«Посылки перестали доходить не то чтобы вовремя, а вообще»

Основатель сервиса «Моя Фабрика» Денис Васильченко рассказал, что его посылки, отправленные в Америку через «Почту России», не поступили клиентам.

Пока все курьерские службы борются за китайские заказы, а с телевизора повествуют о мечтах несырьевой экономики, мы провели тестирование международной доставки.

В этой заметке мы не будем углубляться в тонкости организации зарубежных продаж, площадок и юридических аспектов экспорта. Можно погуглить, и на горизонте появятся десятки инфобизнесменов, которые захотят вас научить, как правильно всё организовать и заработать свой первый миллион долларов.

«Моя Фабрика» — сервис для производства товаров и организации продаж в онлайне. Наши пользователи создают дизайны товаров и заказывают их производство. Один из самых распространённых запросов, который получает служба клиентской поддержки — отправляем ли мы товары в другие страны. Самой востребованной страной в запросах оказалась США. Ну раз есть запрос, нужно думать и об услуге.

Изучение тарифа на международные посылки привело нас в лёгкое чувство замешательства. Мы посчитали стоимость доставки отправления через десяток курьерских компаний до США и поняли, что повторить путь китайских коллег нам не удастся. Бесплатную доставку флешки стоимостью 50 рублей могут себе позволить только предприниматели поднебесной, конечно, при участии «Почты России» и прочих логистов.

Для нас, новоиспеченных экспортёров, самый дешевый тариф посылки весом до 1 кг нашёлся на «Почте России» — всего 875 рублей за отправление. Если же посылка оказывалась хоть на грамм тяжелее килограмма, то цена возрастала до 1575 рублей. Никакой зависимости от дальности доставки не было замечено: в соседнюю Финляндию и в далёкую Австралию цена одна.

За отсутствием более выгодных предложений было решено исходить из этих тарифов, тем более «Почта России» подбадривала хорошими новостями о внедрении процедуры упрощённого экспорта. Дело было осенью 2017 года. При помощи знакомых мы быстро нашли тестовых получателей отправлений в США и сделали первую отправку.

Наличие у нашей организации договора с «Почтой России» позволяло нам общаться с сотрудниками компании не только в почтовых отделениях, но и на уровне менеджеров. Нужно отдать должное, они прониклись нашим оптимизмом: помогли грамотными консультациями и рассказали о полезных нюансах.

Например, мы не знали о сервисе export.pochta.ru, с помощью которого можно быстро подготовить необходимые документы, включая декларацию. Первые четыре отправления покинули страну. Для чистоты эксперимента мы отправляли их в разные дни, и чудо случилось: через 8-14 дней они все были вручены получателям.

Я был удивлен скоростью международной доставки «Почты России». Четыре тестовых отправления в США были доставлены за 8-14 дней. Такая скорость меня полностью устраивала.

Понимая, что стоимость отправки для многих товаров неподъёмная, нужно было найти решение для удешевления тарифа. Как один из вариантов решили консолидировать несколько заказов в одно отправление. Завозить их в США одной посылкой, далее внутренней почтой отправлять получателям. Из очевидных плюсов — цена за 1 кг резко падала.

Наши коллеги с почты направили нас в «EMS Почту России», и мы рассчитали тариф: при максимальной загрузке посылки (31 кг) её стоимость была примерно 12 тысяч рублей — примерно 380 рублей за 1 кг. Использование внутренней почты США обходилось примерно $5 за 1 кг. В итоге мы немного экономили на килограммовых посылках и значительно — на отправлениях весом больше килограмма.

Из минусов — нужна обработка на территории США. При коммерческой реализации это выльется в весомые затраты, но мы тестировали способ и обошлись дружескими «спасибо» в виде оплаты. Конечно, при тесте доставок EMS мы отправляли не полные посылки, а всё содержимое после доставки в США переправляли на склады Amazon. Не пропадать же добру.

Может быть, в следующих заметках я расскажу историю о продажах наших тестовых товаров в США. Первые EMS добрались до США ещё быстрее, чем обычные почтовые, и мне казалось, что всё должно получиться. Но начался сущий ад.

