Алина, сеть магазинов детских товаров

Добрый день! Была в двух магазинах Алина на Сормовском повороте и на пр.Ленина. Нужна была коляска, в итоге ее купили на пр.Ленина. Хотелось бы оставить отзыв о продавцах и обслуживании, т.к. товара много, выбор отличный, цены приемлемые, а вот продавцы немного подкачали. ((( На Сормовском повороте продавцам вообще лень показывать прогулочные блоки на раме, они показывают рукой на них рукой и говорят : Вот они у нас (а прогулочные блоки в сложенном виде, в пакетах и без самой рамы не понятно как они будут в итоге выглядеть). Стоят в ряд несколько колясок 2 в 1 одной модели и разных цветов, дак установите вы одну коляску с люлькой, а другую с прогулочным блоком, чтоб людям было все видно и понятно и вас бы никто лишний раз не дергал (хотя, это ваша работа показывать товар лицом, он ведь не 2 рубля стоит, людям все увидеть хочется). А вот за хорошее обслуживание очень хочется поблагодарить продавца Татьяну с пр.Ленина. Замечательный продавец. И очень хочется, чтоб и ее директор прочитал этот отзыв. Она помогла нам с выбором очень даже. Улыбчивая, легкая на подъем, ей ничего не сложно, просто выполняет свою работу ответственно. На пр.Ленина молоденькие девочки очень хорошие и Татьяна (женщина постарше), а другие продавцы постарше возрастом-очень ленивые. Пришли мы с мамой на пр.Ленина смотреть коляску без моего мужа, т.к. он работал. Татьяна, видя и понимая то, что придем еще раз и попросим снова показать коляску во всем виде, сделала все с легкостью. Показала нам ее с прогулочным блоком, показала и рассказала все о люльке, о тормозе, о колесах, в общем все полностью рассказала с улыбкой. В итоге, мы с мамой внесли аванс 10 т.р. и на следующий день собирались придти с мужем чтоб внести остальную сумму и выкупить коляску. Татьяна стала делать все по правилам - чек по кассе, товарный чек, дак другие два продавца начали говорить: Зачем чек то пробивать, пиши просто товарник им. хотя, по правилам торговли, если стоит касса, то продавец не имеет права принять деньги (даже если это не вся сумма) без пробития кассового чека. За это их даже любая налоговая проверка может оштрафовать. Татьяна настояла на своем и все сделала нам правильно, спасибо ей за это! На следующий день пришла с мужем, у продавца Татьяны был выходной. Два старших продавца, которые видели нас с мамой в предыдущий день сказали : А зачем вам коляску снова смотреть, упаковываем расплачиваемся и все, что не насмотрелись еще вчера? Муж ничего совсем не видел так-то. Они продолжали сидеть болтать за кассой, а все показала нам молодая девушка, собрала и разобрала вместе с молодым человеком Ильей, который там тоже работает. Коляску мы купили и довольны, но покупать будем на пр.Ленина все либо у Татьяны (так как человек очень хороший и компетентный, либо к молодым девушкам подходить). Я ничего не утрирую, пишу как все было. Очень жалко, что ленивые и равнодушные продавцы так портят репутацию такого хорошего магазина, но и здорово, что еще остались такие продавцы, как Татьяна!

Достоинства: Нет Недостатки: безобразное обслуживание, никакого сервиса и продавцы не за что не отвечают Достоинства: нет Недостатки: -ужасный сервис и отношение к клиентам по заказу через интернет магазин. -менеджер магазина защищает своих грубых продавцов но не идет навстречу клиенту для решения его проблем

