Обувные блоги: продаем башмаки, покупаем покупателей

Обувные компании Рф осваивают способности Internet очень медлительно. Складывается чувство, даже без охоты. И юзеры отвечают обувщикам взаимностью, без охоты посещая обувные ресурсы. Своим представлением о том, как сделать диалог при помощи этого канала общения, с SR поделился начальник отдела рекламы и PR RALF RINGER Александр Греб.

Если на уровень «сделать сайт» вышли уже многие, на уровень «поддерживать веб-сайт и увеличивать уровень комфорта работы с ним посетителей» — уже немногие, то на уровень «вести обоестороннее общение с посетителями» – единицы. В то же время, не общаясь конкретно с покупателями, реальными и возможными, очень трудно решить многие рекламные задачки.

На сегодня блоги – это самый обычный, не требующий суровых вложений и времени на пуск проекта инструмент коммуникаций с потребителями в Internet. В данном материале я предлагаю в качестве блогов рассматривать онлайн-журналы, размещенные на сервисах Livejournal.com и LiveInternet.ru (в скобках замечу, что для производителей женской обуви, в особенности рассчитанной на юных женщин, больше подойдет LiveInternet). Я не буду останавливаться на вопросах «где лучше создавать блог», «как его раскручивать», «как определять эффективность». Для этого есть восхитительная книжка, которая содержит только практические советы: Антон Носик, «Блоги. Новенькая сфера влияния».

По данным на 12 февраля 2009 года, в русском Internet имеют место быть 89 блог-сервисов, на которых ведется 6 382 446 блогов. Только за один денек 12 февраля в этих блогах было сотворено 208 420 записей. Впечатляющие числа, не правда ли? В особенности если учитывать, что все люди, которые сделали эти блоги, ведут в их записи, читают их, – приобретают и носят обувь. Другими словами они все – будущие покупатели.

Но ситуация со статистикой представленности обуви в блогах не дает повода для оптимизма. Обувные компании сами фактически не ведут блоги. Я пока отыскал всего четыре. Вы скажете: «Логично, кто будет читать блог про обувь?» Будут, еще как будут. И не только лишь про обувь, да и про компанию. Блог генерального директора RALF RINGER на веб-сайте журнальчика Harvard Business Review каждый месяц посещает 4-5 тыщ человек. Это сравнимо с тиражами деловых и отраслевых журналов. Так что дело не в теме блога.

Неувязка в подходе. В большинстве случаев обувные блоги дублируют информацию с веб-сайта (вопрос: для чего тогда человеку читать ваш блог?). И информация эта – только маркетингового нрава. К примеру, в блоге tervolina-shoes.livejournal.com всего 2 записи: 1-ая – про то, что в магазинах Tervolina за покупку дают дисконтные карты, 2-ая – про скидки до 50%. Та же картина в блоге «Эконики»: 1-ое – приветствие и ссылки на странички веб-сайта компании, 2-ое – про маркетинговую акцию в Столичном метрополитене.

Беря во внимание все написанное выше, предлагаю разглядеть, чем могут быть полезны блоги обувщикам Рф.

Генерируем трафик на веб-сайт и в магазин

Какие цели у бизнеса? На мой взор, одна и единственная – средства.

Если признать это, то вопрос «зачем нужен блог» (равно как и «зачем необходимы маркетинг, реклама, PR, репутация, лояльность и пр.») снимается. Блог нужен, чтоб делать средства. Либо – нужен, если он делает средства (если не делает, точно не нужен).

Как сделать так, чтоб блог делал средства? Самый тривиальный и понятный метод – ваш блог должен приводить людей в магазины либо на ваш веб-сайт (на котором гость увидит ваш продукт, прочтет адреса магазинов и в какой-то из них, может быть, зайдет в четверг по пути домой). Как это можно сделать? 1) Располагать у себя в блоге ссылки на те либо другие странички веб-сайта. 2) Располагать те же ссылки в чужих журнальчиках и в обществах. (Пример: человек сокрушается, что вымазал новые замшевые сапоги и не может их оттереть. Вы даете ему в комменте часть совета, как решить поблему, а за 2-ой половиной посылаете на собственный веб-сайт). 3) Располагать фото собственной продукции. Если у вас есть в наличии достойная фотосъемка, ее необходимо показывать. В свое время мы тестировали последующий формат работы: нанятый человек со собственной историей в ЖЖ располагал посты с фото нашей обуви приблизительно последующего содержания: «А я купила собственному супругу RALF RINGER. Вот такие» (фото дополнялась ссылкой на веб-сайт www.ralf.ru). Кстати, ссылки в посторониих журнальчиках также можно оставлять как от компании, так и от «независимого посетителя». 4) Писать от имени «независимого посетителя» про ваши магазины (с указанием адресов и телефонов). Как вы были удивлены оформлением, как вас повеселила вежливость торговца, как у вас без вопросов приняли возврат. В эталоне выдаваемые за «независимые» посты и комменты должны содержать долю критики. Это вызовет больше доверия к инфы.

