уже с сильной ноткой недоумения.
И чтобы вы думали? Во сколько мне ответила служба поддержки? В десять вечера? В двенадцать?
В ЧЕТЫРЕ УТРА. Так самое веселое не только во времени ответа, но и в последовавшем вопросе о том, нужно ли им ждать от меня ответа. Естественно, это не дало мне никакой возможности ни ответить ни узнать что происходит с тремя банками. Или нет?
Как же мне повезло удачно быть разбуженным котом в четыре утра, потому что это позволило отписаться всего через пол часа после поступившего ответа. Сообщение прочитано. Ответа нет.
Дальше я уже не выдержал и с трех часов дня настрочил пять здоровых сообщений со всеми мыслями на тему того, что я не могу даже нормально узнать что происходит с ТРЕМЯ БАНКАМИ из всех вещей. Но все еще цивильно и без мата. Ответа нет. Сообщения даже не прочитаны. После этого решил звонить в службу поддержки. Звонить в службу поддержки крупной IT компании со своим мессенджером и чатом поддержки в оном.
Пол часа разговора, где только десять были потрачены на общение с живым человеком, а не на прослушивание раз за разом фразы "Извините, все наши специалисты сейчас заняты" с отрывком из песни Africa в две секунды. И это если не считать предыдущую попытку, которая спокойно доведет время до полноценного часа. Слава богу я попал на безумно приятную девушку, которая позвонила в службу доставки и выяснила что вообще происходит. Тут началась вторая часть первой клоунады.
Мем низкого качества, который отозвался в душе
Я точно не знаю как выглядит окно доставки заказа со стороны человека из поддержки, но явно при доставке в постамат статус "Не смогли связаться с получателем" немного, ну, не туда. Со мной вообще не должны были связываться. А что они ответили девушке на вопрос о банках? "ОНИ ЕСТЬ, но вот тут дело такое. они сейчас лежат в центре перед пунктом выдачи. Центр-то работает - здесь все в порядке, а вот пункт нет. Доставим точно двадцать четвертого числа, после праздников." В чем меня заверила и девушка, предложив за все неудобства купон на скидку в 200р с заказа на 1000р. Я был зол, но купон есть купон и доставку обещают уже две службы в срок.
Три банки. Три банки. ТРИ БАНКИ до меня едут по времени как серьезная закупка на Али. Словами не передать мои чувства, когда я утром прочитал новое сообщение от торговой площадки. Естественно я сразу набрал уже знакомый номер поддержки и, к большому удивлению, практически моментально попал на оператора, который с радостью сообщил о том, что в мой пункт выдачи ВООБЩЕ НЕ СМОГУТ ДОСТАВИТЬ и предложил выбрать другой, километром выше. А что насчет всех моих вопросов в чате? На них ответили довольно просто: на следующий день после отправки. Со всей информацией, которую на тот момент я уже получил и утвердил звонком в поддержку.
Видимо, надпись "Ответят в течение дня" нужно воспринимать буквально и ждать ответ каждые двадцать четыре часа. Даже не удивляюсь последующим вещам, вроде смс с продублированной информацией о доставке, которая уже перенесена или письма на почту, где мое решение о доставке в другой пункт указано задним числом.
Несмотря на все это, последний перенос доставки оказался действительно таковым. 25.02.2021 - теперь памятная дата в моей жизни. В этот день я наконец-то получил три банки, которые были упакованы лучше всех моих предыдущих заказов с техникой. Но это заслуга продавца, а не Яндекса или службы доставки, потому что они умудрились показать себя с наихудшей стороны в самом технически простом заказе. Надеюсь, эта история будет памятником тому бреду, который может выпасть на любой из заказов.
Мне же просто повезло, что это были три банки.
Как DPD утилизирует посылки с Aliexpress
Описываю печальный опыт пользования услугами транспортной компании DPD.
11.11 купил кое-что на Aliexpress и в качестве доставки выбрал DPD, так как сроки и стоимость доставки были привлекательнее чем обычная доставка. (Доставка в Мурино, Ленинградская обл.)
