Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Из положения ст.16 Закона РФ "О приватизации жилищного фонда в РФ" следует, что обязанность по производству капитального ремонта жилых помещений многоквартирного дома, возникшая у бывшего наймодателя (органа государственной власти или органа местного самоуправления) и не исполненная им на момент приватизации гражданином занимаемого в этом доме жилого помещения, сохраняется до исполнения обязательства.

При обращении в суд на основании ст. 16 указанного закона доказыванию подлежит то обстоятельство, что необходимость капитального ремонта существовала до момента приватизации. В качестве доказательств могут быть использованы: документы постоянного хранения, которые должны быть у ответчика, акты передачи общего имущества новому собственнику, акты о состоянии имущества (их можно запросить и через суд); технические данные о нормативном сроке эксплуатации материалов кровли, заключение независимой строительной экспертизы, акт обследования Жилищного надзора Государственной жилищной инспекции. Возможно также обращение в Санэпиднадзор, Роспотребнадзор.

Таким образом, обращение в суд возможно, но требует тщательной досудебной подготовки и анализа ситуации.

В первую очередь, Вы вправе обратиться в свою управляющую компанию (или ТСЖ) с заявлением о проведении Акта технического осмотра Вашей квартиры (замеров температуры) и о проведении проверки системы отопления. Также с заявлением следует обратиться Государственную жилищную инспекцию Архангельской области, Роспотребнадзор.

В зависимости от результатов проверки и установленных причин разбалансировки системы отопления возможны варианты: предъявление иска к управляющей компании о непредставлении услуг (предоставлении услуг ненадлежащего качества) по теплоснабжению; иск (от Вашего имени или от имени управляющей компании) к собственникам других квартир, несанкционированно внесшим изменения в систему отопления, об устранении указанных нарушений.

В данной ситуации ночью следует звонить по телефону «02». А также обратиться с заявлением к участковому. Это будет основанием для привлечения к административной ответственности. Также к лицам, нарушающим общественный порядок, возможно предъявление гражданского иска о компенсации морального вреда.

Прежде всего необходимо установить причину сложившейся ситуации. Если с началом отопительного сезона батареи в Вашей квартире не греют, оставляйте заявку в диспетчерской службе, обращайтесь с письменным заявлением в управляющую компанию и требуйте составления акта технического обследования жилого помещения. Также обратитесь в Государственную жилищную инспекцию Архангельской области, Роспортребнадзор.

Пишите заявление на перерасчет оплаты за оказание коммунальных услуг.

Если ремонт системы отопления не производится без наличия уважительных на то оснований, не производится перерасчет сумм за отопление, необходимо подавать иск в суд на управляющую компанию с соответствующими требованиями.

Порядок перерасчета установлен Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года №307).

Указанными Правилами (Приложение №1) установлена допустимая продолжительность перерыва подачи коммунальных услуг. При превышении допустимой продолжительности перерывов перерасчеты должны производиться в автоматическом режиме. Например, за каждый лишний час отключения из суммы месячной платы (или исходя из показаний счетчика) вычитается 0,15%.

В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

Если перерасчет не производится обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Решение о смене управляющей компании принимается большинством голосов общего собрания собственников многоквартирного дома. Самый простой способ – опросить хотя бы часть соседей, принимали ли они участие в голосовании, были ли на общем собрании и знали ли они о времени и месте его проведения. Как минимум, требуйте от старосты подъезда, управляющей компании предоставления Вам копии протокола собрания.

До прояснения ясности ситуации я бы рекомендовала повременить с оплатой услуг 1-2 месяца. Обратитесь с заявлением в Государственную жилищную инспекцию Архангельской области и прокуратуру. Сделайте запрос в ресурсоснабжающие организации и ИРЦ – с кем из управляющих компаний заключен договор на поставку энергоресурсов к Вашему дому.

В соответствие с СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» (Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01 Санитарно-эпидемиологические правила и нормы) Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

В первую очередь, оставляйте заявку в диспетчерской службе по телефону, обращайтесь с заявлением в управляющую компанию, требуйте создания комиссии и составления акта обследования Вашей квартиры. Горячую воду проверяют непосредственно в точке водоразбора, то есть в кране на кухне или в ванной комнате, специальным термометром для определения температуры жидкости. Вода должна стекать из открытого крана не более 2 минут, только после этого нужно подставить под струю банку с термометром и закрыть кран. Представители управляющей компании замеряют температуру в вашем присутствии и составляют акт, который вы тоже должны подписать. Если температура горячей воды не соответствует нормам длительное время, замеры лучше всего произвести не менее трех раз – так Вы докажете, что отклонение систематическое.

Управляющая компания обязана уменьшить размер платы, если отключения превосходят допустимые нормы.

Также рекомендую обратиться в Роспортебнадзор, Государственную жилищную инспекцию Архангельской области, Региональную энергетическую комиссию Архангельской области. Обратите внимание, что все обращения должны быть письменными и иметь отметку о принятии на Вашем экземпляре заявления.