Отзывы о дистанционном обслуживании Восточного Банка

Восточный банк предложил мне работу мобильным агентом. После заполнения всех необходимых документов, меня пригласили в любой офис Восточного банка для оформления трудового договора и зарплатной карты. Когда я приехал в офис, меня приняли почти через час, хотя в офисе было не очень много клиентов. Затем меня пригласила вежливая девушка, которая выдала не зарплатную, а кредитную карту банка и сказала что трудовой договор они не заполняют. После выдачи карты мне посоветовали обратиться к кураторам мобильных агентов, которые должны были далее меня направлять по работе.

Но спустя 3 часа меня проинформировали, что служба безопасности отказала в работе по неизвестной причине. Сказали что могу попробовать тоже самое через месяц. По факту я сижу без работы и денег, а на следующий день мне звонят с банка и предлагают взять кредит. Я потратил около недели времени на устройство этой работы. Почему нельзя сначала проверить службе безопасности мои данные, а потом выдавать кредитку? При том что неделю назад при заполнении анкеты на сайте я ставил галочку в пункте обработки персональных данных. Итог: неделя потраченного времени, ненужная кредитка банка, звонки сотрудников с предложением кредита(хотя можно сказать что я безработный), работу так и не дали не объяснив ни одной причины.

Оставить отзыв о взаимодействии с банком как с работодателем вы можете в Служебном рейтинге портала ( http://www.banki.ru/services/official/ ).

28.05.2020 На основании пояснений оценку не засчитываем.

Благодарим за оставленный отзыв.Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.Хотим пояснить, что Банк, являясь работодателем, в праве отказать в трудоустройстве без пояснения причин.Касательно поступающих Вам звонков, сообщаем, при оформлении заявки, Вы выразили свое согласие на получение подобных уведомлений, в связи с чем, Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы Вас заинтересовать. Для отказа от информирования необходимо письменное обращение.

Однако, как удалось установить, подобных обращений от Вас ранее не поступало.

Отметим, что на основании данного обращения Банком были проведены необходимые корректировки, по результатам которых предоставленный Вами номер телефона был исключен из дальнейших коммуникаций, в ближайшее время информация обновится и уведомления более не будут поступать.

Дополнительно сообщаем, что Банк готов провести дополнительную проверку по предоставленным Вами данным, в связи с чем, просим сообщить нам адрес отделения Банка, в которое Вы обращались, и дату его посещения, направив по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru письмо с запрашиваемыми сведениями.

В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв.

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,Ваш персональный менеджер ЕленаБанк «Восточный»

Благодарим Вас за отзывСегодня, 15.05.2020г. для предоставления информации по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник. По итогам проведенных Банком корректировок информация в дистанционных сервисах актуализирована. Приносим извинения за неудобства.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь!

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за отзыв.Сожалеем, если коммуникация по данному вопросу доставила неудобства. На основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, информация обновится и уведомления с предложениями не будут поступать.

Отметим, что ранее при подачи заявки на кредит, Вы выразили свое согласие на получение уведомлений от имени Банка. Письменного отказа от Вас ранее не поступало.При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Мы будем рады помочь!

С уважением, АлинаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?

26.05.2020 14:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за отзыв.К сожалению, для рассмотрения Вашего обращения недостаточно данных. Прошу направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru письмо с указанием Ваших ФИО, даты рождения и номера телефона, на который поступают звонки, а так же ссылку на данный отзыв. Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнастасияСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Банк Восточный - названивают три дня подряд до 5 раз в день, когда взял трубку не понимают даже вежливого отказа. Предлагаю не пользоваться услугами банка на столько неуважительно относиться к потенциальным клиентам . как же тогда относятся к действующим клиентам банка.

Добавил все известные мне телефоны (это к слову сказать федеральные номера разных операторов) в черный список

Благодарим Вас за обращение.Сожалеем, если коммуникация по данному вопросу доставила неудобства. Мы приняли во внимание Ваши пожелания, относительно получения подобных уведомлений и обязательно учтем их в дальнейшем. На основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, необходимые корректировки произведены, информация обновится и уведомления с предложениями более не будут поступать.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Мы будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнастасияСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Добрый день. Клиентом банка не являюсь, обязательств перед банком не имею. На мой номер стали поступать настойчивые звонки из отдела взыскания по поводу долга другого физ. лица. Поручителем или созаёмщиком по кредиту не являюсь. Легитимных оснований для обращения ко мне по задолженности другого лица нет. Мои контакты были переданы банку без моего согласия. Контактов с данным лицом я не поддерживаю. Согласия на обработку, хранение, использование и передачу третьим лицам Банку я также не предоставляла. Требую прекратить звонки и удалить из базы все мои персональные данные. Запрещаю ПАО КБ «Восточный» использовать мои персональные данные и осуществлять их передачу. В случае продолжения звонков буду вынуждена обратиться с жалобами в соответствующие органы.