13.12 мне одновременно приходят 2 смски о том, что посылка доставлена в постамат и о том, что срок хранения истекает 12.12, то есть уже истек.
Иду сразу же в постамат, но посылки там уже конечно же нет, звоню в тех поддержку постамата(он принадлежит не DPD, а другой организации - Teleport), где мне сообщают, что посылка в постамат была заложена еще 9-го числа, но по техническим причинам (у постамата не было связи либо он тупо был выключен) смску мне отправили только 13-го и посылку уже забрал курьер DPD.
Звоню в тех. поддержку DPD, объясняю ситуацию, и мне обещают, что в ближайшее время со мной свяжутся и посылку отправят повторно.
Но на следующий день у посылки сменился статус, что она отправляется обратно в сортировочный центр в Москву, сразу же звоню в тех поддержку, где мне говорят, что все норм, посылку отправят, ждите.
Прошла неделя, никто со мной не связался, статус посылки завис в сортировочном центре в Москве, позвонил в тех поддержку, где мне сообщили "радостную" новость, что по их правилам они не могут отправить мне посылку повторно, поэтому ее утилизируют.
Попытки переключить на руководство или сотрудника, который бы мог решить эту проблему не увенчались успехом.
Написал отзыв на edost.ru , представитель DPD ответила то же самое. (ошибся с названием постамата, на самом деле это был Teleport, их там 2 стоят в одном помещении)
В общем, если не хотите, чтобы ваши покупки были утилизированы, не пользуйтесь ни в коем случае услугами DPD, уж лучше почта России.
UPD: ответ официального представителя DPD
AliExpress и DPD шлют "кирпичи" вместо заказов
Прошу помощи у Лиги юристов!
Заказали на АлиЭкспресс телефон с российского склада 18 июля. 23 числа продавец отправил заказ транспортной компанией DPD. 3 августа забрали заказ из пункта выдачи «Озон», вскрыли посылку уже дома, сняв распаковку на видео. Казалось, что все нормально: признаков вскрытия не было, коробка от оригинального телефона, пломбы на месте. В посылке оказалась подмена – вложен телефон INOI, какая-то зарядка. Все внутренности оригинальной посылки, естественно, вытащены. Оторван IMEI. Опыта распаковки не было, поэтому на видео не попала логистическая наклейка и отсутствие IMEI. Как мы позже узнали, коробка должна быть запакована в слюду, а отправляются телефоны в синем скотче.
Так и переписывались до 11 августа. Продавец просил сфоткать IMEI, который сняли при краже и которого у нас не было, и полный обзор распаковки.
Мы сфоткали коробку со всех сторон с доказательством отсутствия IMEI и просили их разобраться со службой доставки.
Внезапно продавец говорит: "но мы посылаем товар в синем скотче", а у вас, мол, он прозрачный. Видимо, это должно быть очевидно, но откуда бы нам знать?
Грех не украсть, когда на листе доставки написано содержимое посылки. Гениальное решение.
Решение вынесено АлиЭкспрессом в пользу продавца, несмотря на наличие всех доказательств.
Целостность посылки по внешним признакам нарушена не была.
В итоге: продавец отказался возвращать средства, повесив ответственность на нас. Отказался также разбираться с DPD. К спору был подключен Али, который также вынес решение в пользу продавца. Нами подана апелляция, это решение сейчас находится на рассмотрении.
Где в конце концов произошла подмена неизвестно. Но, надеюсь, этот телефон людям поперек горла встанет. INOI отнесли в мастерскую, где сказали, что никаких данных на нем нет, пустышка, а значит, вычислить владельца невозможно.
Какие шаги нужно предпринять, чтобы вернуть деньги, призвать продавца к ответственности? Разбирательства идут уже месяц, опустились руки. Это, все-таки, был подарок.
Без рейтинга. Спасибо.
Для спрашивающих, почему видео идет не с начала, прилагаю видео начала вскрытия с другого телефона. Оператору просто позвонили. PS. видимо, рейтинга не хватает. Можно посмотреть его в аккаунте, с которого опубликовано первое видео в посте.
