Несeт ли продавец-консультант ответственность за свои советы?

Каждому из нас случалось, с волнением совершив какую-то важную, большую, долгожданную покупку, испытать полное разочарование. И далеко не всегда из-за того, что сами мы непонятно как выбирали, а потому, что нас обманули.

Всякие рекламные уловки, громкие обещания на упаковке, посулы сотрудников магазина. И в итоге у нас оказывается совсем не то, что мы хотели.

Репортаж Виктора Аверина.

С начала года интернет стал для Натальи минным полем, по которому она бродит на свой страх и риск.

Новая антивирусная программа, которая должна была защитить еe компьютер, и за которую она заплатила полторы тысячи рублей, не установилась. Создатели программы забрать диск и вернуть деньги отказались.

Наталья Иванова: "Сказали, что проблема в моeм компьютере. Но я прекрасно знаю, что всe соответствует, всe нормально, всe должно работать, но почему-то не работает".

Наталья решила купить программу другого производителя, а для злополучного диска придумала, как она считает, достойное применение.

Наталья Иванова: "От этого диска никакого толка. Только использовать в качестве подставки под чай, чтобы не портить стол, не нагревать его и пить чай спокойно".

Семейство Белых называет памятником обмана… холодильник. Дождавшись, когда истечeт срок гарантии, он испустил фреон и приказал долго жить.

Теперь единственное, на что способна эта громадина - показывать комнатную температуру. Когда его попытались отдать в ремонт, выяснилось, что во всeм Кирове не найти мастерскую, где занимались бы холодильниками этой марки.

Александр Белых уверен, что их ввели в заблуждение продавцы. Пришлось покупать новый холодильник.

Александр Белых: "Нам не всe объяснили. Что мы его не сможем потом нигде отремонтировать, например. Если бы это сказали, естественно, хоть нам и понравился этот холодильник, мы брать бы его не стали".

Радости Кристины из Ульяновска не было предела, когда она купила модем, обещавший ей быстрое и удобное соединение с интернетом.

Но когда первая же попытка проверить электронную почту затянулась на несколько часов, от восторгов не осталось и следа. Зато остался красочный буклет с фальшивыми обещаниями.

Кристина Карасeва: "Всего один щелчок мыши откроет вам доступ к электронной почте, информации, он-лайн играм, приложениям для обмена мгновенными сообщениями, что я и хотела, но у меня не получилось".

Не тратя время на склоку с продавцами, Кристина обратилась в общество по защите прав потребителей и составила исковое заявление в суд.

Тех, кто не желает мириться с лживыми обещаниями продавцов и производителей, становится всe больше, отмечают юристы.

Григорий Калeнов, руководитель центра по защите прав потребителей города Ульяновска: "Таких нарушений, в принципе, было всегда много. Но люди на это не обращали внимания и не обращались за защитой своих прав, считая, что это нормально. То есть, считая, что они не смогут ничего сделать. И вот та тенденция, которую мы замечаем, это как раз, я считаю, положительная тенденция".

Жительница Екатеринбурга Людмила Князева поневоле стала разбираться в посудомоечных машинах не хуже специалиста.

Как и многие покупатели, она столкнулась и с обманом, который ударил еe по карману, и с удивлением, когда магазин отказался выполнять гарантийные обязательства.

Людмила Князева: "Гарантию фирма давала на машину три года. В магазине сказали, что на один год. Убедили дополнительно заплатить деньги за гарантию на три года, которую фирма давала. Деньги из меня выкачали лишние, получается".

Но женщина не отступила и добилась, чтобы вместо сломанной машинки ей вернули деньги, на которые она купила новую "посудомойку", разумеется, в другом магазине.

Ещe один житель Екатеринбурга Дмитрий Петухов проявил и вовсе героическое упорство. Мужчина хотел электробритву, которая работает от сети. А ему продали бритву аккумуляторную.

Дмитрий Петухов: "Я чeтко ставил этот вопрос. Исходя из этих условий, когда покупал, продавцу. Что мне нужно, чтобы бритва работала от сети. Соответственно, в этом случае, получился отрицательный результат".

И хотя бритва работала исправно, и цена вопроса была чуть больше тысячи рублей, Дмитрий обратился в суд и выиграл.

Теперь магазин вернeт ему деньги за покупку, заплатит за моральный ущерб и штраф за нарушение Закона о правах потребителя.

"Справедливость есть,- говорит Дмитрий,- если еe старательно поискать".

Ведущий: Как действовать, если подсовывают кота в мешке, объяснит юрист Московского общества защиты прав потребителей Антон Незвецкий.

Ведущий: Какие товары и услуги, что называется, чаще всего обманывают ожидания?

Гость: Это могут быть совершенно разные товары. Конечно, чаще всего покупатель сталкивается с неполной или недостоверной информацией при покупке каких-то технически сложных товаров, допустим, бытовой техники.

Ведущий: Какие принципиальные свойства товара, продуктов или каких-то промышленных вещей, должны быть обязательно вынесены на упаковку?

Гость: Закон говорит, что покупателю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора. Это может быть предоставлено в инструкции по эксплуатации. Причем, покупатель вправе ознакомиться с инструкцией естественно до заключения договора купли-продажи, и в ряде случаев это надо делать, не полагаясь на слова продавца.

Ведущий: Если мы что-то купили, но обещанного на упаковке, в инструкции, на ценнике, где-то еще, не получили. Как нам действовать?

Гость: В разумный срок после обнаружения надо предъявить продавцу претензию, указав, по каким пунктам сообщена недостоверная или неполная информация о товаре, и к чему, допустим, это привело, если какие-то негативные последствия случились.

Ведущий: Мы пришли с претензиями. Как правило, магазины идут на то, чтобы без всяких проблем вернуть деньги, забрать товар свой?

Гость: Не всегда. В таком случае надо реально оценивать, а какие доказательства можно собрать для суда, и стоит ли вообще подавать иск? Потому что нет доказательств, если вы разговаривали тет-а-тет с продавцом, и он вам что-то сказал устно, и подтвердить вы это никак не сможете в суде. Если вы видите, что реально у вас в инструкции по эксплуатации написано одно, а на самом деле оказывается другое, можно это подтвердить с помощью экспертизы, тогда есть перспектива и судебного разбирательства.

Ведущий: А есть ли какие-то уловки, к которым прибегают продавцы, чтобы всучить залежалый товар, освободить склад?

Гость: Если недобросовестный сотрудник видит, что перед ним человек, который поверит каждому слову, да, он может рассказать о товаре такое, что совершенно не соответствует действительности. Это и есть основная уловка, чтобы убедить человека в том, что это действительно то, что ему подходит, хотя иногда это и не так на деле.

Ведущий: Какие товары можно вернуть, если они не понравились там, допустим, не подошли, а какие нельзя?

Гость: Практически вся бытовая техника, если она надлежащего качества, не подошла по форме, размерам, расцветке - ее уже обменять или вернуть в течение двух недель нельзя.

Животные и растения, автомобили, номерные агрегаты к ним, и все, что относится к автомототранспортным средствам. Непериодические печатные издания. Лекарственные средства, туда входят и изделия из драгоценных металлов. Если ювелирные украшения куплены, то они обмену и возврату не подлежат.