Телефоны с которых поступали звонки:+ 7 903 535-**** (дата 04.05.20 в 17:06)+ 7 903 530-**** (дата 04.05.20 в 18:12)+ 7 903 529-**** (дата 05.05.20 в 14:03)+ 7 903 531-**** (дата 05.05.20 в 15:28 )+ 7 903 531-**** дата 05.05.20 в 15:32)+ 7 903 531-**** (дата 05.05.20 в 16:38 )

Благодарим за отзывПри рассмотрении Вашего обращения было установлено, что предоставленный Вами номер телефона был указан одним из Клиентов Банка, как контактный. Данный номер телефона исключен, после обновления информации звонки более не будут поступать.Приносим извинения за доставленные неудобства.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

28.05.2020 Отзыв возвращен на проверку.

24.09.2020 На основании пояснений банка оценку не засчитываем.

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. По итогам проверки установлено, что Заемщик Банка указал Ваш номер телефона в качестве срочной связи с ним, при невозможности связаться по основным контактным данным. Необходимые корректировки произведены и звонки более не будут поступать.Также, нами была проведена проверка, по результатам которой, информация, указанная в Вашем отзыве в отношении сотрудников Банка не подтвердилась. Сотрудники ведут диалоги корректно, грубости и хамства не допускали.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за отзыв.По итогам проведенной проверки сообщаем, что указанный в Вашем отзыве номер телефона, с которого Вам поступил звонок, Банку не принадлежит. Также, сообщаем, что по предоставленному Вами номеру телефона Банк не осуществлял коммуникаций.

В случае, поступления звонков на другой номер телефона, просим направить на наш электронный kachestvu_da@vostbank.ru полный номер телефона на который поступают звонки, а также номер телефона с которого поступают звонки.

Мы будем рады помочь!

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. В первую очередь, от лица Банка приносим Вам искренние извинения за доставленное беспокойство. В ходе проведенного расследования было установлено, что Заемщик Банка указал номер телефона в качестве срочной связи с ним, при невозможности связаться по основным контактным данным. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.Также, нами была проведена проверка, по результатам которой установлено отсутствие нарушений в работе сотрудников Банка - грубость, хамство со стороны сотрудников в диалогах отсутствуют.

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, звонки на предоставленный Вами номер остались без ответа.Сообщаем, что Банком были произведены все необходимые мероприятия для разрешения сложившейся ситуации, по результатам которых ситуация урегулирована.

Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Отметим, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

С уважением,Ваш персональный менеджер ЕленаБанк «Восточный»

Добрый день уважаемые пользователи , замечательного сайта banki.ru . Обычно ни каких отзывов не пишу, но тут просто поразило ХАМСТВО И НЕ ПОЗВОЛИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ СОТРУДНИКА БАНКА ВОСТОЧНЫЙ.Я БЫЛ ПРОСТО В ШОКЕ. НАЧНУ С САМОГО НАЧАЛА, ЧТОБЫ ВЫ УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПОНИМАЛИ И ДУМАЛИ ГОЛОВОЙ С КЕМ И С ЧЕМ СОТРУДНИЧАТЬ.

Проходит мне звонок , взял трубку там милая особа начала описывать свои кредитные предложения. Ну я естественно. Читать далее

Проходит мне звонок , взял трубку там милая особа начала описывать свои кредитные предложения. Ну я естественно выслушал И БЕЗ ВСЯКОГО ХАМСТВА ОТВЕТИЛ ЧТО ПОДУМАЮ И ПОСМОТРЮ ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ПРИЛОЖЕНИИ ОТ ГУГЛ ПЛЕЙ, и она мило попрощалась .

