Неразумные сроки: почему крупный салон не спешит менять клиенту бракованную мебель
Что общего у Белоруссии с Эстонией? Ответ прост: хорошие отношения, партнерство, совместные бизнес-проекты. Среди белорусских товаров, которые можно найти в Эстонии, имеется даже мебель. Ее тут покупают, иногда даже за очень немалые деньги. А потом получают огромное количество проблем, не имеющих решения. До сих пор, пишет "МК-Эстония".
”Помогите нам пожалуйста, проблема с купленным диваном до сих пор не имеет решения, а общаются в представительстве с нами так, как будто мы должны им миллион”, — с такой просьбой в редакцию обратился читатель газеты Александр.
По его словам, история развивалась таким образом. ”22 апреля этого года в нарвском отделении мебельной фирмы Motique мы купили диван Redford, — рассказывает мужчина. — Достаточно дорогой — 3150 евро. Кожаный. Продавцы салона убеждали, что фирма-изготовитель делает очень качественную мебель, диван прослужит нам много лет. В общем, мы поверили, оплатили покупку и получили заказ”.
Дело осложнялось тем, что диван покупался в Нарве, а заказчик живет в Кохтла-Ярве. Поэтому доставка пришлась на поздний вечер, и распаковку нового приобретения семья назначила на следующий день. Когда диван распаковали, сказать, что заказчики были в шоке — не сказать ничего. Качество товара, за который было заплачено более 3000 евро, оказался очень далек от того, что им обещалось.
Далее по списку
”Мы насчитали огромный перечень претензий, — говорит Александр. — Главными среди которых были отсутствие двух подголовников из пяти — мы заказывали модель с пятью подголовниками; несоответствие размеров подголовников подушкам дивана, сами подушки были изготовлены из кожи разной текстуры. Например, часть подушек матового тона, а часть — блестящие. Я уже не говорю про ”мелочи” вроде несовпадающих швов, неработающих лент-липучек, плохой набивки”.
Разумеется, расстроенные покупатели немедленно позвонили в мебельный салон, где приобретался диван. И им пообещали прислать эксперта, который оценит масштабы бедствия и зафиксирует проблемы. Что и было сделано. По словам Александра, эксперт действительно был, со всем согласился, сказал, что это брак, такое исправить нельзя. И всё…
Пока заказчик ждал ответа от салона Motique (в регистре это юридическое лицо — фирма Kodusus OÜ), на свою голову решил внимательнее изучить отзывы о фирме-производителе злополучного дивана.
”Лучше бы я это не делал, — сетует Александр. — ”Пинскдрев”, ”родитель” нашего дивана, может гордиться самой печальной историей отзывов. Я столько негатива давно не читал. Из 86 отзывов лишь 10 позитивных мнений. Остальное сплошной кошмар и ужас, причем совсем недавно появился комментарий еще одной пострадавшей из Эстонии, купившей диван этого производителя тоже в Нарве у этого вот Motique!”
Лениться вредно, полезли в Сеть сами — ознакомиться. Эту коллекцию жалоб действительно можно назвать печальным достижением. Только за 2017 год добавилось 13 новых отзывов. Кто-то три месяца ждет банкетку, у кого-то на стульях швы неровные, кому-то при транспортировке побили кровать.
Отзыв пострадавшей нарвитянки вполне вписывается в общую канву сюжета: подушки плохо набиты, ткань идет сборками, размеры верхних подушек не совпадают с нижними.
Ответы на все жалобы от производителя стандартны: спасибо, что сообщили о проблеме, пишите в Управление качества продукции. Вот только мебель от этого лучше не делается.
В Эстонии покупателям ничего не остается, как обращаться с претензиями в салон, где была приобретена мебель. И вот там начинается все самое интересное.
Все в рамках закона
”Когда я прочитал эти отзывы, понял, что вряд ли случится чудо, и решил расторгнуть сделку, — вспоминает свое хождение по мукам Александр. — Обратился в салон с просьбой вернуть деньги. Причем подробно перечислил все, что меня не устраивает! Письменно. Наша переписка с салоном — это просто шедевр эпистолярного жанра. Они в своем описании достоинств фирмы договорились до того, что предприятие выпускает 50 000 диванов в месяц! 1666 диванов в день. Как это?”
Но это лирика. Факт в том, что Александру вместо денег предложили либо исправить брак, либо заменить диван новым. На что мужчина не согласился и написал претензию в Департамент защиты потребителя.
Комиссия, заслушав обе стороны, порекомендовала Александру согласиться на предложение. Ведь по закону, прежде чем вернуть деньги, продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить равноценную замену. В разумные сроки.
”Делать нечего, пришлось соглашаться на диван другой фирмы, — продолжает рассказ пострадавший. — Вот только до сих пор ни ответа ни привета от Motique, они не прислали ни одного образца дивана, чтобы я мог хотя бы что-то выбрать! Я не знаю, как они понимают понятие разумных сроков, мне в Департаменте защиты потребителя ответили, что это месяц с момента принятия решения. Они мне пытаются рассказать, что все не так”.