Банкомат ФК Открытие — ул. Приупская, д. 1Б, Тула

В феврале этого года рефинансировал в «ФК Открытии» автокредит, и всё шло хорошо: раз в месяц пополнял счёт на сумму платежа, и через несколько дней банк списывал всю сумму, под ноль. Никак иначе я расчётный счёт не использовал – только пополнял со счёта в другом банке. Вчера сделал точно так же, но на платёж почему-то не хватило 59 рублей. Проверяю список операций и не нахожу ничего подозрительного. Оператор «горячей линии» сообщает, что это – списание комиссии за услугу SMS-информирования, и предлагает ознакомиться с тарифом. На моё возражение, что за полгода это первое такое списание, утверждает, что услуга была подключена ещё 22 февраля. Тут вспоминаю, что не получил от банка ни одного SMS-сообщения. Оператор удивляет ещё раз: «Банк доставляет SMS-сообщения в виде PUSH-уведомлений в приложении банка». Оператор всё-таки принял обращение и обещал, что оно будет рассмотрено в течение трёх дней. Пока банк рассматривает мою заявку, решил самостоятельно изучить договор. Нашёл там дополнительную услугу SMS-информирование (бесплатно в течение первых 45 дней, затем – 59 рублей), только это никакие не пуш-уведомления, а именно сообщения. Так как 45 дней истекли в начале апреля, а первую комиссию банк списал в сентябре, становится ясно, что подключена услуга была недавно и без моего согласия. Кстати, в списке операций списание комиссии отобразилось вчерашним числом только после моего скандала. Прошу прокомментировать ситуацию, а я пока подготовлю жалобу в Роспотребнадзор.

Я решил оформить кредитную карту в банке «Открытие». Позвонил в банк. Предоставил необходимую информацию, с учётом разрешения на доступ к данным в личном кабинете на госуслугах. Банк оформил мне, не предупредив, безымянную кредитную карту. О неименной карте я узнал, когда мне привез её курьер. Я сказал, что мне нужна именная карта, а от этой я отказался. Банк повторно запросил все мои данные, уточнил кредитную историю, которая имеет высокую положительную оценку. Затем мне позвонили из банка и отказали в выдаче именной кредитной карты. Естественно не объясняя ничего по правилам банка. Я и не задал никаких вопросов. Слов не было, учитывая, что один сотрудник банка оформляет неименную, а другой отказывает в оформлении именной карты. Считаю, что неадекватность принятия решений сотрудниками банка является оценкой работы банка «Открытие» в целом и обращаться в дальнейшем в данный банк я не буду.

В мае оформил пакет «Премиум Трэвел». 24-го числа получил основную карту, а через три дня на «горячей линии» заказал две дополнительных. Их должны были доставить через пять рабочих дней. Не получив уведомления о готовности карт, обратился в чат мобильного приложения с просьбой уточнить статус. Оказалось, что карты выпущены, вот только доставить их никак не могут. Первого июня оставил первое обращение № ОБР-296217-В1Н9Х1. Третьего числа получил СМС-сообщение, что банку нужно больше времени для решения проблемы. Шестого июня оставил второе обращение № ОБР-299701-S8J1J6, которое должно было быть рассмотрено в течение семи дней. 13-го числа банк сообщил, что этот срок увеличен. 14 июня в ответ на второе обращение получил сообщение о том, что карты можно забрать в дополнительном офисе «Жулебино». 17 июня приехал туда в своё рабочее время, так как специалист по работе с премиальными клиентами работает только до 18:30. Девушка долго искала «пластик», не найдя, сообщила, что курьер их ещё не привозил, и посоветовала обратиться на следующий день. 18 июня позвонил в банк и узнал, что карт в этом допофисе не было и нет, и оставил новое обращение № ОБР-307074-V6C3R2, а через семь дней вместо ответа получил информацию, что «требуется больше времени». 26 июня оператору чата мобильного приложения предложил самостоятельно доставить карты в этот офис. Он пометил моё обращение как приоритетное и пообещал, что его быстро рассмотрят. Премиальный клиент ждёт дополнительные карты больше месяца. Это нормальная практика для вашего банка?

Ежемесячно плачу в «ФК Открытие» по 38 707 рублей в счёт погашения потребительского кредита. Второго сентября банк списал только 22 198 рублей 58 копеек, а на 16 579 рублей 14 копеек был наложен арест. На обращение № 20-09-03343 получил разъяснение, что арест наложен на основании судебного приказа, который выдал мировой судья судебного участка № 79 Центрального судебного района Тулы. Якобы я задолжал по налогам. Это не соответствует действительности. Третьего сентября обратился в офис банка с просьбой снять арест. Менеджер отправил меня за справкой к судебному приставу, пообещав, что как только она будет, арест сразу будет снят. В тот же день получил у судебного пристава-исполнителя справку об отсутствии исполнительного производства, а в Межрайонной ИФНС № 12 по Тульской области – справку об отсутствии задолженности по налогам и пени. Обе передал менеджеру, но арест до сих пор не снят. Также мировой судья пояснил, что на основании этого приказа с меня уже было взыскано 357 рублей, к исполнению судебный приказ не отправлялся, задолженность погашена. Другими словами, оснований для ареста столь существенной суммы просто нет. Повторно прошу снять арест с моего счёта, списать деньги в счёт погашения кредита, исправить кредитную историю в БКИ и аннулировать данные о задолженности. В операционный офис «Дворянский» я уже сдал справки из ФНС и от судебного пристава, согласно которым задолженности нет, как и исполнительного производства. Также прошу предоставить информацию о том, кто направил в банк приказ о наложении ареста. Интересует фамилия того, кто подписал бумагу, и из какого органа она поступила, так как мировой судья утверждает, что приказ никуда не направлял, да и сумма там была иная.