Г. Шахты, поднимите в топ, пожалуйста
(комментарии для минусов внутри)
Сергей Подгорнов из города Шахты, что с 27 июля никак не дождётся своей посылки из магазина "беру.ру" с помощью службы доставки "dpd". Огромная просьба 15 августа будьте дома с 13.00 до 18.00, а еще лучше позвоните в службу доставки.
Дело в том, что мой номер телефона каким то макаром прикрепили к вашему заказу и теперь мне каждый день названивают и пишут СМС то работники магазина, то службы доставки, то непосредственно сами курьеры. Разъяснения того, что я не Сергей и к тому же живу вообще не в той области и части страны, результата не приносят и звонки продолжаются.
Так что, Сергей! Если ты найдёшься чудесным образом, надеюсь на силу Пикабу, то я с удовольствием напишу тебе номер твоего заказа!
Не Беру на beru.ru
23 июня заказали с другом кондиционер себе в офис на сайте beru.ru . Напишу один из выводов сразу в начале поста: Когда служба поддержки говорит клиенту, что "сделать ничего невозможно" это диагноз.
Пишу пост со слов друга:
23.06.2020 (вторник, вечер) я купил кондиционер на сайте beru.ru за 31 340 руб. Вес кондиционера 71 кг, поэтому я заказал и оплатил доставку прямо в офис. Выбрал ближайшую доставку - на четверг, 25.06.2020 с 18:00 до 22:00 ч.
Пришло подтверждение на почту и через смс.
СРЕДА 24.06.2020В среду от beru.ru пришла смс, что доставка задерживается. Вот смс
Я позвонил в среду и попросил сделать доставку 25.06.2020 как изначально мне подтвердили. По телефону менеджер сказал, что сейчас исправил дату доставки и завтра (в четверг 25.06) заказ всё же будет доставлен, ожидайте утром смс с номером курьера.Скоро от службы доставки DPD пришло подтверждение, что заказ передан им от beru.ru
ЧЕТВЕРГ 25.06.2020В четверг утром ничего не пришло. Я подождал до обеда и позвонил в DPD чтобы уточнить более точное время доставки и телефон курьера. Мне ответили: «Извините, но на ваш заказ курьер сегодня не назначен, и вам его сегодня не привезут. Ждите доставки завтра.»Я попросил переключить меня на руководство, чтобы изменить эту ситуацию. Руководитель Ольга сказала, что видит наш заказ на терминале, но почему не назначен курьер не знает. Извинилась и сказала, что доставка будет завтра, в пятницу 26.06.2020.На мою просьбу повлиять на ситуацию и сделать что-то сегодня она ответила, что это невозможно.Тогда я позвонил в магазин beru.ru. Менеджер попросил меня подождать на линии пока он позвонит в службу доставки DPD и выяснит, что происходит. Через пару минут он также заверил меня, что сделать сегодня ничего невозможно и заказ точно будет доставлен завтра, в пятницу 26.06.2020 с 9:00 до 18:00, ожидайте утром смс с номером курьера.
ПЯТНИЦА 26.06.2020В пятницу 26.06.2020 утром никаких сообщений не было. В 11:46 раздал звонок из DPD, звонила вчерашний руководитель группы обслуживания клиентов Ольга Горюнова. Она сказала, что на терминале не могут найти мой заказ и сегодня доставки не будет.
Я попросил в любом случае найти заказ и сделать доставку сегодня. Она сказала ждать, и что она напишет письмо руководителю терминала. Через час я позвонил в магазин beru.ru и попросил их решить ситуацию. Они сказали ожидать.В 15:31 пришло сообщение от DPD, что доставки сегодня не будет.
