В Кемерове заработали первые «Бережливые поликлиники»

Вчера, 17октября, заместитель губернатора по вопросам здравоохранения Валерий Цой посетил кемеровские медицинские организации, в которых в августе запустили пилотный проект «Бережливые поликлиники». Цель нового проекта - повысить качество обслуживания пациентов. По идее, теперь им не придется часами стоять в очереди, чтобы прийти на прием к терапевту, хирургу или любому другому специалисту. А на то, чтобы взять справку для ребенка в детский сад потребуется всего несколько минут. О ноух-хау подробнее узнал корреспондент «КП».

Одним из шести учреждений в Кемеровской области, где пациентов принимают по новым правилам стала Кемеровская Городская клиническая поликлиника № 20. Одно из ее отделений находится на Тухачевского 29. Сюда в числе других учреждений и должен приехать Валерий Цой. Приезжаю раньше, чтобы без шумихи посмотреть, как все устроено. В холе приветливо встречает девушка в белом халате. На бейдже написано – администратор.

- Здравствуйте! Вы по какому вопросу? – спрашивает она.

- Добрый день! – отвечаю я - Скоро зима, хочу поставить прививку от гриппа, в каком кабинете я могу это сделать?

- Для этого вам нужно взять талончик. Но прежде оставьте верхнюю одежду в гардеробе.

Потом администратор подводит меня к терминалу и помогает выбрать нужную услугу. Тут же у меня на руках оказывается бумажка с номером и буквой.

«Вот это сервис, прям как в банке», – думаю.

Не прошло и пяти минут, как меня пригласили к оператору. Добродушная женщина с голубым шарфиком на шее, уточнила мою фамилию, имя и номер полиса. Тут пришлось признаться, что я журналист и на самом деле сейчас ставить прививку не собираюсь. А если бы был обычным пациентом, то дальше мне нужно было бы идти в кабинет первичного осмотра. Кстати, найти его, помогли бы указатели – они здесь на каждом шагу. Точно не заблудишься.

- Там врач проверил бы у вас температуру, - терпеливо объясняет мне оператор, - И если бы не было никаких противопоказаний, вам бы поставили прививку.

В общем, вся процедура заняла бы не больше получаса.

- Также без труда, в день обращения в поликлинику, пациента может принять терапевт, педиатр и другие специалисты. Также можно записаться на любой другой день - например, на сайте Врач.42, – рассказывает главный врач Кемеровской Клинической поликлиники №20 Светлана Шаламова, - Если же человеку требуется экстренная помощь узкого специалиста, в таком случае ему тоже окажут помощь в течение нескольких минут.

«Очередей стало меньше»

Однако это не все новшества. Так, чтобы взять справку для ребенка в детский сад, бассейн, узнать результаты флюорографии, достаточно лишь подойти к сестринскому посту. Здесь вам также быстро помогут получить нужный документ.

- А где сейчас хранятся медицинские карты пациентов? В холе я не увидел больших шкафов с картотекой, – спрашиваю.

- Теперь мы храним их в отдельном кабинете. Там работает наш специалист, который доставить вашу карточку в нужный кабинет в день вашего приема, – говорит Светлана Владимировна.

Стоит добавить, что узнать график работы врача или записаться на прием также можно по телефону. Для этого здесь специально создали колл-центр. Его сотрудники занимаются только тем, что отвечают на звонки пациентов.

Оценить новшество пациенты уже успели. Валентина Старкова порой по несколько раз в месяц приходит в поликлинику. По словам 62-летней женщины, очередей стало заметно меньше.

- Вот, видите, какие пустые коридоры, мало народу, хотя за окном осень. Обычно в это время всегда было много больных, - рассказывает Валентина Старкова, - Я заметила даже, что врачи стали намного внимательнее. Подскажут, помогут.

Заботиться нужно о всех пациентах

— Клиентоориентированные технологии давно применяются в бизнесе. Однако мы до недавнего времени не ставили перед собой такие задачи, потому что думали только о лечебном процессе, — говорит Валерий Цой, - Но с этого года приступили к внедрению пациентоориентированных технологий в кузбасское здравоохранение.

Заместитель губернатора по вопросам здравоохранения поблагодарил руководителей кемеровских медорганизаций за достойную работу по внедрению пилотного проекта «Бережливая поликлиника». Однако отметил, что работать в этом направлении стоит продолжить.

- Спасибо вам за желание, с которым вы подошли к делу. Но не могу обойтись без замечаний. Недостаточно внимания уделено доступной среде. И речь не о пандусах — они есть везде. Есть люди с ограниченными возможностями зрения, слуха, маломобильные граждане — позаботиться нужно обо всех пациентах. Например, сделать у входа кнопку вызова персонала, установить подъемник, прикрепить на дверь желтый кружок и желтую ленту у порога — это вполне подъемно для нас. Мы будем работать дальше в этом направлении, — отметил Валерий Цой.

В Кемеровской области по новым правилам принимают пока шести медицинских организациях – по три в Кемерове и Новокузнецке. «Бережливую поликлинику» запустили в Кузбассе за счет средств обязательного медицинского страхования. До конца 2018 года на новую систему работы с пациентами планируется перевести остальные медицинские учреждения

В Кемерове заработали первые «Бережливые поликлиники»

Читайте также