Захожу в прогу , регестрирую свой телефон и о чудо на этом номере уже долг. Звоню на горячую линию банка !! Там слёту я даже опомниться не успел , там такой хамский требовательный голос . И сразу вопросы вы кто?, Как вас зовут?, Ваше ФИО?, Кем ей приходится? И это он орал , представился под конец беседы , но тон разговора не менялся. Даже было такое ,он орал что мы с ней общались неделю назад по этому номеру. И представляете я ему просто спокойно пытался объяснить мою ситуацию, но в ответ чютли не унижения , ор и хамство. Ну в итоге ни к чему это не привелокаждый остался при своём мнении. Слава богу я не клиент банка восточный. Это пихххх. И Это я позвонил на горячую линию ,представьте внести не вовремя платеж. Это просто ЖЕСТЬ. ИХ ТАМ ПО ХОДУ ДРЕСИРУЮТ. ПРЕДСТАВЬТЕ ЭТО ВЫСЛУШИВАТЬ ЧЕЛОВЕКУ У КОТОРОГО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ ПО КРЕДИТАМ.

НЕ ПОНИМАЮ ИХ ПОЛИТИКИ, С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ , ПРИЧЁМ ДАЖЕ НЕ С КЛИЕНТОМ БАНКА. ЛАДНО ДРУЗЬЯ ДУМАЙТЕ ГОЛОВОЙ ВСЕХ С ПРАЗДНИКОМ.

Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для предоставления Вам комментариев по данной ситуации, с Вами связывался сотрудник Банка. В первую очередь, от лица Банка приносим Вам искренние извинения за доставленное беспокойство. В ходе проведенного расследования было установлено, что Заемщик Банка указал номер телефона в качестве срочной связи с ним, при невозможности связаться по основным контактным данным. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

12.04.2020 я хотел снять со своей дебетовой карты собственные денежные средства в размере 300'000р. Тарифный план моей карты №1 Ultra. Я живу в городе Лыткарино Московской области. У нас нет отделения Банка и его банкоматов. Перед тем как пойти в сторонний банкомат и снять там наличные, я позвонил в контактный центр Восточного Банка по номеру 8(800)100-71-00 в 16:49 по МСК (звонок у меня записан) для уточнения условий снятия в. Читать далее

Сотрудник КЦ мне сказала о комиссии за снятие в стороннем банкомате на сумму до 3'000р, потом я стал уточнять про максимальные суточные и месячные лимиты. Суточный лимит 300'000р и месячный 2'000'000р, как мне сказали. После я ещё раз уточнил:

- "То есть если я сейчас пойду и сниму 300'000р, то комиссии со стороны Вашего Банка у меня не будет, верно?"

- "От нашего Банка комиссии не будет, а по поводу стороннего Банка уточняйте там, где будет снятие".

Далее я позвонил в Банк, в банкомате которого собирался снять сумму и мне ответили, что комиссии не будет.После этих разговоров я пошёл к банкомату, но всё же с опасением снял пробные 10'000р. Зашёл в мобильное приложение Восточного Банка и там комиссии по данной операции не было и баланс изменился ровно на 10'000р. После этого я снял оставшуюся нужную мне сумму за три операции, так как банкомат стороннего Банка не выдавал разом более 150'000р.

По приходу домой, я зашёл ещё раз в мобильное приложение Восточного Банка. Суммы операций снятия соответствовали, а нажимая на них никакой информации по комиссии нет. Но мой баланс изменился на 2'100р в минус для меня и никакой информации в мобильном банке об этом нет. Для уточнения я позвонил в КЦ Банка, где мне объяснили, что в банкомате стороннего Банка по моему тарифу можно снять только 10'000р в месяц, а всё остальное с комиссией. Я хотел составить обращение по данной ситуации, но даже в такой ситуации в стране и мире меня направили в отделение банка (хорошо что тогда ещё не ввели пропускную систему)

14.04.2020 я приехал в отделение Банка на станции метро Таганская и написал обращение с просьбой вернуть списанную комиссию.

Ответ я получил только сегодня (27.04.2020) и то, довольно странным образом:

Мне перезвонили из Банка с номера +7903 и уточнили мой адрес электронной почты для направления ответа на обращение. Ответ прислали в формате "7z". Для прочтения мне пришлось установить необходимую программу. Открыв файл там был документ в формате "PDF", а для его открытия требовался пароль. Я позвонил в КЦ для уточнения. Мне сказали, что пароль это серия и номер моего паспорта. Это сделано для избежания прочтения ответа сторонними людьми. Безопасность хорошая, вопросов к ней нет. Но почему мне сразу не сказали об этом пароле?

Далее я начал консультироваться по ответу на обращение. Мне сказали, что действия Банка по снятию комиссии верны согласно тарифному плану. Сказали, что для прослушивания звонка нужно снова подъехать в офис и написать новое обращение. И тогда звонок прослушают и если действительно консультация была некорректной, то к сотруднику примут меры. Но даже в этом случае списанную комиссию не вернут. А это значит, что при составлении ответа на моё обращение звонок даже не прослушивался и ответили шаблоном.