И кстати, поисковые машины учитывают ссылки, оставленные в блогах. И хотя лишь на таких ссылках вам навряд ли получится вывести веб-сайт в ТОП-10 по запросу «обувь», но трафик на ваш веб-сайт такие ссылки в любом случае будут генерировать.

Блоги – красивый источник инфы о потребителях. Если исследования дают вам ваших покупателей в разрезе, в виде графиков, диаграмм и таблиц, наделяя их к тому же безликим и неодухотворенным именованием «ЦА» (мотивированная аудитория), то блоги позволяют вам приблизиться к реальным представителям ЦА на расстояние вытянутой руки. Вы сможете их узреть, услышать (в блогах есть возможность располагать аудиозаписи) и – самое главное – побеседовать с ними. И этот опыт бесценен! Так как, делая упор на это общение, вы сможете научиться гласить с вашими покупателями на их необычном живом языке (для осознания сохраняем орфографию создателя).

мне туфли приглянулись – ну прямо ваааахх!

и сапоги… голубые… замшевые… 21 000

я чооо, дурочка??(( а они прекрасные – жуть

а так предпочитаю европейский и ecco. даже для моего извращенского вкуса там есть

ещи в границах 1500

сапоги зимние брала в обувном центре на аватозаводской

Смотрите! Ей приглянулись голубые замшевые сапоги за 21 тыс. руб., и хотя они жуть какие прекрасные, обувь она покупает в Обувном центре на Автозаводской (очевидно не за такие средства.). А предпочитает при всем этом ECCO (обувь, которая, с одной стороны очевидно дешевле 21 тыс. руб., а с другой – продается в других местах, не на Автозаводской). Какое агентство, проводившее вам исследование, передало вам такую информацию о покупателях?

Еще ровная речь такого же «автора»:

я вот желаю туфли… они мне чуть не снятся.. не знаю почему… но это уже эротическая фантазия – как я расшагиваю в туфлях… а за мной падают, падают, падают косяками эти неприятные мужчины!

А вот информация для дизайнеров и рекламщиков от другого «персонажа»:

Как раз близится сезон, как раз есть средства на такую покупку. Туфли мне необходимы лучше темные, нелакированные, на небольшеньком каблуке, со шнуровкой и приятным нетопорным «силуэтом». И кто бы колебался, что конкретно такие туфли отыскать труднее всего? Ха-ха, только не я. Я обошла практически все магазины в тех 3-х районах, но подходящие по описанию туфли не встретила никогда. Почему-либо как раз все темные роскошные туфли делают конкретно лакированными и на большенном каблуке! Ну как мне, с моей прирожденной неуклюжестью получится содержать в приличном виде темные лакированные туфли? Да я же в самый 1-ый денек их исцарапаю! Если же встречались нелакированные, то как назло без шнуровки, на еще бОльшем каблуке либо совершенно уж «копытистые» :((

Убежден, что последнее сообщение просто преобразовать и в презентацию продукта, и в прямые реализации. Ничто не мешает бросить комментарий приблизительно такового нрава: «А я вот для себя практически вчера отхватила как раз темные, нелакированные и не небольшеньком каблуке». И дать ссылку на веб-сайт, где представлена ваша продукция.

Кстати, в обозримом будущем в блогах можно будет собирать информацию не только лишь о покупателях, да и о соперниках. Будут собирать информацию и о вас. А означает, вам придется еще раз задавать для себя вопрос: «Что располагать в блоге?». Но ранее еще длительно.

Соотносим стиль и репутацию

Чем отличается стиль от репутации? У пиарщиков на этот вопрос есть точный ответ: стиль – это то, что мы про себя рассказываем, а репутация – что говорят про нас люди. В эталоне стиль = репутации. В действительности же блоги предоставляют уникальную возможность для корректировки репутации компании либо бренда. Как это происходит?