Добрый день, мне бы хотелось оставить свой отзыв о детском магазине Алина который находится на Сормовском повороте г. Нижний Новгород. Я покупал там детскую коляску 2 в 1 Retrus Planet через интернет магазин. Во первых, дозвониться до интернет магазина по телефону очень сложно, звонил по всем телефонам указанным на сайте, сами не перезванивают! Хочу отметить, что никто даже не перезвонил! По этому телефону, где, кстати, очень оригинальный гудок, что мол девушка очень умная и обладает всеми лучшими качествами ответили очень сухо без присущей вежливости. Сказали что по заказу, который я сделал перезвонят позже. Перезвонили, но девушка которая перезванивала была полностью некомпетента, так я начал задавать вопросы по заказу, но она не смогла ответить, сказав, что она вообще ни имеет никакого отношения к интернет магазину -ее просто попросили позвонить и сообщить информацию, так как остальной персонал занят. Это нормально, так относиться к клиентам? Во вторых, приехав в магазин забирать коляску, подошел на кассу оформить и оплатить заказ. На мой вопрос проконсультировать по коляске (смены капюшона с люльки на прогулочный блок) сказали что сами разбирайтесь. На что девушка у кассы фыркнула на меня, что ничего показывать не будет. Я был немножко в шоке от такого отношения. Это нормально так обслуживать так клиентов? Продавец который меня обслуживал не относится к интернет магазину, а относится к розничной торговле, поэтому они мне ничего не должен нормально объяснять, просто отдать товар. А кто должен меня обслуживать со стороны интернет магазина? На этот вопрос я ответа так и не получил. Это нормально, так решать проблемы клиентов? Честно говоря, я полностью не удовлетворен обслуживанием и отношением к клиентам магазина Алина. Чувствовал себя не клиентом, который покупает товар и отдает деньги за это, а собачкой которой из жалости бросили косточку. Лично я, точно больше ничего не буду покупать в данном магазине, и не буду рекомендовать его в своим знакомым. Но мне хотелось бы, чтобы остальные клиенты получали нормальный сервис, поэтому прошу прислушаться к моим замечаниям и принять соответствующие меры. Иначе, неизбежна потеря клиентов только лишь из-за плохого сервиса. Спасибо за понимание.

Рекомендую друзьям: НЕТ

Сормовское шоссе, д. 20 (Торговый центр Эра)

мне бы хотелось оставить свой отзыв о детском магазине Алина который находится на Сормовском повороте г. Нижний Новгород.

Я покупал там детскую коляску 3 в 1 Sojan Bentley Exclusive через интернет магазин.

Во первых, дозвониться до интернет магазина по телефону очень сложно, звонил по всем телефонам указанным на сайте, дозвонился только на сотовый телефон с 7 -го раза! Хочу отметить, что никто даже не перезвонил! По этому телефону, где, кстати, очень оригинальный гудок, что мол девушка очень умная и обладает всеми лучшими качествами ответили очень сухо без присущей вежливости. Сказали что по заказу, который я сделал перезвонят позже. Перезвонили, но девушка которая перезванивала была полностью некомпитента, так я начал задавать вопросы по заказу, но она не смогла ответить, сказав, что она вообще ни имеет никакого отношения к интернет магазину -ее просто попросили позвонить и сообщить информацию, так как остальной персонал занят. Это нормально, так относиться к клиентам?

Во вторых, приехав в магазин забирать коляску, подошел на кассу оформить и оплатить заказ. Мне выписали гарантию и сказали подписать, что я не имею никаких претензий к внешнему виду- я логично попросил товар, чтобы его осмотреть. На что девушка у кассы фыркнула на меня, что ничего показывать не будет, и я должен подписать просто так. Я сделал повторный запрос показать товар, только после этого, она пошла и попросила кладовщика вынести товар, сказала мне, что вон где то там лежит товар- иди осматривай. Я был немножко в шоке от такого отношения, но пошел осмотреть товар. Все валялось на полу, пакеты в которые были упакованы модули от коляски были порваны, никого не было рядом чтобы объяснить мне, что там находится внутри, есть ли инструкция по сборке коляски, есть ли качек для подкачки-ничего не было сделано сразу. Я сделал 3 запроса на кассу чтобы дали мне инструкцию по сборке. Только после 3-го запроса, девушка с кассы пошла узнавать на счет инструкции. Конечно она ее не нашла и сказала что ее нет. Это нормально так обслуживать так клиентов?

В третьих, после всего этого я обратился к менеджеру магазина, рассказав все вышеперечисленное, на что с моей точки зрения услышал не очень адекватный ответ, продавец который меня обслуживал не относится к интернет магазину, а относится к розничной торговле, поэтому они мне ничего не должен нормально объяснять, просто отдать товар. А кто должен меня обслуживать со стороны интернет магазина? На этот вопрос я ответа так и не получил. Это нормально,так решать проблемы клиентов?

Честно говоря, я полностью не удовлетворен обслуживанием и отношением к клиентам магазина Алина. Чувствовал себя не клиентом, который покупает товар и отдает деньги за это , а собачкой которой из жалости бросили косточку. Лично я, точно больше ничего не буду покупать в данном магазине, и не буду рекомендовать его в своим знакомым. Но мне хотелось бы, чтобы остальные клиенты получали нормальный сервис, поэтому прошу прислушаться к моим замечаниям и принять соответствующие меры. Иначе , неизбежна потеря клиентов только лишь из-за плохого сервиса.