С октября всё пошло не так. Я не знаю, что должно случиться, но сломалось абсолютно всё. Посылки перестали доходить не то чтобы вовремя, а вообще. Приветливые менеджеры исчезли, оставив напоследок рекомендацию писать заявления о пропаже или замедлении отправления. Чтобы понять размах проблемы, я сделал скриншоты:

В контрольный срок в 14 дней для отправлений в США, озвученный мне сотрудником колл-центра, больше не укладывается ни одна посылка. Кроме того, у меня большие сомнения, что некоторые из них вообще дойдут до получателя.

Крайнюю посылку мы отправили 26 декабря. 23 дня в пути и 18 дней без смены статуса — это значит, что ничего не меняется, и мечты об экспорте для рядовой компании в электронной коммерции остаются мечтами. Давайте дальше смотреть новости о растущей экономике и мечтать, что однажды «Почта России» сможет.

Обновлено 18 января. Представители «Почты России» связались с редакцией vc.ru и прокомментировали ситуацию.

«Почта России» сообщает, что доставка почтовых отправлений за рубеж осуществляется в штатном режиме. «Почта России» незамедлительно связалась с Денисом Васильченко и оперативно проверила информацию по доставке отправлений в США.

Установлено, что все почтовые отправления корпоративного клиента (около 25 штук) в назначенные контрольные сроки были доставлены «Почтой России» по территории РФ и были подготовлены для отправки из Москвы за рубеж. Однако каждое из этих отправлений по решению служб авиационной безопасности аэропортов были не допущены на борта самолетов для пересылки авиационным транспортом и отправлены в США наземным способом через страны Европы, а далее – морским путем. Решения службы авиационной безопасности аэропортов подтверждаются соответствующими актами.

«Почта России» готова предоставить Денису Васильченко подробную информацию по данным фактам в ответ на его официальное обращение. Все отправления будут доставлены по месту назначения.

Стоит отметить, что оперативно получить справочную информацию по вопросам работы почтовой службы пользователи могут по телефону круглосуточной «горячей» линии 8-800-2005-888, через мобильное приложение Почты России, онлайн-консультант, социальные сети, а также по email и в мессенджере Telegram.

Автор материала Денис Васильченко попросил редакцию отметить, что в отправлениях находится текстиль, к которому, по его мнению, не может быть претензий у службы авиационной безопасности.

Как не русский прямо. Надо было выпивать вместе с начальником таможни, заносить ему корзинки и тд. Тогда бы и нормальные товары смог бы отправлять: героин, оружие, дети, проститутки и тд.

Этими товарами занимаются их дети))) Ниша занята!

Комментарий удален модератором

Еще "деньги вечером в руки не дают".

Денис. Добрый вечер. Я пресс-секретарь Почты России Сергей Коляда. Просьба прислать трек номера посылок. Мой телефон 8-910-647-8888 Почта Sergey.kolyada@russianpost.ru

Now we're talking!

Вот для начала 5 треков. Могу еще таких же десятками навысылать. Причем в США не поступало еще. И это ЕМС! EF017696713RU EF017696789RU EF017696917RU EF017696982RU EF017697033RU

Отправлены 6 декабря. с 18 декабря ничего неизвестно. Прогнозирую что дойдет к концу февраля. Тариф каждой стоит 2510 р. Отдаешь сотни тысяч рублей этой почте и ЕМС, а дойдет или нет в срок это гадание по ромашке.

Подскажите Сергей, как так получается что китайцу отправить посылку в любую точку РФ до 2 кг стоит в среднем 1 - 1.5$ с треком, эти данные мне предоставил один фулфилмент оператор под Шанхаем, когда я думал посылки из КНР высылать в РФ чтоб на налогах и пошлинах экономить как китайцы.

Доставка этих же 2 кг по России нам стоит в среднем 340 руб. - 6$, Почему вы ровно в 4 раза нас не любите, как ваших федеральных клиентов с 2010 года, или почему вы любите китайцев ровно в 4 раза больше чем нас, что мы делаем не так?

ООО АвтоДжиЭсЭм (договор № 9.1.2.3/306 - 6100687Р) раньше был договор на ООО АвтоДжиЭсЭм.ру (договор N 61.3.1.-20.У/2614 от 26 июля 2010)

А без пресс-секретаря, т.е. без Вас, Почта России нормально работать никак не может?