В 15:25 и снова в 16:18 я опять позвонил в DPD и попросил меня переключить на руководителя группы обслуживания клиентов Ольга Горюнова. Она ответила, что заказ так и не найден, возможно будет доставка завтра, в субботу 27.06.20, но гарантий нет. Ожидайте звонка на следующей неделе.На мои просьбы дать телефон руководителя терминала, где потеряли заказ, соединить с её руководством она отвечала, что ничего не может сделать.В 16:26 я опять позвонил в магазин beru.ru и попросил переключить на руководителя. Меня переключили на руководителя Светлану. Я попросил магазин заново отгрузить мне этот кондиционер и самим теперь разбираться со службой доставки. Я был готов приехать на склад и лично его забрать. Светлана лишь предложила оформить возврат денег в течение 10 дней и купить новый, если очень нужно. Приехать и забрать сразу нельзя. Светлана после этого сразу позвонила в DPD и заверила, что заказ нашли, он был в другом терминале, и что доставка будет завтра, в субботу с 9:00 до 18:00.В 19:14 пришла смс от DPD, что доставка будет в субботу 27.06.2020
СУББОТА 27.06.2020Звоню в DPD в 10:39, мне отвечают, что время ожидания 8 минут. Я кладу трубку.На часах 12:17, нет ни смс, ни звонков. Буду сейчас звонить в DPD.Звоню, сообщают, что последний раз заказ был отсканирован сегодня в 10:47, видимо заметили мой звонок утром и стали что-то делать.Прошу уточить время доставки и телефон курьера. Мне отвечают, что курьер не назначен, назначение производится до 14:00. Ожидайте… Жду…
Стандартно: Друг мой. Офис наш. Тег моё. PS: Кто-то может подумать, что beru.ru здесь ни при чём и во всём виновата нерадивая служба доставки, но это не так. Покупали мы на beru.ru , а не у службы доставки.
Позвонили после 14:00, сказали, что курьер не назначен, заказ снова перенесли на завтра.
DPD переплюнул почту России
Впервые столкнулась с подобной ситуацией. Обращаюсь к Пикабу за советом.Заказала на Алиэкспресс карту памяти (DPD) и кучу других товаров (почта России). Всегда выбирала пунктом выдачи, ближайшее отделение Почты России, но тут решила попробовать выбрать пункт поближе, а именно DPD (те кто живёт в Санкт-Петербурге на Парнасе, знают как неудобно добираться до почтового отделения). Посылки, заказанные почтой России пришли в середине мая (забрала без очередей и прочих проблем, характерных почте России), а посылка DPD была ещё в пути. Ну мало ли какие трудности у перевозчика. 25.05 звонок робота о том, что посылка не может быть доставлена по указанному адресу. Просят подтвердить согласие на доставку по адресу: СПб, пр. Энгельса, д. 150. Добираться неудобно, но пошла на встречу и согласилась. В выходной оставила ребёнка с мужем, заказала такси. Оказалось, что пункт выдачи закрыт. Начала дозваниваться до поддержки (около получаса потратила на дозвон). Как итог: давайте доставим на пр. Художников, д. 27 - это ещё дальше от моего дома. Но согласилась. Оператор пообещала, что через 24 часа посылка будет по данному адресу. Решила оставить жалобу и уточнить варианты, которые они смогут предложить (дважды по их вине я не получила посылку вовремя). На сайте есть несколько способов связи с перевозчиком. И во всех отвечает робот. Через сообщения решить вопрос с роботом невозможно.
01.06 очередной звонок оператору, который сообщил, что прямо сейчас я могу забрать посылку на Энгельса, 150. На мой вопрос, а как я смогу её там забрать, если пункт закрыт. Снова ответ, что ошибочка вышла. Не сможете. Почему посылка все ещё там - загадка. Оставили заявку на возможность доставки посылки на дом или в ближайший к дому пункт выдачи. Ответ должен был поступить в течение 1-2 дней.Сегодня 03.06.
