Отзыв: Бонусная карта "Эльдорадо" - Отвратительно: бонусы сгорели и не были засчитаны при оплате на кассе

Как-то раз я решила обратиться в магазин "Эльдорадо", когда выбирала сушку для обуви и цена мне там очень понравилась, к тому же в тот момент (этим летом) действовала акция со скидкой 10% при заказе через интернет в счастливые часы (утром).

В тот момент я решила зарегистрироваться на сайте и там же получила виртуальную бонусную карту (которую можно обменять на реальную при желании).

Фишка виртуальной карты в том, что она удобна при заказе товаров на самовывоз, а мне эта система нравится. Можно посмотреть товар в интернете, уточнить все плюсы и минусы и потом уже оплатить и забрать в магазине.

Так вот, я пользовалась виртуальной картой следующим образом: делала покупку, получала бонусы на номер виртуальной карты в личном кабинете, потом смотрела интересный товар, резервировала бонусы от покупок при формировании заказа онлайн, ехала в магазин и оплачивала. Кстати, бонусами можно оплатить до 100% товара.

Всё очень нравилось, обращалась я обычно в магазин у м. Калужская. Не стала виртуальную бонусную карту на реальную менять, так как оформляла покупки через интернет, а реальная карта больше нужна для покупок без интернета, когда выбор товара и оплата в магазине.

Вчера (30.09) я решила в очередной раз заказать в "Эльдорадо" приятные мелочи для дома, сумма покупки была небольшая и основную часть я решила оплатить полученными бонусами, а бонусов у меня было на 501 рубль, приятная сумма.

На этот раз нужных мне товаров в любимом магазине на м. Калужская не оказалось и я решила заехать на м. Пражская. Сделала заказ как обычно через интернет, 501 бонус=501 рубль были зарезервированы для оплаты к заказу в личном кабинете. Через час пришла информация, что мой заказ ждёт меня в магазине, я обрадовалась, взяла небольшую недостающую сумму для оплаты и поехала в магазин.

В магазине у м. Пражская (г. Москва, ул. Кировоградская, д. 13) я оказалась в 16:35. Подошла к стойке информации, за которой была одна очень доброжелательная и шустрая сотрудница и двое мужчин до меня, причём у одного из них было очень длительное дело и мне пришлось ждать. Второй мужчина также приехал забрать самовывозом заказ, сделанный через интернет и сделал это очень быстро. И тут прибежала взволнованная девушка, которая хотела пролезть до меня, но её попросили подождать в порядке очереди.

В общем, эти очереди мне прям напомнили какие-то стародавние времена и я очень удивилась, что только одна девушка работает и не могут позвать ещё одного сотрудника. С таким неприятным ожиданием я столкнулась впервые, но проявила понимание и терпение.

Далее сотрудница пообещала принести мой заказ и отправила меня оплачивать товар на кассу. Обычно я смотрю заказ, а потом уже оплачиваю, но после нескольких покупок доверие к "Эльдорадо" возросло и я решила отправиться на кассу и всё оплатить.

В магазине было две кассы и на одной из них почему-то очередь, а вторая пустая, я подошла туда. Кассир посмотрела бланк заказа и начала пробивать, я предупредила о бонусах, в этот момент консультант уже принесла на кассу мои покупки, я их взяла посмотреть и приготовила деньги и тут оказалось, к моему огромному удивлению, что во время выписки товаров через кассу каким-то волшебном образом мои бонусы сгорели.

Кассир побежала звонить в главный офис, попросила меня подождать. Снова ждать, подумала я, но, опять же, проявила терпение и понимание. Компьютеры и кассовые аппараты дают сбои, что тут поделаешь. Кассир вернулась, посмотрела ещё раз кассовый аппарат и уверенно заявила, что ничего не поделать. Бонусы сгорели и чтобы их вернуть мне надо идти на стойку информации и писать заявление.

На тот момент я уже потратила примерно 20 минут на ожидание документа на оплату и ожидание, связанное с проблемой с бонусами на кассе.

Кассир не была удивлена, что такое произошло. Оказывается в "Эльдорадо" (как она мне сказала) такое иногда случается и в этот раз мне не повезло. Я была, мягко говоря, не в восторге. Кассир проводила меня к стойке информации, где объяснила сотруднице, что произошло и попросила её выдать мне бланк заявления на возврат сгоревших бонусов. В этот момент у стойки информации был покупатель, решавший какой-то важный вопрос и, судя по всему, не минутный.

Я прикинула, а нужно ли мне это всё: я потратила время, выбирая интересные товары на сайте, на поездку в магазин и обратно, потратила деньги, чтобы добраться до магазина и обратно, потратила примерно 20 минут на ожидание в очереди у стойки информации, на ожидание на кассе и что в результате? Всё сгорает из-за сбоя и по вине магазина я должна заполнять заявление, после которого бонусы мне могут вернуть только через 14 дней?

Покупки я оплачивать без бонусов не стала. Просто ушла из магазина и совершенно пропало желание что-то там ещё покупать.

Мне на мейл пришло сообщение "По Вашей бонусной карте списано 501 бонус к заказу № 24259445. Благодарим Вас за выбор Эльдорадо! Оставайтесь с нами!"

Интересно, а сами сотрудники, в курсе, что покупки не произошло?+После всей истории «Эльдорадо» 2 октября восстановили мне бонусы и я 3 октября приехала в магазин, чтобы забрать покупку. Платеж на кассе снова не прошел, два кассира по очереди тщётно пытались что–то сделать с моими бонусами, одна из девушек хотела отправить меня в колцентр, но я попросила её сделать это лично. В общем, я прождала час, а покупки так и не получила.

Ужасное отношение, никому не советую после данной ситуации пользоваться бонусной картой и услугами магазина "Эльдорадо", особенно обходите стороной магазин у м. Пражская.