Сергей, здравствуйте! Существенное упущение при осуществлении логистических услуг Почтой России, является то, что получатель практически не может повлиять на поиск пропавшего почтового отправления по вине Почты России в случаях хищений почтовыми работниками. Фактически, созданы системные условия бездоказательности фактов откровенного, масштабного воровства почтовых отправлений работниками Почты РФ. Также, к сожалению, можно констатировать факт неудовлетворительной организации работы системы Почты России, которая не то чтобы не способствует решению вопросов для возмещения ущерба пострадавшей стороне,а фактически бюрократическими процедурами всячески этому препятствуют.

С надеждой жду здесь такую же статью от вас "как мы победили этот муравейник". Клянусь, статья войдёт в топ 10 за всю историю vc

Взяли денег как за авиа перевозку, а отправили по "земле". Разницу вернут интересно и штрафы за нарушение сроков есть у них?

Это не единичный случай, причем посылки "застревают" как при экспорте, так и при импорте. На стадии таможни, на сортировочном центре после таможни, на пути в пункт назначения. Вообще не понятно как рассчитывается срок, посылки отправленные одним и тем же способом могут идти от 2 недель до 3х месяцев или вообще пропасть в сортировочном центре пункта назначения. Это странно для современного мира и страны стремящейся попасть в топ, не находите?

Ну вот, только с пресс-секретарем наша почта и работает. Я заказывала косметику с американского сайта. Трек-номер UM630637923US. Она прекрасно переправлялась по Америке, а потом и из Лос-Анджелеса в Лондон. Была отправлена в Москву 11 декабря, и, вроде как, успешно там принята в международные отправление. С тех пор вестей никаких нет.Отправление нерегистрируемое и неотслеживаемое, в пути оно уже 50 дней, на почте разводят руками. Кажется, я просто потеряла 3500 рублей. Что вообще можно говорить про Почту России после этого.

Здравствуйте! Посылка вышла из Швеции 5 ноября трек - номер UA873492651SE Больше ничего о ней неизвестно. 74 дня в пути. Прошу помочь найти.

А что в Хабаровском мсц посылки вскрывают и воруют оттуда вещи и продукты ,заклыдывают вместо них бутылки с ,при этом ни почта россии ни полиция ничего не предпринимает. Хоть бы значение Россия не использовали в своем названии. Воровская почта вам надо называться. Позорище

Приветствую! У меня та же проблема: уже несколько недель никак не двигается посылка, которую я отправил в Сингапур. Таме очень-очень важное содердимое. Образцы продукции, выполненные в единственном экземпляре.

Отправлял из офиса ЕМС на мясницкой. Трек: EP037792974RU

Отправление находится 36 дней в пути. В Сингапуре парни из Speedpost о посылке ничего не знают. Клиенты очень переживают. Раньше все доезжало за 4-10 дней и все были счастливы.

Я написал заявление на розыск и получил стандартный ответ, что отправление может идти до 17 дней. Я обратил внимание, что этот срок уже перешагнули. Но не получил ответ. Номер обращения 2080819485

Комментарий удален модератором

Так его и сняли потому, что кому-то приближенному к царю надо было сыночка-еблана на эту должность пристроить. А чтоб старого снять, устроили кипеш с его премией.

Если у вас когда-то выпало "сразу" – это вам повезло. Доставка из Японии на ДВ через Москву (не авиа, т. е. сначала поездом до Москвы, потом обратно поездом) – так всегда было.

Что-то я не понимаю. Судя по скриншоту посылка ушла за пределы РФ, тогда возникает вопрос, при чем тут Почта России?

Отвечаю на правах выжившего. Чуть больше года назад отправил (себе) в США из Москвы две большущих посылки с вещами обычной почтой. Я не помню точную цену, но как-то совсем недорого, и в очень смешном виде - огромные белые мешки максимальным весом до 20 кг. Мне не нужно было срочно, но "не срочно" не означает "никогда", и где-то через месяц я стал смотреть трекинг. Судя по нему, посылки, как и в этом случае, "прибыли на границу США", но если смотреть тот же трекинговый номер на сайте американской почты, они оставались в России. После долгих разговоров со службой поддержки Почты России, я нагуглил совет написать письмо с копией в какие-то контрольные инстанции и приемные (российские). Через пару дней посылки чудесным образом действительно оказались на американской таможне, а оттуда у меня дома еще через три дня. Думаю, кого-то пнули, этот кто-то поискал, нашел и отправил дальше.

