Член правления ВТБ24 Валерий Чулков: Для военнослужащих у нас действуют льготные ставки по кредитам

Россияне все чаще пользуются банковскими услугами. Об этом наглядно говорит последняя статистика. Во-первых, растет доля безналичных платежей. Как с помощью пластиковых карт, так и через онлайн-банкинг. Во-вторых, граждане наращивают объем вкладов и активнее берут деньги в долг. В-третьих, увеличилось число тех, кто пользуется льготами в банковском обслуживании. На вопросы читателей «Комсомольской правды» на Дальнем Востоке ответил Валерий Чулков, член правления ВТБ24, директор операционного департамента банка.

ОТ ОПЕРАЦИОНИСТА ДО ЧЛЕНА ПРАВЛЕНИЯ

- Валерий Владимирович, вы достигли таких высот в банковской сфере. А почему вы решили завершить военную карьеру и ушли работать в банк?

- Я с 15 лет на военной службе, мой отец и дед были офицерами. Думаю, Вы помните, насколько сложно было в начале девяностых служить в Вооруженных Силах. Зарплаты были маленькие, иногда месяцами мы их не получали. Передо мной был непростой выбор. Страна изменилась, перспектив дальнейшего развития в ВС для меня не было, и я принял решение начать новую жизнь практически с нуля. В 35 лет уволился с военной службы и пошел на самую рядовую должность в банк. Начинал операционистом, прошел все ступени карьерной лестницы и сейчас возглавляю один из самых крупных департаментов в банке. Являюсь членом Правления.

- Вы являетесь директором операционного департамента ВТБ24. Расскажите, пожалуйста, чем занимается это подразделение в банке? Спасибо.

- Операционный департамент - одно из самых крупных подразделений. Это сложное хозяйство, которое обеспечивает жизнь банка. Все, что связано с наличными деньгами, банкоматами, картами, расчетами. Сопровождение кредитов, депозитов клиентов, брокерские операции – тоже здесь. Все запросы клиентов обрабатываются сотрудниками Опердепа. Специальное подразделение занимается рассмотрением претензий клиентов. Еще одно управление организует защиту операций по картам в Интернете от мошенников. Акционеры ВТБ также обслуживаются в депозитарии, который является составной частью Опердепа.

ПОЧЕМУ ЛОМАЮТСЯ БАНКОМАТЫ

- На какую сумму мне могут дать кредит в вашем банке? Существует ли льготное кредитование для военнослужащих?

- Сумма кредита зависит от многих параметров (вид кредита, стаж, заработная плата, кредитная история и т.д.). Поэтому нужно обратиться в отделение банка, а наши сотрудники помогут Вам выбрать оптимальный вариант. В настоящее время сотрудники Минобороны относятся к группе «Корпоративный клиент». Для них предусмотрены льготные ставки кредитования.

- Какие услуги можно оплатить через ваш интернет-банк?

- Мы предоставляем очень широкий выбор услуг. Это оплата сотовой связи и других услуг, коммунальных платежей. Переводы с карты на карту, в другие банки, внутрибанковские платежи.

- Я оплатил штраф ГИБДД через ваш сервис. Где и когда я могу посмотреть, дошли ли деньги?

- В первую очередь, информацию возможно получить на портале госуслуг. Банк передает информацию в ГИС ГМП одновременно с исполнением платежа по оплате штрафа. В настоящее время проблем с передачей информации из нашего банка в ГИС ГМП нет.

- Я служу в закрытой воинской части. Являюсь клиентом вашего банка, у меня зарплатная карта. Ближайший банкомат ВТБ24 находится от нашей части далековато, офисы тоже далеко. Планируете решать эту проблему с банкоматами?

- Сейчас наша сеть банкоматов с учетом ТКБ составляет около 10 тысяч устройств. В следующем году мы планируем ее увеличить, будут открыты новые отделения с увеличенным количеством банкоматов в зонах с круглосуточным доступом для клиентов, также большое внимание будет уделено расстановке банкоматов в удобных для клиентов местах вне отделений.

- Периодически банкомат возле моего дома не работает. Почему банкоматы вообще дают сбой? Разве нельзя более тщательно следить за оборудованием, чтобы избежать этих ситуаций?

- Банкомат - сложное устройство, включающее несколько модулей, компьютер и сейф для хранения денег. Так же, как и любая другая техника, банкомат дает сбои, их количество зависит от разных факторов. Банк прилагает очень большие усилия по повышению качества работы сети банкоматов и за последние два года показатели доступности нашей сети кардинально улучшились. Мы проводим совместную работу с производителями и сервисными компаниями по своевременному ремонту банкоматов, сокращению сроков восстановления, меняем устаревшие модели, устройства с массовыми сбоями. Однако нужно понимать, что, например, на Дальнем Востоке из-за больших расстояний сервисному инженеру требуется время для того, чтобы приехать на место установки банкомата, провести диагностику и ремонт. Несмотря на это, мы обеспечиваем время восстановления от 4 до 12 часов в зависимости от места установки банкомата.

- Я внесла денежные средства за ипотеку. Банкомат деньги взял, на счет не зачислил, чек не выдал. Позвонила в техподдержку, оформила заявку. Сказали ждать 15 дней. А у меня срок внесения заканчивается через 3 дня. Что делать?

- Не волнуйтесь, такие претензии мы рассматриваем за 5 - 6 рабочих дней. По результатам рассмотрения будут сделаны исправительные проводки и по ипотечному кредиту, если потребуется.

С УЧЕТОМ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТА

- У меня с карты мошенники списали деньги. Что мне делать?

- Есть несколько обязательных шагов для клиентов нашего банка. В первую очередь, немедленно обратиться в банк по телефону, который указан на оборотной стороне карты, и заблокировать ее для того, чтобы мошенники не смогли украсть деньги. А также попросить перевыпустить Вам карту, чтобы можно было ей пользоваться. Далее подать претензию либо через нашу службу клиентской поддержки, интернет-сайт или в офисе банка.

- Каким именно образом банк оценивает спорную транзакцию?

- В зависимости от вида операций применяются различные подходы. Например, если с Вашей карты мошенники списали средства, то в этом случае проводится расследование по установлению факта мошенничества и принимается решение о возврате средств, украденных у клиента. Если есть возможность, банк опротестовывает такую операцию в другом банке, где она была исполнена, для возврата средств. Если операция прошла в одном из наших банкоматов, то расследование проводится быстрее - с использованием видеозаписей и проверкой банкомата. В любой ситуации банк рассматривает операцию максимально быстро и с учетом интересов клиента.

Член правления ВТБ24 Валерий Чулков: Для военнослужащих у нас действуют льготные ставки по кредитам

Читайте также