«Положение о благотворительности»: как таксомоторная компания стала бесплатно развозить жертв теракта и создала новый тренд

До недавнего времени после каждой чрезвычайной ситуации таксисты многократно завышали цены. Теракт 3 апреля 2017 года в метро Санкт-Петербурга, как и другие подобные происшествия, привел к транспортному коллапсу: после взрыва подземку закрыли, а городской транспорт почти сразу оказался переполнен. Но уже через полчаса компания «ТаксовичкоФ» неожиданно объявила, что машины будут доставлять людей от метро до дома бесплатно. Спустя несколько часов о благотворительной акции объявили и другие компании. Бесплатно работали Яндекс.Такси, Uber и Gett, а крупнейшие российские сотовые операторы обнулили для абонентов в Санкт-Петербурге стоимость звонков на справочные телефоны.

Это первый случай в России, когда транспортный бизнес так отреагировал на экстренную ситуацию. Для сравнения, в 2010 году после взрывов в московском метро таксисты резко подняли цены на перевозки. На перроне Ленинградского вокзала водители встречали приезжающих со словами: «Метро не работает, берите такси». Проезд от площади трех вокзалов до «Парка культуры» стоил порядка 3 тысяч рублей.

После «ТаксовичкоФ» принял официальный документ — «Положение о реагировании в случае чрезвычайной ситуации». В компании надеются, что положение о бесплатной помощи пострадавшим в ЧП станет примером для других социально значимых организаций и такая реакция станет широко распространенным подходом.

«Каждый хотел помочь землякам, оказавшимся в эпицентре случившегося»

«Мы узнали, что произошел теракт, около трех часов дня. Сообщений о закрытии метро еще не было, но мы понимали, что будет коллапс, — рассказывает пресс-секретарь «ТаксовичкоФ» Анастасия Белоглазова. — Директор коммуникационной группы Granat Communications, отвечающей за PR и маркетинг «ТаксовичкоФ» Валентина Головачева предложила развозить людей от места трагедии безвозмездно, и уже через полчаса наши машины забирали людей от метро».

Чтобы помочь как можно большему количеству человек, «ТаксовичкоФ» запустил анонс во всех своих группах в социальных сетях, но большего количества репостов удалось достичь в группе «ВКонтакте». Новость тут же подхватили жители Петербурга: люди делились записью на своих страницах, блогеры писали об этом на своих каналах, несколько федеральных каналов и радиостанций объявили о благотворительной акции «ТаксовичкоФ».

На начальном этапе акции у компании возникли сложности: нужно было скоординировать восемь таксопарков и донести информацию до всех директоров и водителей, а регламента на такие случаи еще разработано не было. Водителям «ТаксовичкоФ», которые находились в парке, выдали листовки с информацией о том, что они свободны и готовы довезти бесплатно.

Анастасия вспоминает: «Водители сначала даже не знали, вернем ли мы им деньги, им было все равно. Многие из них отказывались уходить со своей смены. Каждый хотел помочь землякам, оказавшимся в эпицентре случившегося».

Когда к метро стали подъезжать машины из службы такси и предлагать бесплатно довезти до дома, люди реагировали по-разному. Кто-то не верил, некоторые даже относились с опаской. Кто-то настаивал, чтобы водитель взял деньги. В среднем в машине ехали три человека, логисты подбирали оптимальный маршрут, позволяющий развезти сразу нескольких пассажиров.

Компания связалась с комитетом по транспорту Санкт-Петербурга и предложила помощь от автопарков «ТаксовичкоФ» и «ГрузовичкоФ», но она не потребовалась. Потом все-таки «ГрузовичкоФ» подключили, чтобы быстрее развезти людей.

По результатам благотворительной акции «ТаксовичкоФ» бесплатно доставил от метро до дома около 5 тысяч человек. В акции приняли участие 328 машин, на которых посменно работали 428 водителей. В течение 11 часов таксисты развозили людей от станций «Парк Победы», «Электросила», «Московские ворота», «Фрунзенская», «Технологический институт», «Сенная площадь» и «Гостиный двор».

Всем водителям, работавшим в день трагедии бесплатно, компания выплатила компенсации и премии.