Приходит смс о том, что 06.06 посылка вернётся адресату. Серьёзно? Очередной оператор снова сообщает, что забрать я могу посылку на Энгельса, д. 150. Тут я сорвалась. Прошу прощения у молодого человека, но сколько можно? Ни карты памяти получить не могу, ни возврат денежных средств (сумма небольшая - 1250р., но обидно. Жалко потраченного времени и деньги на такси. ).И как выяснилось, что они и отправителю вернуть посылку не смогут. Какие-то трудности с доступом на этот пункт.Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? У них на сайте по номеру трека указано, что бесплатный срок хранения заказа до 05.06. Не начнут ли они ещё и пени за хранение начислять? Как правильно зафиксировать обращения в поддержку?
Рассказ о качестве доставки DPD или то, как под новый год подарок не пришёл
Доброго времени суток. Хочу поделиться с вами своим первым (и, очень надеюсь, что последним) опытом общения со службой доставки DPD. Терпение и нервы исчерпаны, надежда лишь на Силу Пикабу и кармическую справдливость.
Краткая предыстория: заказал в начале декабря жене подарок из Питера у одного мастера. Договорились, что к НГ всё будет готово. Мастер предложил отправить работу через DPD - я ввиду отсутствия знакомства с ними был не против. Он уложился в срок и 26 декабря (вторник) я получил смс:
Обрадовавшись, я стал ждать. 27е декабря прошло, наступило 28е. К середине дня со мной всё ещё никто не связался и я позвонил в DPD, решив уточнить в чём проблема. Оператор мне сообщил, что мой заказ не успели доставить (спасибо, догадался) и доставка перенесена на 29 число. Так как подарок я заказал к новому году, 29.12 меня вполне устраивало.
Закончился мой обед 29го декабря, но мой телефон всё ещё предательски молчал. Я вновь набрал колл-центр DPD, где девушка мне сообщила, что всё обязательно привезут сегодня, до 18 часов (это конец рабочего дня их курьеров, как я понял) или чуть позже т.к. заказов под новый год очень много. Я, по своей наивности, отнёсся с пониманием (до НГ три дня, у всех завалы, особенно у службы доставки). Уточнив у оператора можно ли изменить заказ на самовывоз (мне проще было сделать крюк после работы, чем ждать опаздывающего курьера) девушка ответила, что это невозможно и вообще курьер уже забрал заказ со склада. Я смирился и вновь стал ждать.
Утром 30го декабря я уже стал догадываться, что нужно оперативно придумывать запасной подарок супруге, но всё же позвонил в колл-центр. Прождав в очереди около 20 минут я попытался узнать у девушки судьбу курьера и моей посылки. Она мне сообщила, что дата доставки заказа - 9 января. В этот момент я несколько охренел и вновь попросил изменить способ доставки на самовывоз. Девушка сказала, что это невозможно. Я настойчиво попросил ещё раз, пересказав всю историю моей посылки (на тот момент она находилась в Москве, на их складе, уже пятый день), вдруг она меня неправильно поняла. Оператор сообщила, что может лишь перевести на вторую линию поддержки, мол там смогут помочь, но она предупредила, что нужно будет подождать. Я согласился и стал слушать уже знакомую музыку в телефоне.
Спустя более часа ожидания с уже осточертевшей музыкой и регулярными фразами "Мы делаем всё возможное, чтобы ответить вам как можно скорее". звонок прервался. Повторные попытки связаться с кем-то, кто мог бы мне помочь просто приехать в DPD и забрать мою же посылку, не напрягая загруженных курьеров также провалились.
Тогда же я оставил в специальной форме на их сайте претензию, которую сегодня (09.01) соизволили зарегистрировать:
(поля для указания чего-то, кроме номера заказа, почты и телефона я там не нашёл - клиентского номера DPD у меня нет)
Сейчас, дописывая этот пост, на часах уже 18 часов (мск). Со мной всё ещё никто не связался, КЦ динамит, курьера нет, заказа нет. На сайте указывается, что срок доставки - сегодня:
Очень интересно, что будет, если до 24.01 заказ мне так и не соизволят доставить. Будут начислять деньги за хранение?
Пишу пост с надеждой, что если у кого-то будет выбор способа доставки, то вместо DPD вы выберите что-то лучше, чем этот говносервис.