Клиентом Восточного Банка я больше быть не хочу и другим не советую. Как только появится возможность, то я доеду до отделения и закрою счета, так как больше словам сотрудников Восточного Банка я не доверяю.Я считаю, что отношение сотрудников Банка ко мне и моему обращению было равнодушным, особенно в такой ситуации в стране и мире.

Благодарим Вас за обращение.06.05.2020 года с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал о результатах проверки.На текущий момент ситуация урегулирования, комиссия за снятие наличных возвращена на Ваш счет.Приносим искренние извинения за сложившеюся ситуацию и надеемся, что она не повлияет на мнение о Банке в целом.

С уважением, АлинаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Только что позвонила некая Анна с номера +790520***71. Обратились по имени и отчеству, сказала, что звонит из "службы качества Восточного банка". Дальше происходит такой диалог:Восточный: вы обращались недавно в чат банка, верно?Я: не помню, я много куда обращаюсь. Уточните, с чем именно я обращался.Восточный: сейчас уточню, подождите.Дальше звонилка молчит. Я: так вы уточняете или что?Далее она говорит до свидания и просто кладёт трубку, прервав мои слова с вопросом о том, кто она такая.

Интересная у вас служба качества.В связи с этим вопросы:1) Почему у крупного банка нет денег на городской номер или номер 8-800 и он звонит со случайных номеров?2) В чём был смысл данного звонка?3) Почему обрываете клиента на полуслове? Это хамство.

Благодарим за отзыв.Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.Обращаем Ваше внимание, что информация о действиях сотрудника направлена в ответственное подразделение, при подтверждении вины, к сотруднику будет приняты необходимые меры.Примите наши искренние извинения за возможные неудобства.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

1. По старой дебетовой Карте №1 ухудшили первоначальные условия: снижали несколько раз % , уменьшили сумму выдачи, вынудили перейти на новую Карту Ультра.

2. Открытие новой дебетовой Карта Ультра платное, взяли 500 руб. , а условия как на старой прежде были (первоначально) , те же 7% . В общем, просто зарабатывают на перевыпуске "новых" карт

3. Снятие в своих банкоматах с Ультры якобы бесплатно и до 300т.р. в день. НО, банкоматов. Читать далее

3. Снятие в своих банкоматах с Ультры якобы бесплатно и до 300т.р. в день. НО, банкоматов крайне мало и в ближайшем офисе (Краснодар, ул. Сормовская) банкомат не работал более месяца (со слов самих сотрудников) .

4. Если же снимать в их кассе, то взимают % со своих же карт, несмотря на то, что это ОНИ не могут (или специально не хотят) обеспечить филиал хоть одним исправным банкоматом.

5. График работы не соблюдают. В 2ГИС один, на вывеске второй, поверх вывески листок на скотче с третьим, по факту - четвёртый. Звоню в справочную, а там говорят, что нет проблем, график прежний. Поехал на следующий день в другой филиал, а там сказали, что по Краснодару распоряжение - на 1 час график сократить. Это еще до "пандемии" было. Не писал раньше, но уже накопилось.

6. Начался карантин. За хождение по городу штраф до 40 т.р. У меня две карты. Позвонил операторам - не принимают заявление на закрытие лишней, отправили в ЛК. Там в чате подтвердили, что могу заполнить форму, распечатать, подписать, отсканировать, отправить "и всё" , типа закроют лишнюю карту. Я так и сделал, но пришёл отказ и требование в банк ехать. Платить за меня штраф 40 т.р. не обещали. Позвонил в справочную, попросил претензию составить и повторно рассмотреть отправленное заявление - отказал первый оператор, около СОРОКА минут ерунду сочинял. Я бросил трубку, перезвонил и другая оператор за несколько минут оформила претензию, но результата так и нет - висит старая лишняя карта в ЛК.

7. По Ультре обещаны 7% . НО: 7.1. первая подковырка - надо до 26 числа оборот 10 т.р. делать, а не за месяц, как лживо консультанты говорят. Потом это в случайном разговоре с сотрудником выяснил.7.2. МНЕ НЕ ВЫПЛАТИЛИ НИ КОПЕЙКИ, почти с миллиона рублей, мотивируя несоблюдением пос-оборота. Я сформировал отчёт до 26.03.20 в ЛК, он показывает 10453, т.е. я выполнил условия. В ответ в ЛК чат-бот Ирина мне написала: "Наверное, не все операции учтены. Скачивайте форму и сами пишите претензию" . Писать им бесполезно, время жалко. Позвонил оператору - претензию приняла, но я уже не верю в их полезность.