Безвозмездная помощь во время ЧП должна стать системной

Теперь в компании «ТаксовичкоФ» принято положение о реагировании в случае чрезвычайной ситуации. Согласно положению, все водители, которые произвели бесплатную поездку, получат компенсацию в полном объеме. «Бизнес должен осознавать свою социальную ответственность и в случае подобных ситуаций не оставаться в стороне», — говорит Валентина Головачева, директор коммуникационной группы Granat Communications, отвечающей за PR и маркетинг «ТаксовичкоФ»

При возникновении ЧП решение о необходимости оказания помощи не должно составлять больше 10 минут. Если происходит ситуация, которой МЧС присваивает режим ЧП, и руководство «ТаксовичкоФ» принимает решение о том, что можно помочь, сообщение автоматически приходят на телефон всем водителям компании. Те, что в радиусе 10 километров от трагедии, в течение 20 минут должны прибыть к месту происшествия и начать принимать пассажиров.

«Обычно такая волонтерская деятельность запланирована. Как только было принято решение развозить людей от метро бесплатно, мы поняли, что нам понадобится официальный документ, регламентирующий схему действий в случае ЧС», — вспоминает Анастасия Белоглазова

Если случается ЧП, сотрудники отдела контроля качества, SMM и связей с общественностью переходят на круглосуточный посменный режим работы, чтобы оперативно отрабатывать возможные проблемы с заказами и обеспечить максимальное информирование населения.

«Положение получилось довольно объемным — мы даже пишем скрипты для водителей, чтобы они знали, как общаться с клиентами в случае экстренной ситуации», — комментирует инициатор акции Валентина Головачева.

В положении компании введен регламент оказания гуманитарной помощи: в случае трагедии необходимое количество машин «ТаксовичкоФ» будут развозить жизненно необходимые предметы потребления в течение суток с момента поступления такого запроса от правительства города или общественных организаций. Также после трагедии 2017 года компания провела для водителей мастер-класс по оказанию первой помощи пострадавшим.

В пресс-службах Яндекс.Такси и Gett отказались комментировать «Таким делам» существование положений о благотворительности, сославшись на невозможность раскрытия внутренних правил компании.

За рубежом практика бесплатной работы такси во время трагических событий широко распространена. В ноябре 2015 года после теракта в Париже таксисты развозили людей безвозмездно, в начале 2016 года, после теракта на концерте певицы Арианы Гранде в Манчестере, таксисты также отключили счетчики и помогали людям добраться до дома. Многие жители города запустили в социальных сетях хештег #RoomForManchester , предлагая помощь и ночевку незнакомым людям, оказавшимся в эпицентре трагедии.

В материале используются ссылки на публикации соцсетей Instagram и Facebook, а также упоминаются их названия. Эти веб-ресурсы принадлежат компании Meta Platforms Inc. — она признана в России экстремистской организацией и запрещена.

Каждый день мы пишем о самых важных проблемах в нашей стране. Мы уверены, что их можно преодолеть, только рассказывая о том, что происходит на самом деле. Поэтому мы посылаем корреспондентов в командировки, публикуем репортажи и интервью, фотоистории и экспертные мнения. Мы собираем деньги для множества фондов — и не берем из них никакого процента на свою работу.

Но сами «Такие дела» существуют благодаря пожертвованиям. И мы просим вас оформить ежемесячное пожертвование в поддержку проекта. Любая помощь, особенно если она регулярная, помогает нам работать. Пятьдесят, сто, пятьсот рублей — это наша возможность планировать работу.

Пожалуйста, подпишитесь на любое пожертвование в нашу пользу. Спасибо.

Новости

На Ваш почтовый ящик отправлено сообщение, содержащее ссылку для подтверждения правильности адреса. Пожалуйста, перейдите по ссылке для завершения подписки.

Если письмо не пришло в течение 15 минут, проверьте папку «Спам». Если письмо вдруг попало в эту папку, откройте письмо, нажмите кнопку «Не спам» и перейдите по ссылке подтверждения. Если же письма нет и в папке «Спам», попробуйте подписаться ещё раз. Возможно, вы ошиблись при вводе адреса.

Исключительные права на фото- и иные материалы принадлежат авторам. Любое размещение материалов на сторонних ресурсах необходимо согласовывать с правообладателями.

