Евгений Данилович: "К концу 2017 года мы планируем открыть 900 новых офисов"

Когда интернет -коммерция начала свое победоносное шествие по мировым рынкам, у многих сложилось впечатление, что вскоре она сможет полностью вытеснить традиционные сферы услуг. Однако сейчас компании, которые начинали свой бизнес в Сети, стали сами активно выходить в офлайн. О том, почему даже в эру цифровых технологий потребитель не может отказаться от живого общения с бизнесом, мы побеседовали с Евгением Даниловичем, директором УК "Слетать.ру".

Расскажите о планах развития компании в офлайн. Какие причины побудили вас к этому шагу?

Уже шесть лет наш проект известен как один из самых распространенных поисковиков туров. Однако при этом специфика туристического рынка такова, что большая часть клиентов по-прежнему приобретает путевки в различных туристических агентствах. Ведь туристам крайне важна именно личная консультация менеджера, его помощь и поддержка в различных экстренных ситуациях. В такой ситуации онлайн-агрегатор для многих клиентов остается безличным и сложным. По этой причине мы и начали развивать розничную сеть под брендом "Слетать.ру", чтобы стать ближе к потребителям. Сейчас у компании насчитываются 250 партнеров по России, Беларуси и Казахстане, и в дальнейшем мы планируем только увеличивать это число.

Какие цели преследует компания и какие задачи минимум и максимум при развитии данной стратегии вы себе ставите на ближайшие годы?

Мы стремимся к тому, чтобы в каждом городе на центральных улицах работали фирменные агентства под нашим брендом. При этом мы не акцентируем внимание на каком-либо одном формате и стараемся работать как с клиентами, ориентированными на туры в такие города, как Сочи , так и с путешественниками, отправляющимися, к примеру, на Мальдивы. В компетенцию нашего бизнеса входят подбор туров, бронирование билетов и гостиниц, а также оформление всех необходимых документов. Если говорить в цифрах, то к концу 2017 года мы планируем открыть порядка 900 новых офисов и таким образом обслуживать не менее 25 тыс. туристов в месяц.

Какие локации вы ищете для своих офисов и какие размеры и типы помещений вам необходимы?

В стандартные условия работы франшизы входит аренда помещения площадью в среднем 15-20 кв. м в местах с высокой проходимостью. Стоит отметить, что нам чаще всего подходят и помещения формата стрит-ритейл, и площади в ТРЦ. Ориентировочный бюджет на аренду офиса колеблется в промежутке от 30 тыс. до 100 тыс. рублей. Разница в цене зависят от города, места аренды и непосредственно размера офиса. Аренда помещения в бизнес-центре стоит около 30 тыс. рублей. Однако офису придется выделять дополнительные средства на обеспечение наружной рекламой. Необходимо отдельно отметить, что арендная плата в торговых комплексах доходит до 100 тыс. рублей и даже выше. При этом чаще всего стоимость такого офиса несоразмерна с возможностями туристического бизнеса и уровнем маржи, с которым работает этот бизнес. Из-за этого могут возникать проблемы с бюджетированием таких агентств. В целом находить подходящие помещения достаточно сложно. Самые проходимые точки практически всегда уже заняты. Иногда партнеры тратят около месяца только на поиск подходящего офиса.

Вы в большей степени развиваетесь в формате стрит-ритейла или в рамках площадей ТРЦ?

Для нас и партнеров компании предпочтительней все-таки формат стрит-ритейла. В этом варианте показатели людского трафика находятся на высоком уровне, а стоимость аренды офиса ниже, чем в торговом центре. В торговых комплексах нам развиваться куда сложнее, так как арендная плата на площади высока, а помещения на проходимых местах обычно заняты. Для дополнительного продвижения офиса приходится использовать рекламные конструкции на первых этажах и фасаде здания, а аренда вывески может достигать суммы в 50-70 тыс. рублей. Такие дополнительные расходы не всегда приемлемы для туристического агентства.

В чем для вас заключаются отличия условий работы в Москве и Санкт-Петербурге от региональных рынков?

Стандарты работы одинаковые для всех офисов нашей компании. Однако естественно, что в регионах развиваться менее затратно, опять же по причине того, что в них существенно ниже арендная плата. Сложнее всего, как не трудно догадаться, работать в Москве. Это обусловлено высокой стоимостью аренды и сложностями при размещении наружной рекламы. Правительство Москвы внесло ряд ограничений на фасадные вывески, и довольно часто нельзя размещать рекламу на тех или иных зданиях. Это, в свою очередь, делает небольшой по размерам офис незаметным для проходящих мимо горожан.

Как сильно отличается структура и подход ведения бизнеса онлайн- и офлайн-формата?

Работа в этих форматах различается достаточно сильно. Организация различных деловых процессов часто существенно проще в онлайн-формате. Контролировать один офис (продающий call-центр) гораздо легче, чем огромную сеть агентств по всей стране. Кроме того, серьезно отличается стратегия и тактика по подбору партнеров и продвижению услуг.

Насколько сложно онлайн-компании развиваться в офлайн-пространстве?

Для нас было не так сложно открыть сеть офлайн-агентств и в этом пространстве мы развиваемся достаточно быстро. Изначально бизнес компании строился в сегменте b2b: мы продавали технологические решения и рекламу на сайте. Однако за годы функционирования сервиса мы наработали большую клиентскую базу и заслужили доверие среди партнеров. А сложности при этом всегда одни и те же - поиск помещения и профессиональных кадров.

Как много партнеров вы привлекаете по схеме франчайзинга, и в чем для вас заключаются преимущества такого формата работы?

Мы приняли решение начать работать по схеме франчайзинга по причине быстроты развития бизнеса и широты географического покрытия. Открытие собственной розничной сети требует гораздо более серьезных ресурсных издержек и усилий. Сейчас мы ежемесячно мы привлекаем 15-20 новых партнеров в сеть франчайзи.

Почему сейчас целый ряд компаний, начинавших бизнес в онлайне, выходят в офлайн-пространство с новым потенциальным списком сильных конкурентов?

Компании, достигшие успеха в онлайне, рано или поздно останавливаются в своем развитии. Даже колоссальные траты на интернет -рекламу со временем перестают приносить желаемый результат. Практически любому потребителю необходимо живое общение. Безусловно, подрастает поколение, которому комфортно совершать покупки через Интернет , однако по-прежнему большинству клиентов удобнее и привычнее пользоваться услугами в офлайне. Когда компания переходит из онлайн в офлайн, то точно знает, что будущее за технологиями. Создание мощной розничной сети с технологичной платформой - сильное преимущество перед конкурентами.

Как сильно за последнее время изменилась психология и поведение потребителя на рынке, котором вы работаете?

Психология и поведение потребителя на рынке изменились достаточно заметно. Многие туристы сегодня стали недоверчиво относиться к туроператорам, более внимательно изучать и выбирать туры, узнавать нюансы, на которые раньше просто не обращали внимание. При выборе тура люди ищут наиболее выгодный вариант. Кроме того, важным фактором при выборе агентства для туристов стало качество обслуживания. Клиенту нужна наиболее интересная цена - будь это недорогой тур в Крым или путешествие в Африку за 700 тыс. рублей.

Какие тренды внутри туристического бизнеса в России сформировались и получили развитие за последнее время?

Тут все достаточно очевидно и основной тренд - это переориентация на внутренний туризм. Отдых в России действительно стал крайне популярным. Обладая большой базой статистической информации, мы видим, что львиная доля туристов хотят путешествовать в различные уголки нашей страны. Помимо классического пляжного отдыха, туристы интересуются и различными экскурсионными направлениями, которых в России совсем не мало.