Блогосфера позволяет нам выяснить, что говорят про нас наши и не наши покупатели. Информация практически наверняка будет разрозненной и не всегда приятной, но если вы потратите некое время, получится довольно цельная картина. И вы узнаете:

1) Как нередко про вас пишут (читай: вспоминают). Например, по данным Yandex’а, в русской блогосфере ECCO встречается 4500 раз, «Эконика» – 980 раз, RALF RINGER – 720 раз, Tervolina – 420 раз, Rieker – 280 раз, Chester – 155 раз, «Вестфалика» – 8 раз.

Но не стоит ассоциировать меж собой эти числа. Следует учитывать специфику интернет-аудитории. Эти люди в основном нацелены на обувь типа ECCO, чем на обувь, продаваемую в Tervolina. И это не вопрос цены, свойства. Это вопрос вкуса. Также следует учесть, что дамы еще более интенсивно дискуссируют продукты и бренды. Потому компании, имеющие в собственном ассортименте существенную долю женской обуви, всегда будут более интенсивно дискуссироваться в блогах.

2) Что и кто про вас пишет?

Два различных по отношению к торговой марке примера:

Уже не раз, не два, и даже не 20 я гласила, что пусть разразит меня гром, если я снова куплю а) обувь на молнии, б) обувь дешевенькой марки. Зашли в ближний «Честер»… и вышли с парой сапог. На молнии. С каблуком в 9,5 см. Совсем незамудреных, но совсем честеровских. Да, я кретин, но не приобрести такие сапоги за такую стоимость было бы еще огромным идиотизмом. В конечном итоге вышагиваю по квартире, как по подию, разнашиваю, морально готовлюсь к еще одним «летящим» молниям и думаю, как мне на таких каблуках добираться до универа…

Белоснежные туфли представлены в магазинах в виде страшенных лаковых калош с бл…скими каблуками. При этом калоши в выполнении демократичного «Маттино» смотрятся существенно пристойнее, чем калоши в выполнении пафосного «Карло Пазолини». Почему – потаенна сия велика есть.

Как спец я уверен, что негативная оценка продукта/бренда/компании в блоге – это хорошо. Так как люди на негатив потянутся, а означает, если вы можете отлично и оперативно откомментировать нехороший отзыв, то на выходе вы получите людей, прочитавших подходящую вам информацию.

3) Как реагируют на ту либо иную оценку вашего бренда/продукта/компании читатели блогов. Поддерживают ли вас.

10 февраля max_fedosov расположил у себя на веб-сайте последующее сообщение:

Ну про башмак, которым запустили в Буша, все знают. А кто-либо задавался целью выяснить, башмак какой компании конкретно кинули в Буша. Оказалось эта стамбульская обувная компания Baydan Shoes.

Обувные компании Рф, чего вы ожидаете? Когда запустят «Эконикой» в Матвиенко? Когда Ralf Ringer полетит в Лужкова?

На что kladez_zolota 11 февраля ответила:

А Ralf Ringer и не нуждаются в таком пиаре. Только жалко, что они не выпускают женскую обувь.

С создателями комментариев, где вас хвалят и поддерживают, следует вступать в переписку. И давать им как можно больше инфы. Чтоб они, в свою очередь, выступая в качестве миссионеров, потом несли эту информацию в «народные массы».

Но блоги дают нам возможность не только лишь оценить репутацию бренда/продукта/компании в Internet, да и корректировать ее. Вы сможете переубедить человека, поменять его точку зрения на происходящее. Это востребует усилий. Но оно того стоит. Тем паче что ваша дискуссия будет общественной, ее прочитают другие, и если они увидят, что вы переубедили человека, это принудит читателей блога также поменять свое отношение к вам.

Финишная ложка дегтя

Запустить блог компании можно за один денек. Если быть поточнее, на это будет нужно минут 30. На это не надо огромного бюджета. Но это востребует времени и желания. И это трудно. Всегда найдется масса более срочных и принципиальных дел. Но блог, который не обновляется, погибает. Не случаем ведь одна из ведущих площадок именуется LiveJournal (Живой Журнальчик). Если в вашем журнальчике закончится жизнь, его закончат читать. И вы потеряете канал связи с вашими покупателями.