По всем вопросам обращайтесь на mne@nuzhnapomosh.ru

Нашли опечатку? Выделите слово и нажмите Ctrl+Enter

• ВКонтакте
• Twitter
• Telegram
• Youtube
• Flipboard
• Дзен

Нашли опечатку? Выделите слово и нажмите Ctrl+Enter

1. Значение настоящей публичной оферты
   1. Настоящая публичная оферта («Оферта») является предложением Благотворительного фонда помощи социально-незащищенным гражданам «Нужна помощь» («Фонд»), реквизиты которого указаны в разделе 5 Оферты, заключить с любым лицом, кто отзовется на Оферту («Донором»), договор пожертвования («Договор») на реализацию уставных целей Фонда, на условиях, предусмотренных ниже.
   2. Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
   3. Оферта вступает в силу со дня, следующего за днем размещения ее на Сайте в сети Интернет: takiedela.ru, sluchaem.ru, 365.nuzhnapomosh.ru, beznadege.net, nuzhnapomosh.ru, https://nuzhnapomosh.ru/donate/.
   4. Оферта действует бессрочно. Фонд вправе отменить Оферту в любое время без объяснения причин.
   5. В Оферту могут быть внесены изменения и дополнения, которые вступают в силу со дня, следующего за днем их размещения на Сайте Фонда.
   6. Недействительность одного или нескольких условий Оферты не влечет недействительности всех остальных условий Оферты.
   7. Местом размещения Оферты считается город Москва, Российская Федерация.
   1. Сумма пожертвования: сумма пожертвования определяется Донором.
   2. Назначение пожертвования: реализация уставных целей Фонда.
   1. Договор заключается путем акцепта Оферты Донором.
   2. Оферта может быть акцептована Донором любым из следующих способов:
      1. путем перечисления Донором денежных средств в пользу Фонда платежным поручением по реквизитам, указанным в разделе 5 Оферты, с указанием назначения пожертвования "пожертвование на Благотворительную программу “Нужна помощь.ру", а также с использованием платежных терминалов, пластиковых карт, электронных платежных систем и других средств и систем, позволяющих Донору перечислить Фонду денежные средства; При получении безадресного пожертвования на расчетный счет по реквизитам, Фонд самостоятельно конкретизирует его использование, исходя из статей бюджета, утвержденных Советом фонда, являющихся неотъемлемой частью деятельности Фонда либо направляет их на расходы на административные нужды Фонда в соответствии с Федеральным законом №135 от 11.08.1995 г. «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)».
      2. путем помещения наличных денежных средств (банкнот или монет) в ящики (короба) для сбора пожертвований, установленные Фондом или третьими лицами от имени и в интересах Фонда в общественных и иных местах.
      1. Совершая действия, предусмотренные данной Офертой, Донор подтверждает, что ознакомлен с условиями и текстом настоящей Оферты, уставными целями деятельности Фонда, осознает значение своих действий, имеет полное право на их совершение и полностью принимает условия настоящей Оферты.
      2. Донор имеет право на получение информации об использовании пожертвования. Для реализации указанного права Фонд размещает на сайте:
         1. информацию о суммах пожертвований, полученных Фондом, в том числе о суммах пожертвований, полученных для оказания Фондом помощи каждому конкретному проекту;
         2. отчет о целевом использовании полученных пожертвований, в том числе для оказания Фондом помощи каждому конкретному проекту;
         3. отчет об использовании пожертвований в случае перемены целей, на которые направляется пожертвование. Донор, не согласившийся с переменой цели финансирования, вправе в течение 14 календарных дней после публикации указанной информации потребовать в письменной форме возврата денег.

         Благотворительный фонд помощи социально-незащищенным гражданам "Нужна помощь"

         Адрес: 119270, г. Москва, Лужнецкая набережная, д. 2/4, стр. 16, помещение 405 ИНН: 9710001171 КПП: 770401001 ОГРН: 1157700014053 р/с 40703810701270000111 в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" к/с 30101810845250000999 БИК 044525999

         Благотворительного фонда помощи социально-незащищенным гражданам «Нужна помощь» в отношении обработки персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных

         📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