Т.к. вся писанина к ним предыдущая и звонки безуспешны, то я решил не им написать, а для людей, на Банки ру. Испортился банк окончательно, поищите другие варианты (что и я намерен сделать) .

Сообщаем, что на основании Вашего обращения Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых счет Вашей дебетовой карты «Карта №1» был закрыт.

Также хотим обратить Ваше внимание на то, что Банк не стоит на месте и постоянно развивается, работая над тарифными планами, делая их наиболее выгодными и интересными для Клиентов.В свою очередь, каждый Клиент в праве сам определиться с выбором предлагаемого Банком продукта.Отметим, что оба указанных Вами в отзыве тарифных плана имеют свои преимущества и пользуются немалым спросом среди Клиентов Банка.

При оформлении имеющихся у Вас дебетовых карты Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с действующими Общими условиями, Правилами и Тарифами Банка, которые составляют неотъемлемую часть настоящих заявления, являются общедоступными и размещены на сайте Банка, а также согласны с правилами Банка вносить изменения в Общие условия, Правила и Тарифы Банка в порядке, предусмотренном Общими условиями, Правилами и законом, что подтверждается Вашими подписями в соответствующих графах.Более того, о данном факте Вы уже были не единожды уведомлены, как при оформлении карт, так и в ответе на оставленное ранее обращение.Ознакомиться с условиями тарифных планов Ваших карт Вы можете на сайте Банка www.vostbank.ru

По поводу начисления процентов на остаток, как уже сообщалось в предоставленном Банком ответе, проценты были рассчитаны корректно, согласно условиям Договора.Более подробную консультацию по данному вопросу Вы можете получить по номеру Информационной службы 8-800-100-7-100.

Касательно работы банкомата, сообщаем, по установленным данным, в момент Вашего обращения в Банке проводились регламентные работы, по окончанию которых, работоспособность банкомата была восстановлена, о чем Вы также были уведомлены в предоставленном Банком ответе.Так же, отметим, что в Вашем населенном пункте имеется несколько банкоматов.

Касательно информации о режиме работы отделений Банка, сообщаем, что Банк готов провести дополнительную проверку по предоставленным Вами данным, в связи с чем, просим сообщить нам адреса отделений Банка, в которые Вы обращались и дату их посещения, направив по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru письмо с запрашиваемыми сведениями.

В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв.

Будем рады помочь!

С уважением,Ваш персональный менеджер ЕленаБанк «Восточный»

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Сегодня днём мне звонили с номера +7 903 ***** 98, представившись сотрудником банка. Ко мне обратились по имени отчеству. При том, что я никогда никакие заявки в этом банке не оставляла. Опросила родственников, они тоже с этим банком дела не имели. Единственное что, один из родственников подавал заявку в Хоум банк с указанием моих контактов.

Мне звонит сотрудник банка Восточный. Естественно, не представляясь, не спрашивая разрешения. Читать далее

Мне звонит сотрудник банка Восточный. Естественно, не представляясь, не спрашивая разрешения, и пытался узнать актуальна ли заявка, которую я якобы подавала. Девушке-оператору было совершенно наплевать на каких основаниях она мне звонит и как они получили мои данные.

Хотелось бы получить ответ, на каких основаниях банк Восточный использует мои данные?

Благодарим Вас за отзыв.Сожалеем, если коммуникация по данному вопросу доставила неудобства. Мы приняли во внимание Ваши пожелания, относительно получения подобных уведомлений и обязательно учтем их в дальнейшем. На основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, необходимые корректировки произведены, информация обновится и уведомления с предложениями более не будут поступать.Также, отметим, что консультация специалиста было корректной, грубости и хамства сотрудник не допускал .

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Отвратительный чат. Некомпетентность сотрудников зашкаливает. С каким бы вопросом не обратись правдивой информации не получишь. Пустяковый вопрос решить не могут. По каждому вопросу не вникая отправляют на самостоятельное составление обращений со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Кому нужна такая онлайн помощь? Операторы заходят в чат и тут де не дожидаясь ответа выходят. Обьективно помощи от такой "помощи" нет.