Коротко: статусы российской почты и американской не совпадают, и я почему-то верю американской, потому что почта в Америке действительно хорошо работает.

Александр, они берут деньги за услугу и обязаны ее организовать

а в USPS по-русски не говорят. Ей-богу, вы прям как неместный.

Подтверждаю проблему, уже работаю на экспорт 3 год. Так и есть с осени все пошло транспорт татары. У меня кипа заявлений на розыск, такого я не припомню. И тут нет зависимости от страны, география широкая Германия, Италия, Канада, Испания, США все и не упомню. И все со статусом передано, но национальная почта страны передачу не подтверждает. Т.е. пропадают в нейтральной зоне. На межнациональный сговор не похоже, хотя подозреваю этим нас могут накормить оф. служба в раз.

Чем отправляете сейчас?

Комментарий удален модератором

Батарейка сядет с этим gps

Комментарий удален модератором

Кстати, да, причём тут Почта России? Я из США письмо отправлял с USPS, шло 52 дня вместо максимальных 10ти. При этом, в РФ оно оказалось только через 36 дней, и шло через ЛОНДОН.

Комментарий удален модератором

мне почта не выдаёт посылку пришедшую на выдачу 3 декабря. Причина - не можем найти. Отделение - главпочтампт спб на минуточку. Отговорки отмазки и заверения, лишь бы клиент свалил и не брать личную ответственность. Намерен решать в суде вопрос.

Оказалась в такой же ситуации осенью!) ПР прислали мою посылку по неверному индексу (в Ольгино, на минуточку!) вместо отделения на Московском. Трубку перманентно не брали, попросить дослать по верному адресу не получилось. Пришлось ехать. Сорок минут три тетеньки искали посылку, потом сказали '' она у вас слишком маленькая. Не найдём. Судьба посылки - тайна покрытая мраком. '' Официальные документы отказались заполнять, предложили оставить номер телефона '' мы поищем, может, позвоним, если что ''. Что помогло :оформила на горячей линии претензии, одну на розыск, другую о хамском обращении сотрудников, накатала отзыв на сайте. Спустя месяц не произошло ничего ровным счётом, оформила ещё две претензии. Спустя ещё 2 недели мне позвонила начальник отделения и в '' режиме онлайн '' искала мою посылку, нашла за 2 минуты. Дослали по верному адресу. Правда, три раза она, по пути на Московский, возвращалась в Ольгино,но это совсем другая история.

У меня та же история. Мелкий пакет, отправленный 11 декабря RA651576990RU 13го декабря RA651056124RU (остальные, отправленные 19го декабря сегодня доехали до США) 20го декабря RA651576703RU, RA651576782RU, RA651576822RU, 22го декабря RA651576632RU, RA651576473RU, RA651576439RU, RA651576907RU 25го декабря RA651576646RU, RA651576646RU, RA651576751RU, RA651576561RU, RA651576442RU, 27го декабря RA651425561RU, RA651425685RU, RA651425527RU, RA651425646RU, RA651576924RU, RA651576840RU, RA651576805RU, RA651425601RU, RA651425368RU 30го декабря RA651425592RU, RA651425558RU, RA651425473RU, RA651425439RU, RA651425310RU, RA651425270RU, RA651425765RU, RA651425717RU,

Официальный комментарий пресс-службы Почты России: Почта России сообщает, что доставка почтовых отправлений за рубеж осуществляется в штатном режиме. Почта России незамедлительно связалась с Денисом Васильченко и оперативно проверила информацию по доставке отправлений в США. Установлено, что все почтовых отправления корпоративного клиента (около 25 штук) в назначенные контрольные сроки были доставлены Почтой России по территории РФ и были подготовлены для отправки из Москвы за рубеж. Однако каждое из этих отправлений по решению служб авиационной безопасности аэропортов были не допущены на борта самолетов для пересылки авиационным транспортом и отправлены в США наземным способом через страны Европы, а далее – морским путем. Решения службы авиационной безопасности аэропортов подтверждаются соответствующими актами.

Почта России готова предоставить Денису Васильченко подробную информацию по данным фактам в ответ на его официальное обращение. Все отправления будут доставлены по месту назначения.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