Из последнего. Читать далее

Из последнего Я хотела воспользоваться предложением банка о смене бонусной категории на другую. Нажала на выбор новой и на итог вышло сообщение что новая категория начнет действовать с 01.05. Хотя в правилах написано что новая категория онлайн покупки должна начать действовать сразу. И я планировала покупки сейчас а не через 2 недели. 10 рабочий дней ждать чтоб исправили сбой тоже не целесообразно. В общем одна марока с этим банком. Хуже поддержки и клиентоориентировости я не встречала. Другие банки рядом с вами не стояли. Позор

Благодарим Вас за отзыв.Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. После обновления информации, выбранная категория была установлена и действовала с момента подключения. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

20 апреля банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

08.05.2020 19:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за отзыв.К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Просим направить на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Ваши ФИО и полный номер телефона, на который поступил звонок от Банка, а также ссылку на данный отзыв. Будем рады Вам помочь!

С уважением, АнжеликаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Обращаюсь уже 5 раз, да да 5 раз и без результата! А проблема лишь в подключении мобильного банка-это все что я прошу решить.

имея несколько карт я хочу видеть состояние счетов онлайн, дак нет же- в офисе не смогли помочь настроить,горячая линия отправляет в офис. ладно думаю обращусь на официальный сайт Банка через клиентское счастье все решат 🤦‍♀️не тут то было звонят говорят идите в офис, ВЫ что издеваетесь или у вас все. Читать далее

я требую в режим самоизоляции решить мой вопрос дистанционно!мой номер обращения 22685535 в банк 🏦

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

08.05.2020 оценка зачтена.20.05.2020 отзыв возвращен на проверку. Вы пишете: «Обращаюсь уже 5 раз, да да 5 раз и без результата!» — в какие даты и по каким каналам вы обращались?

30.07.2020 Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за банком однозначную вину за случившееся, оценку не засчитываем.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, для того, чтобы Вы могли воспользоваться Онлайн Сервисом Банка необходимо заключить договор дистанционного банковского обслуживания. Данный договор заключается в отделении Банка.

Отметим, что по указанному Вами адресу офис ПАО КБ «Восточный» не расположен.Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившейся ситуации.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Всегда рады оказать информационную поддержку.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Рассмотрев Ваше обращение, хотим пояснить некоторые важные моменты.Договор о предоставлении кредита является двухсторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон. Отметим, что каждый Клиент самостоятельно определяет необходимость оформления кредита.Обращаем Ваше внимание, что перед подписанием Клиент обязан ознакомиться со всеми параметрами индивидуальных условий кредитования, в случае несогласия с какими-либо условиями, Клиент имеет возможность отказаться от предоставления кредита до окончательного заключения Договора. Подпись Клиента в кредитной документации подтверждает, что он был ознакомлен с условиями по кредиту и согласен с ними.

По Вашему вопросу сообщаем, что согласно п.4.1.6.1 Общих условий потребительского кредита (действующими по Вашему кредитному договору) при полном погашении Кредитной задолженности Банк переводит остаток средств с ТБС, при их наличии, по реквизитам, указанным Клиентом, либо выдает их через кассу Банка в порядке, предусмотренном законодательством РФ. В случае если по истечении шестидесяти календарных дней со дня погашения Кредитной задолженности по Договору кредитования Клиент не получил остаток денежных средств с ТБС через кассу Банка либо не предоставил в Банк заявление с указанием реквизитов для перечисления остатка денежных средств с ТБС, Стороны соглашаются, что тем самым Клиент поручает Банку перевести денежные средства с ТБС на любой иной банковский счет, открытый Клиенту в рамках иного договора банковского счета (в случае если у Клиента имеется еще один или несколько договоров банковского счета, заключенных между Банком и Клиентом) с последующим закрытием ТБС.В случае отсутствия в Банке на указанную дату иных банковских счетов Клиент поручает Банку перечислить указанные денежные средства с ТБС Клиента в Благотворительный фонд «Восточный» в качестве добровольного пожертвования с последующим закрытием ТБС.По состоянию на 27.01.2018 г. иных счетов у Вас не было, заявление на перевод в стороннюю организацию Вы также не предоставляли. В дату 27.01.2018 денежные средства были перечислены в Благотворительный фонд «Восточный», счет закрыт.

Дополнительно сообщаем, что в Банке регламентирован формат предоставляемых справок, и справка, содержащая указанную Вами информацию не является стандартным документом, поэтому предоставляется на платной основе. Более подробно со списком стандартных предоставляемых справок Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.vostbank.ru/client/zakaz-spravok/?sphrase_id=408491

Надеемся наш ответ помог внести ясность в сложившеюся ситуацию.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнастасияСлужба заботы о клиентахПАО КБ "Восточный"

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